9月2日下午消息，在近日舉行的第二屆巡游出租汽車(chē)改革發(fā)展政策研討會(huì)上，嘀嗒出行推出了數(shù)字智能化、網(wǎng)約化、線上線下一體化的“三化工程”。嘀嗒出行CEO宋中杰表示，揚(yáng)招打車(chē)是巡游出租車(chē)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，未來(lái)依然會(huì)是主力出行方式。通過(guò)“三化工程”，運(yùn)用出租車(chē)智慧碼對(duì)揚(yáng)招數(shù)據(jù)實(shí)行線上化管理，讓揚(yáng)招用戶獲得和網(wǎng)約一樣甚至超越網(wǎng)約的服務(wù)體驗(yàn)。

加快完善運(yùn)價(jià)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制 實(shí)現(xiàn)巡游出租車(chē)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合

交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司城市交通管理處處長(zhǎng)孟秋在會(huì)上表示：在網(wǎng)約車(chē)快速發(fā)展背景下，巡游車(chē)的客運(yùn)量依然占出租汽車(chē)行業(yè)總客運(yùn)量的70%以上。交通運(yùn)輸部及各級(jí)行業(yè)管理部門(mén)將綜合運(yùn)用行政、經(jīng)濟(jì)、信用、數(shù)字等監(jiān)管服務(wù)手段，深化巡游車(chē)改革。

孟秋表示，巡游出租汽車(chē)改革的重點(diǎn)是：加快完善巡游車(chē)運(yùn)價(jià)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，科學(xué)制定、及時(shí)調(diào)整巡游車(chē)運(yùn)價(jià)水平和結(jié)構(gòu)；關(guān)愛(ài)出租汽車(chē)司機(jī)，營(yíng)造良好行業(yè)氛圍；通過(guò)巡游車(chē)數(shù)量調(diào)整、網(wǎng)約車(chē)合規(guī)化增量來(lái)擴(kuò)大有效供給，滿足高品質(zhì)、多樣化、差異化出行需求。而改革的關(guān)鍵是：尤其是要借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，利用網(wǎng)上約車(chē)、電子支付、在線服務(wù)評(píng)價(jià)、信息化管理等手段，加快巡游車(chē)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合應(yīng)用，探索推動(dòng)新型司企分配形式，提高傳統(tǒng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平鼓勵(lì)各地組織引導(dǎo)巡游車(chē)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)共建信息平臺(tái)等形式，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平提升。

孟秋同時(shí)強(qiáng)調(diào)，應(yīng)通過(guò)巡游出租車(chē)數(shù)量的調(diào)整、網(wǎng)約車(chē)合規(guī)化增量來(lái)擴(kuò)大有效的供給和高中端的供給，滿足社會(huì)公眾高品質(zhì)、多樣化、差異化的出行需求。要充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量考核的導(dǎo)向作用，樹(shù)立行業(yè)正向標(biāo)桿，建立行業(yè)退出機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行業(yè)優(yōu)勝劣汰。要發(fā)揮社會(huì)公眾監(jiān)督作用，暢通投訴渠道，加大投訴處理的力度，深入開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制，重新擦亮出租車(chē)這張城市名片，重建社會(huì)公眾對(duì)出租汽車(chē)行業(yè)的認(rèn)同感和信心，為行業(yè)改革爭(zhēng)取最大的社會(huì)支持。

“三化工程”將全國(guó)推廣 用技術(shù)、數(shù)據(jù)和模式賦能巡游車(chē)

