世平集團(tuán)是一家臺灣的電子元器件代理商，代理英代爾（Intel）、德州儀器（TI）、飛利浦（Philips）、海力士（Hynix）、威世半導(dǎo)體（Vishay）等六十多家公司的產(chǎn)品，在供應(yīng)商與客戶之間起著橋梁的作用，然而，這家公司卻十分注重為客戶提供技術(shù)服務(wù)。世平集團(tuán)系統(tǒng)技術(shù)處協(xié)理林慶禎說：“世平集團(tuán)為客戶提供的技術(shù)服務(wù)有兩個方面，一是提供解決方案，另一個是提供技術(shù)支持。”目前，世平集團(tuán)提供的整體解決方案有：LCD電視機(jī)、DVD刻錄機(jī)、2.4GHz數(shù)碼無繩電話、移動媒體播放機(jī)（PMP）、IP網(wǎng)絡(luò)電話。

    林慶禎說：“我們之所以選擇這五種產(chǎn)品，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為它們的市場已經(jīng)成熟了。” 世平為什么發(fā)展網(wǎng)絡(luò)電話呢？林慶禎說：在網(wǎng)絡(luò)電話方面，世平已經(jīng)跟蹤了三年。他說：“在中國，互聯(lián)網(wǎng)市場已經(jīng)成熟。你可以看到，在中國沿海地區(qū)，幾乎家家戶戶都可以上網(wǎng)，普及率可能比國外高。你不必另外拉一根線，只要買個網(wǎng)絡(luò)電話，插到計(jì)算機(jī)上，就可以打免費(fèi)的國際電話。我們認(rèn)為使用網(wǎng)絡(luò)電話的環(huán)境已經(jīng)成熟，所以我們發(fā)展網(wǎng)絡(luò)電話。”談到PMP，林慶禎說：“世平在去年八月就開始做PMP。

    去年我們發(fā)現(xiàn)MP3是個熱門。我們沒有這方面的產(chǎn)品。但是我們認(rèn)為，接著MP3這種‘隨身聽’，下面一個就是‘隨身看’，隨身帶著一臺PMP看錄像，看DVD，看檔案等等，可以用它本身的彩色顯示器，也可接到電視機(jī)上，在大屏幕上觀看，也可以用它連網(wǎng)。” 這些整體解決方案的系統(tǒng)規(guī)格是世平集團(tuán)系統(tǒng)技術(shù)處根據(jù)市場的需求制定的。林慶禎說：“客戶可以直接使用這些參考設(shè)計(jì)，也可以提出他們自己的規(guī)格──不同客戶提出的規(guī)格大同小異，我們按照客戶的要求，與他們合作，幫他們做設(shè)計(jì)。如果客戶不更改規(guī)格，那么他們可以直接使用我們的解決方案進(jìn)行生產(chǎn)；如果客戶要修改規(guī)格，例如客戶可能對LCD電視機(jī)的屏幕顯示、菜單提出不同的要求，有的可能要求連接攝像機(jī)，有的希望接讀卡器，我們會根據(jù)客戶的要求來修改規(guī)格，提供整機(jī)設(shè)計(jì)。”

    林慶禎說：“世平集團(tuán)是賣芯片，并不是賣解決方案。我們會根據(jù)客戶的銷售量的大小，與他合作的可行性，采用不同的合作方式，有的甚至免費(fèi)提供解決方案。對我們來講，重要的是后續(xù)生意，因?yàn)槲覀冑u芯片。如果客戶依照我們的標(biāo)準(zhǔn)方案做，就免費(fèi)提供解決方案；但是如果牽涉到修改規(guī)格，就要收費(fèi)。”林慶禎透露，現(xiàn)在已經(jīng)有一家很大的公司提出液晶電視的規(guī)格，由世平來設(shè)計(jì)液晶電視機(jī)。 如果客戶的研發(fā)人員不足，或者缺乏某個方面的技術(shù)專長，往往需要這種整體的方案，做為參考。如果客戶的技術(shù)開發(fā)能力比較強(qiáng)，有選擇方案的能力，那么做法又不同。在選定方案后，與整個系統(tǒng)還有很大距離。林慶禎以PMP為例說道：“有的客戶有能力在各家提供的PMP芯片中作出選擇。

    但是在選好PMP核心器件之后，還要配上很多外圍的器件，例如連網(wǎng)，你怎么上網(wǎng)？就要選擇連網(wǎng)的芯片，又例如，要連接到電視機(jī)，用什么視頻編碼器件？我們提供這種外圍芯片的技術(shù)支持：選擇功能強(qiáng)、價錢低的外圍元器件，寫軟件去控制它們，提供外圍元器件的控制程序，等等，客戶則負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)。” 林慶禎認(rèn)為這種技術(shù)支持是傳統(tǒng)意義上的技術(shù)支持，而世平集團(tuán)的技術(shù)支持則更上一層樓。他說：“我們的技術(shù)支持與傳統(tǒng)的技術(shù)支持不同，不同之處就在于，我們的工程師都是做過系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人員。因此，對客戶的技術(shù)支持非常有效。因?yàn)樗麄冎揽蛻魰谑裁吹胤接龅絾栴}，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時需要注意那些問題。 ”

    林慶禎介紹說，世平集團(tuán)的工程師有兩種，一種是系統(tǒng)工程師，一種是元件工程師，是針對周邊元器件的工程師。他說，世平的工程師與從事研發(fā)的工程師所做的工作一模一樣，他們設(shè)計(jì)原理圖，電路板的版圖，編寫軟件，進(jìn)行測試，包括EMI測試。由于系統(tǒng)技術(shù)處自己做系統(tǒng)解決方案，所以系統(tǒng)技術(shù)處的元件工程師，也具備系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和知識，這是很重要的。我們可以隨時抽調(diào)系統(tǒng)工程師為客戶提供支持，我們的元件工程師能夠幫助客戶解決元器件在使用中出現(xiàn)的問題。”