與機(jī)器人助手一起工作聽起來(lái)很像科幻小說(shuō)，但在2022年，這會(huì)比您的想象更接近現(xiàn)實(shí)。

年初，國(guó)際勞工組織發(fā)布了《世界就業(yè)和社會(huì)展望：2022年趨勢(shì)》報(bào)告。報(bào)告警告稱，受到新冠肺炎疫情持續(xù)對(duì)全球勞動(dòng)力市場(chǎng)產(chǎn)生的重大影響，全球勞動(dòng)力市場(chǎng)的復(fù)蘇進(jìn)程將變得緩慢并且充滿不確定性。企業(yè)迫切需要找到有效方法來(lái)緩解勞動(dòng)力緊縮帶來(lái)的不利影響，并使業(yè)務(wù)經(jīng)受未來(lái)發(fā)展的考驗(yàn)。在此背景下，軟件自動(dòng)化已經(jīng)成為我們向未來(lái)工作方式過(guò)渡的一項(xiàng)顛覆性工具。自動(dòng)化的普及正在顯著加速，F(xiàn)orrester預(yù)測(cè)全球機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)市場(chǎng)到2025年將達(dá)到220億美元，而字母點(diǎn)評(píng)發(fā)布的《2022中國(guó)RPA采購(gòu)指南》報(bào)告則顯示，2021年中國(guó)RPA市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到28.8億元，較2020年增長(zhǎng)55.7%。越來(lái)越多的企業(yè)開始優(yōu)先考慮投資自動(dòng)化解決方案，通過(guò)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化及自動(dòng)化來(lái)提高生產(chǎn)力。

因此，我們可以預(yù)計(jì)，在未來(lái)五年內(nèi)，人機(jī)協(xié)作將變得更加普遍。人們將與他們的虛擬軟件助手并肩工作，分擔(dān)任務(wù)，在日常工作中密切協(xié)調(diào)各項(xiàng)流程。

隨著我們無(wú)限接近這一現(xiàn)實(shí)，如何確保員工接受自動(dòng)化，并學(xué)會(huì)與自動(dòng)化流程及數(shù)字化助理協(xié)同工作將成為關(guān)鍵。當(dāng)機(jī)器人承擔(dān)低技能、單調(diào)和重復(fù)性任務(wù)時(shí)，企業(yè)如何才能高效地重新部署員工，讓他們準(zhǔn)備好承擔(dān)全新的、高技能且更具戰(zhàn)略價(jià)值的工作也成為我們面臨的新問(wèn)題。

面對(duì)這些當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將需要關(guān)注工作再設(shè)計(jì)、再部署計(jì)劃，并為未來(lái)制定提高技能、再培訓(xùn)及雇用計(jì)劃。他們還需要開始同步培訓(xùn)日常工作的員工，以便他們能夠在日常工作中自如地利用自動(dòng)化技術(shù)。

為了達(dá)到這個(gè)目的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要采取四項(xiàng)重要行動(dòng)：

1. 向員工傳達(dá)自動(dòng)化帶來(lái)的價(jià)值

僅僅實(shí)施自動(dòng)化技術(shù)是不夠的，也不會(huì)取得商業(yè)成功。企業(yè)還需要員工接受這些新工具，使他們的投資物有所值，而這方面則取決于個(gè)人是否真正理解自動(dòng)化的價(jià)值。

除了宣傳自動(dòng)化在提高效率和生產(chǎn)力方面的優(yōu)勢(shì)之外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還要特別強(qiáng)調(diào)，與大眾的看法截然相反，自動(dòng)化不會(huì)奪走工作崗位，而只是接管人工和繁瑣的操作活動(dòng)，如數(shù)據(jù)錄入和其他基于規(guī)則的流程，讓員工獲得更多時(shí)間來(lái)專注于更具戰(zhàn)略價(jià)值的工作。由科技手段來(lái)履行這些職責(zé)，可以讓員工晉升到高技能崗位，有效推動(dòng)職業(yè)發(fā)展，而不是阻擋他們前進(jìn)的步伐。

2. 掌握新技能迎接自動(dòng)化時(shí)代

為了讓現(xiàn)有員工進(jìn)入高價(jià)值崗位，需要進(jìn)行大規(guī)模的培訓(xùn)。事實(shí)上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)測(cè)，由于自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，他們將不得不在未來(lái)幾年內(nèi)重新培訓(xùn)三分之一的員工。

通過(guò)關(guān)注員工技能培訓(xùn)來(lái)盡早解決這個(gè)問(wèn)題將至關(guān)重要。我們的教育和培訓(xùn)政策必須培養(yǎng)緊缺的自動(dòng)化技能，并提供技能提升的機(jī)會(huì)，幫助員工跟上技術(shù)進(jìn)步的步伐。不僅如此，員工自身也須培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)，以跟上技術(shù)快速變化和崗位調(diào)整。

