隨著快速發(fā)展的電子和信息技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者們對(duì)產(chǎn)品提出了很多要求，家庭智能化。在大市場(chǎng)中，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的安防產(chǎn)品滿足人們對(duì)安全生活的需求，入侵探測(cè)器擁有多元化的市場(chǎng)定位。在歐洲和美國(guó)等地，家庭報(bào)警器更側(cè)重DIY化，在減少成本的前提下，注重產(chǎn)品穩(wěn)定性.但對(duì)于中國(guó)用戶而言，更愿意讓電信運(yùn)營(yíng)商參與其中.似乎國(guó)內(nèi)消費(fèi)安防市場(chǎng)更看重產(chǎn)品外觀而并非額外的功能。

有專家表示，傳統(tǒng)的家庭安防系統(tǒng)，工作原理簡(jiǎn)單，但思維模式僵化，安裝復(fù)雜，智能化程度低，用戶體驗(yàn)感較弱，尤其產(chǎn)品穩(wěn)定性差，容易發(fā)生誤報(bào)和漏報(bào)行為。特別是單一的監(jiān)測(cè)模式，容易被歹徒蒙混過(guò)關(guān)，實(shí)際使用效果較差，在一定程度上也是導(dǎo)致入室盜竊案件居高不下的一個(gè)原因。事實(shí)上，進(jìn)入新世紀(jì)，安防領(lǐng)域也發(fā)生了重大的變化，產(chǎn)品增多，監(jiān)控模式開(kāi)始豐富多樣，尤其大量新技術(shù)的運(yùn)用，安防產(chǎn)品質(zhì)量和性能有了大幅提高。

什么樣的智能家居產(chǎn)品是普及方便，同時(shí)又能貼近用戶需求？就必須先滿足四大要點(diǎn)：

1.產(chǎn)品有沒(méi)抓住客戶的痛點(diǎn)所需。

家居產(chǎn)品必須要與家庭生活密切相關(guān)聯(lián)，更加高效的能源利用、更加環(huán)保的能源消耗，給用戶帶來(lái)安全、健康、舒適的居家體驗(yàn)，進(jìn)而從用戶的認(rèn)同與反饋，來(lái)反應(yīng)用戶價(jià)值，進(jìn)而提高用戶體驗(yàn)。但從目前看來(lái)，多數(shù)產(chǎn)商的產(chǎn)品并沒(méi)有從“人”的角度去看待產(chǎn)品，沒(méi)有抓住用戶的痛點(diǎn)所需。

2.對(duì)比以往，是否降低用戶購(gòu)買(mǎi)成本。

對(duì)于市面上眾多智能家居集成系統(tǒng)，本身價(jià)格不菲。再者，后期投入維修以及更新的資金，更是讓消費(fèi)者增添更多的額外支付成本。這里的成本指的不僅僅是產(chǎn)品本身所具備的價(jià)格成本，而是用戶產(chǎn)生的成本，里頭包括用戶的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用支出、自身時(shí)間精力的消耗以及承受產(chǎn)品自身所具備的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際上變成消費(fèi)者想讓智能產(chǎn)品為自己服務(wù)，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)自己在服務(wù)產(chǎn)品。

　3.有無(wú)增強(qiáng)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和使用的便利性。

智能家居產(chǎn)品現(xiàn)今缺乏一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，各家主打特色不同，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的便利性、使用的兼容性，往往存在很大的疑問(wèn)。而消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)智能家居產(chǎn)品或者集成系統(tǒng)的時(shí)候，由于施工的復(fù)雜和技術(shù)兼容性等問(wèn)題，需要投入大量的時(shí)間和精力。同時(shí)，產(chǎn)品給予用戶體驗(yàn)也趨向復(fù)雜，難以操作，同時(shí)質(zhì)量不穩(wěn)定，維護(hù)又困難。

4.智能家居提供商能否提高客戶服務(wù)？

用戶與智能家居提供商之前的溝通交流也是一大瓶頸，服務(wù)往往是了解用戶進(jìn)一步需求和有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)方案的好方法，但由于當(dāng)前單個(gè)產(chǎn)品大多為分散，也缺乏擁有號(hào)召力的大企業(yè)，也無(wú)法在前期和后期同時(shí)投入巨大的資金來(lái)維系服務(wù)客戶的需求，這也導(dǎo)致客戶獲取服務(wù)難度的加大。