在會(huì)上，出租汽車(chē)發(fā)展改革研究院、嘀嗒出行等單位在會(huì)上聯(lián)合發(fā)布了《推動(dòng)全國(guó)巡游出租汽車(chē)深化改革打造數(shù)字化出行助手行動(dòng)計(jì)劃》，在西安、沈陽(yáng)等巡游出租汽車(chē)轉(zhuǎn)型升級(jí)先行先試城市取得試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在全國(guó)巡游出租汽車(chē)行業(yè)推廣“三化工程”，即數(shù)字智能化：通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化賦能，打造智慧交通；網(wǎng)約化：滿足用戶線上化趨勢(shì)，提升網(wǎng)約體驗(yàn)和效率；線上線下一體化：為巡游、網(wǎng)約等多種用車(chē)形式提供綜合解決方案，實(shí)現(xiàn)城市出租車(chē)交通的智慧運(yùn)營(yíng)，提高用戶滿意度和行業(yè)效率。

嘀嗒出行CEO宋中杰表示，“三化”最核心的是后面的技術(shù)、數(shù)據(jù)、模式?！艾F(xiàn)在提的網(wǎng)約化、智能數(shù)字化、線上線下一體化，也是基于技術(shù)、數(shù)據(jù)和模式這個(gè)大基礎(chǔ)之上的。而傳統(tǒng)巡游車(chē)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，是綜合的系統(tǒng)化工程，必須在乘客、司機(jī)、公司、政府這四方面，實(shí)現(xiàn)全方位的體驗(yàn)、服務(wù)和管理的提升，才能夠推動(dòng)整個(gè)傳統(tǒng)巡游車(chē)深化改革。”

在嘀嗒出行看來(lái)，傳統(tǒng)巡游出租汽車(chē)主要面臨三大方面的挑戰(zhàn)，即缺乏治理抓手，缺乏用戶運(yùn)營(yíng)和乘客體驗(yàn)欠佳。而巡游車(chē)網(wǎng)約化，則是攻克這些挑戰(zhàn)的重要抓手。進(jìn)入出租車(chē)領(lǐng)域2年后，嘀嗒出租車(chē)已經(jīng)覆蓋86個(gè)城市，超過(guò)90萬(wàn)名出租車(chē)司機(jī)入駐，獲得超過(guò)3.9億的點(diǎn)評(píng)，嘀嗒橙星司機(jī)超過(guò)了10萬(wàn)名，搭建了系統(tǒng)化的線上巡游出租車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新體系。宋中杰中表示：揚(yáng)招打車(chē)是巡游出租車(chē)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，未來(lái)依然會(huì)是主力出行方式。嘀嗒出行將會(huì)在充分尊重行業(yè)規(guī)律基礎(chǔ)上，通過(guò)“網(wǎng)約打車(chē)”和“揚(yáng)招打車(chē)體驗(yàn)升級(jí)”兩手抓，通過(guò)“三化工程”，運(yùn)用出租車(chē)智慧碼對(duì)揚(yáng)招數(shù)據(jù)實(shí)行線上化管理，讓揚(yáng)招用戶獲得和網(wǎng)約一樣甚至超越網(wǎng)約的服務(wù)體驗(yàn)。

不久前，嘀嗒出行聯(lián)合西安出租車(chē)行業(yè)推出了全國(guó)首個(gè)出租車(chē)智慧碼，乘客路邊揚(yáng)招打車(chē)后，通過(guò)一次掃碼即可查看當(dāng)前行程信息、司機(jī)服務(wù)檔案、價(jià)格預(yù)估、路線選擇、軌跡查詢(xún)，并可使用聚合支付、一鍵報(bào)警，今后還將推出失物查詢(xún)、出租車(chē)合拼、電子發(fā)票等功能。事實(shí)上，這是嘀嗒出租車(chē)“三化“工程的重要實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景之一。據(jù)悉，未來(lái)“三化工程”將應(yīng)用到以下八大場(chǎng)景：城市運(yùn)力規(guī)劃、出租車(chē)智能定價(jià)、揚(yáng)招服務(wù)數(shù)據(jù)化、需求預(yù)測(cè)及運(yùn)力調(diào)度、司機(jī)安全機(jī)制及服務(wù)檔案、網(wǎng)約服務(wù)模式升級(jí)、以及出租車(chē)智能管理平臺(tái)。（張?。?/p>