2018 年對于整個華為公司以及華為手機業(yè)務的發(fā)展來說，都可以說是光彩的一年；然而 2018 年最后一天的一次公關事故，讓華為沒能為 2018 年畫上一個圓滿的句號。

2018 年 12 月 31 日晚間 11 點 31 分，華為官方 Twitter 賬號以華為全體員工的名義，發(fā)送了一條面向全世界的 2019 年新年祝福，但在推文下方，卻出現(xiàn)了 via Twitter for iPhone 的字樣；由此可知，華為的這條推文是通過 iPhone 發(fā)送的。雖然華為很快刪除了這條推文并重新發(fā)送，但還是有網(wǎng)友截圖，并在網(wǎng)上大規(guī)模傳播。

一時之間，無論是國內(nèi)外，華為 Twitter 事故都成為網(wǎng)民的談資；這一事件客觀上也給華為的形象造成了負面影響。

2019 年 1 月 3 日，一則來自華為公司公共及政府事務部的文件出現(xiàn)在網(wǎng)絡上，該文件通報了華為對相關責任人的處罰措施。文件顯示，該推文是由華為數(shù)字營銷團隊所管理的“華為海外社交媒體日常運營服務商 Sapient（法國沙賓特咨詢公司）” 發(fā)出，因為 VPN 網(wǎng)絡出現(xiàn)問題導致電腦無法發(fā)送，為了趕在跨年時間點發(fā)布，改用 iPhone 手機插入香港電話卡發(fā)出——最終導致了華為 Twitter 事件。

華為在文件中反思稱，這次事件暴露出華為流程的建設和管理不完善，員工責任意識不強，對供應商管理不到位。由此，華為對相關責任人進行了處罰，直接責任人職級降級，月薪下調(diào) 5000 元；華為的數(shù)字營銷團隊主管也進行了職級降級，月薪下調(diào) 5000，同時個人職級晉升、漲薪凍結(jié) 12 個月。

值得一提的是，該文件不僅發(fā)送給華為公共及政府事務部全體成員，也抄送給華為消費者 BG 行政管理團隊，而后者正是余承東所負責的消費者業(yè)務團隊的一部分。

在看來，這次的華為 Twitter 事故，不僅對華為手機的品牌形象造成了影響，同時也對華為整個公司的品牌形象造成了影響。尤其是在華為與蘋果在手機業(yè)務層面存在激烈競爭的條件下，用 iPhone 手機發(fā)送一條來自華為官方的推文，這顯然是非常不合適的。

不過，據(jù)了解，Android 手機廠商用 iPhone 在官方賬號上發(fā) Twitter 消息，華為已經(jīng)不是第一例了；此前，三星也犯過這樣的錯誤。

比如說，2018 年 11 月 25 日，Samsung Mobile NG 的 Twitter 賬號發(fā)出了一條介紹 Galaxy Note 9 手機的 AMOLED 屏幕的推文，然而該推文卻顯示 via Twitter for iPhone，看起來非常尷尬，違背了三星手機的品牌宣傳要求——目前，該推文已經(jīng)被三星方面刪除。

不過，相對來說，還是華為的 Twitter 事故在對品牌的負面影響上更大，畢竟這是一條代表華為全體員工新年祝福的 Twitter 推文；而從接近華為的內(nèi)部人士處獲悉，這次 Twitter 事故被華為方面視為一次大規(guī)模的公關事故。

截至目前，“華為 Twitter 事故”依然高居百度搜索熱點第一位，甚至還有網(wǎng)友為其創(chuàng)建了百度百科詞條。