另一方面，企業(yè)也需要在培養(yǎng)下一代員工方面發(fā)揮自己的作用。例如，UiPath的學(xué)術(shù)聯(lián)盟計(jì)劃就為學(xué)生和專業(yè)人士提供了重要的機(jī)會(huì)，讓他們接受自動(dòng)化方面的教育和技能提升，具備在未來(lái)承擔(dān)更具創(chuàng)造性、戰(zhàn)略性和有成就感的工作技能。在亞太地區(qū)，該計(jì)劃已與中國(guó)、新西蘭、印度、新加坡、馬來(lái)西亞、越南、印度尼西亞、泰國(guó)、澳大利亞和菲律賓的機(jī)構(gòu)建立了伙伴關(guān)系。

3. 更加豐富的培訓(xùn)內(nèi)容

除了教授技術(shù)技能以外，培訓(xùn)機(jī)會(huì)還必須包括領(lǐng)導(dǎo)力、批判性思維和適應(yīng)能力等軟技能。在機(jī)器人和虛擬助手能夠接管單調(diào)、重復(fù)性任務(wù)的未來(lái)工作環(huán)境中，人類的特質(zhì)將成為勞動(dòng)力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人們將需要展示諸如創(chuàng)造力、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通和靈活性等技能，這些技能是機(jī)器人無(wú)法取代的。麥肯錫公司的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，為了讓員工為后疫情時(shí)代做好準(zhǔn)備，各組織正在強(qiáng)調(diào)以人為本的技能培訓(xùn)，如領(lǐng)導(dǎo)力和管理他人的能力(51%以上)、批判性思維和決策能力(50%)、項(xiàng)目管理能力(50%)，以及適應(yīng)能力和持續(xù)學(xué)習(xí)能力(40%)。

4. 讓員工在自動(dòng)化項(xiàng)目中發(fā)揮積極作用

除了教會(huì)員工如何使用領(lǐng)導(dǎo)層交給他們的自動(dòng)化流程，還要培訓(xùn)員工如何開發(fā)自己的自動(dòng)化流程，從而讓員工在自動(dòng)化項(xiàng)目中發(fā)揮積極作用。這將培養(yǎng)員工對(duì)工作量的自主意識(shí);當(dāng)員工知道如何定制自動(dòng)化軟件來(lái)為具體工作需求提供支持時(shí)，他們可以創(chuàng)建完全屬于自己的工作方式，從而提高生產(chǎn)力和工作滿意度。

例如，UiPath推出的低代碼平臺(tái)“UiPath Apps”即是企業(yè)實(shí)施平民開發(fā)者戰(zhàn)略的重要工具之一，它提供的低代碼解決方案，讓普通的業(yè)務(wù)用戶，甚至那些沒(méi)有編程技能的人，都能輕松開發(fā)自己的自動(dòng)化腳本并從中獲益。

當(dāng)員工在工作中需要自動(dòng)化協(xié)助，或在部署他們所創(chuàng)建的自動(dòng)化流程時(shí)需要幫助，讓員工成為自動(dòng)化擁護(hù)者也很重要。有一個(gè)咨詢團(tuán)隊(duì)為員工在不太熟悉的創(chuàng)新領(lǐng)域提供持續(xù)的保障和指導(dǎo)，可以避免員工回到舊有工作方式的老路。

今天，隨著自動(dòng)化在工作環(huán)境中的加速普及，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也需與時(shí)俱進(jìn)地管理人機(jī)協(xié)作團(tuán)隊(duì)。我們將不得不優(yōu)先考慮培訓(xùn)員工如何有效利用自動(dòng)化技術(shù)，并幫助他們適應(yīng)新的角色。企業(yè)也需要仔細(xì)規(guī)劃和持續(xù)監(jiān)督，準(zhǔn)備好向人機(jī)協(xié)作的未來(lái)平穩(wěn)過(guò)渡。

*注：本文作者為UiPath新任大中華地區(qū)區(qū)域副總裁鄒作基先生，主要負(fù)責(zé)推動(dòng)本地區(qū)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和增長(zhǎng)，并為中國(guó)、香港和臺(tái)灣的客戶及合作伙伴引領(lǐng)自動(dòng)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。他在科技行業(yè)擁有豐富的高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，在提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和技術(shù)能力、推進(jìn)客戶數(shù)字化和云轉(zhuǎn)型之旅，以及開發(fā)新的行業(yè)市場(chǎng)等方面業(yè)績(jī)卓著。