根據(jù)權(quán)威市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，今年全球通過手機(jī)進(jìn)行的支付交易總額將達(dá)到3,250億美元，預(yù)計(jì)較去年同期大幅增長38%。然而，雖然新興市場(chǎng)國家中的電信運(yùn)營商已經(jīng)探索出滿足用戶對(duì)移動(dòng)財(cái)務(wù)服務(wù)需要的途徑，但西方發(fā)達(dá)國家的電信運(yùn)營商們?cè)谕诰蛞苿?dòng)支付市場(chǎng)方面所遇到的困難卻越來越多。

目前，幾乎全球的每一個(gè)大型運(yùn)營商都在尋求如何說服其用戶使用智能手機(jī)進(jìn)行在線購物。比如，由美國三大電信運(yùn)營商 AT&T, T-Mobile及Verizon 共同推出的Isis手機(jī)錢包應(yīng)用已經(jīng)正式在美國實(shí)現(xiàn)商用，而英國三大電信運(yùn)營商EE、沃達(dá)豐和O2也成立了移動(dòng)支付合資公司W(wǎng)eve。各大運(yùn)營商都在千方百計(jì)地挖掘移動(dòng)支付市場(chǎng)這個(gè)大金礦。

運(yùn)營商面臨科技公司挑戰(zhàn)

然而，一些掌握移動(dòng)支付技術(shù)的電信公司卻把支付過程設(shè)計(jì)得相當(dāng)麻煩而且還難于使用，這讓很多美國和歐洲的消費(fèi)者感到苦不堪言。分析人士指出，包括網(wǎng)上銀行在內(nèi)的現(xiàn)有移動(dòng)支付服務(wù)已經(jīng)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供日常所需，而由電信公司開發(fā)出來的很多移動(dòng)支付產(chǎn)品并沒有提供更多新的服務(wù)功能。

更何況，包括Square在內(nèi)的一些金融業(yè)初創(chuàng)企業(yè)還競(jìng)相針對(duì)消費(fèi)者和零售商推出移動(dòng)設(shè)備端交易服務(wù)和途徑。這些機(jī)制靈活的科技公司能否在與電信運(yùn)營商的角逐中迅速以智取勝已經(jīng)引起了業(yè)內(nèi)人士的擔(dān)憂，畢竟后者一直在投入巨資打造自身的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。

對(duì)于很多電信運(yùn)營商來說，互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊應(yīng)用WhatsApp給它們好好上了一課。為了應(yīng)對(duì)電信運(yùn)營商針對(duì)國際間文本信息業(yè)務(wù)收取的高額服務(wù)費(fèi)，WhatsApp向消費(fèi)者提供了一種更加人性化而且?guī)缀跏敲赓M(fèi)的選擇。根據(jù)移動(dòng)通信市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Ovum公布的調(diào)查結(jié)果顯示，受消費(fèi)者紛紛選擇WhatsApp和其他即時(shí)通訊服務(wù)的不利影響，去年全球電信運(yùn)營商的合計(jì)營收總額銳減了320億美元。

WhatsApp警鐘長鳴

目前擺在電信運(yùn)營商面前的一個(gè)相當(dāng)棘手的挑戰(zhàn)是：它們是否會(huì)在移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)遇到類似的問題。

瑞典支付服務(wù)初創(chuàng)公司的創(chuàng)始人雅各布·德·吉爾（Jacob de Geer）指出：“電信運(yùn)營商從骨子里就缺乏創(chuàng)新意識(shí)。銀行和運(yùn)營商一直都在致力于解決一些并不存在的問題，因此錯(cuò)過了很多創(chuàng)新機(jī)遇。”

對(duì)于一些產(chǎn)業(yè)觀察人士來說，電信運(yùn)營商還沒有令西方消費(fèi)者相信移動(dòng)支付方式比信用卡和網(wǎng)上銀行更具優(yōu)勢(shì)。而在發(fā)展中國家市場(chǎng)，很多消費(fèi)者接觸得到的金融服務(wù)非常有限，而銀行提供的可選方案有少之又少。因此，與發(fā)達(dá)國家的運(yùn)營商相比，發(fā)展中國家的運(yùn)營商擁有更多機(jī)會(huì)向移動(dòng)支付服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)張。

按照用戶數(shù)量計(jì)算，Vimpelcom是全球第六大電信運(yùn)營商，其業(yè)務(wù)范圍既包括加拿大和意大利等西歐市場(chǎng)，也涵蓋巴基斯坦和阿爾及利亞這樣的發(fā)展中國家。該公司CEO喬 倫德爾（Jo Lunder）指出：“我并沒有發(fā)現(xiàn)西歐消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生很大變化。但在新興市場(chǎng)，部分消費(fèi)者并沒有銀行業(yè)務(wù)。你可以將西歐現(xiàn)有的技術(shù)帶到這些市場(chǎng)從而實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。”

根據(jù)Gartner的統(tǒng)計(jì)顯示，截至2016年，按照交易價(jià)值計(jì)算，亞太地區(qū)預(yù)計(jì)將成為全球最大的移動(dòng)支付市場(chǎng)。2016年，中國、泰國和馬來西亞等國的消費(fèi)者所進(jìn)行的移動(dòng)支付價(jià)值預(yù)計(jì)將達(dá)到1,650億美元。而同期，整個(gè)非洲移動(dòng)支付的價(jià)值也預(yù)計(jì)將達(dá)到1,600億美元。

與之形成鮮明對(duì)比的是，2016年美國仍將以較大差距位列第三，西歐則將繼續(xù)位列第四。

移動(dòng)支付將成設(shè)備標(biāo)配

分析人士指出，為了爭(zhēng)取搖擺不定的消費(fèi)人群， 西歐電信運(yùn)營商必須要證明，它們所提供的服務(wù)恰恰是消費(fèi)者所需要的。電信公司也必須向消費(fèi)者表明，它們有能力應(yīng)對(duì)后者對(duì)信息安全的擔(dān)憂，比如擔(dān)心個(gè)人數(shù)據(jù)可能會(huì)在移動(dòng)交易過程中被盜等。

在4G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)過程中，歐洲的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)要明顯落后于美國。在短期內(nèi)，歐洲必須提高其數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)速度，并借此向客戶證明移動(dòng)交易可以做到簡(jiǎn)單直接。

萬事達(dá)公司首席新興支付官埃德 麥克勞夫林（Ed McLaughlin）表示：“隨著生活互聯(lián)化的日益深入，支付將成為人們隨身設(shè)備的標(biāo)配功能。消費(fèi)者只是希望使用一體化的支付系統(tǒng)。”