口碑?筑夢

好的產(chǎn)品必然要有好的服務(wù)，三菱重工海爾一直以打造“精品工程”和提倡“五星服務(wù)”來保障“第一用戶口碑”的實(shí)現(xiàn)，并創(chuàng)新性地推出“先服務(wù)后問責(zé)”的服務(wù)模式，長久以來得到了用戶的一致認(rèn)可。

作者|李國梁

從2015年“口碑引領(lǐng)”到2016年的“實(shí)力源于技術(shù)領(lǐng)先，口碑源于產(chǎn)品創(chuàng)新",2017年的"口碑引領(lǐng)，價(jià)值贏銷”到2018年的'‘新?迎未來”，直到今天的“口碑?筑夢"，三菱重工海爾在推動創(chuàng)新的發(fā)展主題中不斷前進(jìn)。

4月25H,以"口碑?筑夢”為主題的三菱重工海爾一年一度的客戶年會在黃山香茗酒店成功舉辦。三菱重工海爾主要負(fù)責(zé)人及三菱重工冷熱本部技術(shù)部長大嶽宏之等領(lǐng)導(dǎo)出席會議，與近千名客戶齊聚一堂，回顧、展望了攜手追夢、筑夢、圓夢的過程，共謀宏圖。

眾所周知，在剛剛過去的2018年，國內(nèi)中央空調(diào)市場增速放緩，尤其在家裝零售領(lǐng)域尤為明顯。據(jù)《機(jī)電信息?中央空調(diào)市場》數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，與2017年同期相比，2018年中央空調(diào)市場增幅僅為5.85%,家裝零售市場同比下滑0.98%。在這種勢態(tài)下，三菱重工海爾市場業(yè)績實(shí)現(xiàn)逆勢增長，占有率進(jìn)一步攀升。這些成績的取得，是廠商雙方共同努力的結(jié)果，是企業(yè)“創(chuàng)中央空調(diào)第一用戶口碑”理念的印證。

“口碑?筑夢”是三菱重工海爾對2019年客戶峰會所下的注腳，在市場形勢依舊嚴(yán)峻的今天，又該執(zhí)行怎樣的戰(zhàn)略呢？對于這個(gè)問題，三菱重工海爾總經(jīng)理坂本正彥用三菱重工海爾宣傳語巧妙地做了回答，即"實(shí)力源于技術(shù)領(lǐng)先，口碑源于產(chǎn)品創(chuàng)新”。簡而言之，多聯(lián)機(jī)市場一直是各大品牌重點(diǎn)角力的對象，是一場產(chǎn)品、渠道、服務(wù)方面的綜合競爭,而技術(shù)和品質(zhì)恰恰是三菱重工海爾的制勝王牌，因此持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新是保持領(lǐng)先的不二法門，這也是三菱重工海爾前不久為髙達(dá)百米的多聯(lián)機(jī)高落差塔樓奠基的原因所在。

毋庸置疑，2019年中央空調(diào)市場形勢依舊不容樂觀，怎樣才能在嚴(yán)峻的市場環(huán)境中保持穩(wěn)步增長，是每個(gè)品牌以及經(jīng)銷商日夜思考的重點(diǎn)。三菱重工海爾中方總經(jīng)理范增年在會議上表示，2019年三菱重工海爾將以4個(gè)大板塊支撐，“以重取勝”"以效取勝""以境取勝”"以智取勝”，即真材實(shí)料良心打造、聚焦前沿挑戰(zhàn)極限、持續(xù)改善不斷引領(lǐng)、智能生態(tài)智能生活。

為了讓近千位經(jīng)銷商對產(chǎn)品技術(shù)有十足的信心，現(xiàn)場隆重展示了包括全熱交換器、空氣源熱泵二代、VX8智能樓宇空調(diào)等產(chǎn)品，涵蓋供暖、空調(diào)、新風(fēng)、控制等各個(gè)方面，在靜音、效率、智能等方面，相比以前又有了創(chuàng)新和升級。其中，全熱交換器可除塵、除味、除PM2.5,除霾率高達(dá)99%,還原大自然般的清新空氣，實(shí)現(xiàn)了“以境取勝”；VX8超級智能樓宇空調(diào)IPLV高達(dá)10.0,制冷能力可提升15%,制熱能力可提升20%,110Pa超高機(jī)外靜壓，達(dá)到了“以效取勝”。

好的產(chǎn)品必然要有好的服務(wù)，三菱重工海爾一直以打造"精品工程”和提倡"五星服務(wù)”來保障“第一用戶口碑”的實(shí)現(xiàn)，并創(chuàng)新性地推出“先服務(wù)后問責(zé)”的服務(wù)模式，長久以來得到了用戶的一致認(rèn)可。與此同時(shí)，三菱重工海爾一直秉承與廣大經(jīng)銷商共同發(fā)展的原則，多年來對經(jīng)銷商的政策始終保持延續(xù)且支持力度逐年加大，面對競爭激烈的市場，三菱重工明確將為經(jīng)銷商提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)放在合作首位。三菱重工海爾市場次長薛方剛表示，三菱重工海爾2019年度將進(jìn)一步加大了經(jīng)銷商的激勵力度，同時(shí)也下狠招進(jìn)一步規(guī)范市場，切實(shí)保護(hù)經(jīng)銷商的利益，真正實(shí)現(xiàn)共贏。

如今，三菱重工海爾空調(diào)新廠區(qū)已投入運(yùn)行一年，三菱重工海爾空調(diào)的年產(chǎn)量同比2017年已提升3倍，但是依然不能滿足市場的強(qiáng)烈需求。這從側(cè)面也反映出三菱重工海爾不僅產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先行業(yè)，能滿足用戶的個(gè)性化需求，而且整個(gè)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力也已得到大幅提升。我們有理由相信，依托三菱重工海爾新工廠，在智能制造和創(chuàng)新研發(fā)的雙核驅(qū)動下，三菱重工海爾已經(jīng)進(jìn)入機(jī)遇好、潛力足、空間廣、發(fā)展快的黃金時(shí)期。