4月2日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，經(jīng)過(guò)與三星七年的激烈競(jìng)爭(zhēng)之后，蘋果仍有擁有者最忠誠(chéng)的智能手機(jī)用戶：購(gòu)買iPhone手機(jī)的用戶，其下一部手機(jī)很可能還是iPhone。

調(diào)查公司W(wǎng)DS公司表示，蘋果擁有著高達(dá)76%的品牌維系度，“蘋果和三星擁有著最高的品牌維系度（即用戶更換智能手機(jī)時(shí)仍選擇之前的品牌），蘋果對(duì)其用戶的品牌維系度為76%，三星為58%，其他智能手機(jī)廠商的品牌維系度則都在40%以下。”

盡管三星投入了數(shù)十億美元在媒體宣傳和運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)補(bǔ)貼上，但蘋果仍然吸引了24%的用戶。但三星的市場(chǎng)宣傳也起到了很好的效果，其使其他品牌的34%的用戶轉(zhuǎn)投三星。WDS的市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁提姆·德魯卡·史密斯（Tim Deluca-Smith）表示，“調(diào)查結(jié)果凸顯了三星強(qiáng)大的市場(chǎng)實(shí)力。在建立牢固的用戶關(guān)系上，三星取得了巨大的成功，其產(chǎn)品有著各種不同的價(jià)位。這表明了三星針對(duì)巨大潛在用戶的市場(chǎng)組合策略。”

盡管如此，三星仍然應(yīng)該有所擔(dān)憂。在橫掃其他Android廠商之際，三星卻沒(méi)能在高端市場(chǎng)取得成功。

蘋果的iPhone 5S是銷量最好的高端智能手機(jī)產(chǎn)品，而從這方面看，三星目前的旗艦機(jī)卻只能把“失敗的”iPhone 5C的做為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在消費(fèi)者看來(lái)，三星的高端產(chǎn)品往往只能與蘋果去年的iPhone產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。

雖然三星的產(chǎn)品覆蓋各個(gè)價(jià)位，也在全球市場(chǎng)上投入了巨額的補(bǔ)貼，其廣告花費(fèi)也數(shù)額巨大，但卻沒(méi)能取得更好的結(jié)果。

這要?dú)w因于用戶體驗(yàn)，在這一方面，三星對(duì)蘋果難以匹敵。

三星在軟件未來(lái)升級(jí)方面做得不好，使得即使其最新的智能手機(jī)產(chǎn)品也很快顯得過(guò)時(shí)，而蘋果總會(huì)在至少

三年的產(chǎn)品生命周期里，總會(huì)讓產(chǎn)品獲得新的特性。

與此同時(shí)，在與蘋果訴訟案里，三星也使自身的品牌聲譽(yù)受到了損害，被貼上了“山寨”的標(biāo)簽。

隨著全球變暖帶來(lái)的公眾環(huán)保意識(shí)的提高，三星在使用爭(zhēng)議性物質(zhì)一事上的回避態(tài)度也引發(fā)了人們對(duì)其環(huán)保承諾的質(zhì)疑。

蘋果早已表明了環(huán)保高于自身短期利益的態(tài)度。蘋果產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)和品牌忠誠(chéng)度都使得用戶更愿意選擇該公司的智能手機(jī)。

三星目前的發(fā)展軌道是十分危險(xiǎn)的。WDS表示，42%的用戶在更換自己的手機(jī)時(shí)，都不再選擇三星的產(chǎn)品。蘋果擁有者更多的忠誠(chéng)用戶，這一忠誠(chéng)度鞏固了自身的用戶，也為開(kāi)發(fā)者創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

三星所面臨的問(wèn)題仍在加劇。蘋果的iPhone 6發(fā)布之后，將給三星帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)——如果三星所做的只是利用市場(chǎng)宣傳機(jī)器去極力扭曲自身產(chǎn)品只比得上過(guò)時(shí)的iPhone這個(gè)事實(shí)的話。