臺北，臺灣 - Media OutReach - 2022年3月17日 - 以人工智慧( AI )與軟體即服務(wù)( SaaS )為核心的沛星互動(dòng)科技(以下簡稱 Appier )持續(xù)運(yùn)用 AI SaaS 技術(shù)協(xié)助企業(yè)化解不同類型的商業(yè)挑戰(zhàn)，今日宣布與馬來西亞大型消費(fèi)性電子產(chǎn)品連鎖品牌 Senheng 針對新型智慧型手機(jī)推廣活動(dòng)的行銷成果。 Senheng 結(jié)合 AIXON 顧客資料科學(xué)平臺幫助新型智慧型手機(jī)成功提升 2.8 倍的轉(zhuǎn)換率;除此之外，由 AIXON 分析生成的 AI 預(yù)測受眾名單與先前以規(guī)則為基礎(chǔ)的受眾名單相比，訂單金額高出 12 倍，展現(xiàn)人工智慧在處理規(guī)?；瘮?shù)據(jù)的實(shí)力。

Senheng 與 Appier 合作，針對線上與線下顧客的行銷方式進(jìn)行優(yōu)化，解決方案運(yùn)用 AI 所預(yù)測與生成的精準(zhǔn)受眾名單進(jìn)行溝通，使 Senheng 得以提升自家廣大消費(fèi)性電子產(chǎn)品的顧客轉(zhuǎn)換率及營收。由於 Senheng 在促銷新產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)自身缺乏可用於鎖定目標(biāo)客群的歷史交易資料，也難以創(chuàng)建具消費(fèi)潛力受眾名單，促使其尋求創(chuàng)新的解決方案以在消費(fèi)性電子市場中保有競爭力。

Appier 的 AIXON 解決方案整合大量的線上及線下資料，在缺乏交易資料的情況下，仍然能利用 AI 自動(dòng)化機(jī)器學(xué)習(xí)模型預(yù)測潛在目標(biāo)客群。在新智慧型手機(jī)的促銷活動(dòng)中， Appier 利用商品相似度漏斗，根據(jù)與該智慧型手機(jī)相似商品的資料(例如同品牌其他相似的產(chǎn)品、價(jià)格及產(chǎn)品分類)，結(jié)合深度學(xué)習(xí)為 Senheng 生成潛在受眾名單。與手動(dòng)圈選的受眾名單相比， AI 預(yù)測的受眾名單讓顧客轉(zhuǎn)換率提升 2.8 倍。

Appier 的 AIXON 解決方案可納入多種參數(shù)，以預(yù)測可能購買不同商品的客群。這些參數(shù)包括曾購買的產(chǎn)品類別、曾購買的品牌、上次消費(fèi)日期、會員資格、商品保固資料以及營收。在電視、冰箱及吸塵器三項(xiàng)商品的促銷活動(dòng)中， AI 預(yù)測的受眾名單與基於規(guī)則的受眾名單相比成效顯著，包括 EDM 開信率及點(diǎn)擊率增加 30% 、 SMS 點(diǎn)擊率增加 50% ，以及整體訂單金額提高 12 倍。

Senheng 於今年三月導(dǎo)入 BotBonnie 解決方案以充實(shí)品牌的第一方數(shù)據(jù)，加乘行銷綜效。透過將多元線上渠道的對話訊息納入分析，對特殊語義的詞彙進(jìn)行貼標(biāo)和處理， Senheng 對顧客購買意圖可望有更深入的理解，能無縫銜接顧客從線下到線上的需求，促進(jìn)最終銷售或轉(zhuǎn)換率的提升。累積的豐富數(shù)據(jù)也有助於強(qiáng)化 AI 模型的學(xué)習(xí)能力，對顧客行為進(jìn)行更可靠的預(yù)測，幫助 Senheng 的個(gè)人化服務(wù)更上一層樓。

Senheng 副總經(jīng)理 Wong Che Hoe 表示：「 Senheng 一直致力於讓顧客擁有最佳的消費(fèi)體驗(yàn)，為了達(dá)成這項(xiàng)目標(biāo)，我們與 Appier 密切合作，幫助企業(yè)適應(yīng)顧客資料平臺與 AI 技術(shù)，讓我們能深入了解每位顧客的行為及偏好，無論他們是在線上或線下購物?！?

Appier 企業(yè)級解決方案副總 Hong Chia How 表示：「以客戶為導(dǎo)向和創(chuàng)新是 Appier 的兩個(gè)重要理念。為了能夠幫助我們的客戶克服他們的商業(yè)挑戰(zhàn)，Appier 運(yùn)用數(shù)據(jù)和分析協(xié)助他們制定商業(yè)決策，最終達(dá)成提升 2.8 倍轉(zhuǎn)換率的亮眼成果。我們期待在未來能夠持續(xù)幫助 Senheng 將更好的顧客體驗(yàn)擴(kuò)展到其他層面?！?