21ic通信網(wǎng)訊，“這個(gè)世界上網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、客戶規(guī)模最大、一度市值最大的電信運(yùn)營(yíng)商終于扛不住了！”昨天，一位在移動(dòng)工作了近20年的老員工在微信朋友圈感慨道。

10月22日，中國(guó)移動(dòng)（00941.HK）公布了2013年第三季度財(cái)報(bào)，營(yíng)業(yè)收入4630.08億元，同比上升9.4%，但凈利潤(rùn)同比下滑1.9%，到915億元，EBITD為1857億元，同比下跌0.9%。

這是中國(guó)移動(dòng)自上市以來(lái)出現(xiàn)的首次凈利潤(rùn)下滑。由于財(cái)報(bào)表現(xiàn)遠(yuǎn)低于投資者預(yù)期，中國(guó)移動(dòng)的股價(jià)22日大跌3.6%，收于82港元，創(chuàng)8月中以來(lái)最低水平，昨天，股價(jià)繼續(xù)下跌，收盤(pán)時(shí)下跌了2.44%。

這還不是中國(guó)移動(dòng)近期以來(lái)遭遇的全部。21日和22日兩天，央視分別在每周質(zhì)量報(bào)告和焦點(diǎn)訪談節(jié)目中曝光了中國(guó)移動(dòng)對(duì)垃圾短信的泛濫有著“推波助瀾”的責(zé)任。

除此之外，更讓中國(guó)移動(dòng)“焦頭爛額”的是內(nèi)外交困的發(fā)展形勢(shì)。

有傳言稱，政府即將發(fā)放4G牌照，三大運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)間結(jié)算也將更改，受此影響，中國(guó)移動(dòng)的利潤(rùn)將損失幾百億。

同時(shí)，從2009年開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)就連續(xù)被曝光多起高管“雙規(guī)”事件，目前絲毫沒(méi)有停息的意思。

“當(dāng)下午看到中移動(dòng)的凈利潤(rùn)也開(kāi)始下滑，股價(jià)大幅下跌，以及朋友圈同事的評(píng)論，作為大船上的水手，凝視那一組數(shù)據(jù)，我終于被風(fēng)吹落了一滴淚。”一位中國(guó)移動(dòng)高管在朋友圈分享道。

垃圾短信的煩惱

過(guò)去幾年，中國(guó)移動(dòng)經(jīng)常有機(jī)會(huì)在央視“亮相”，不過(guò)，讓中國(guó)移動(dòng)煩惱的是，“亮相”的主要原因就是被央視暗訪然后點(diǎn)名批評(píng)，批評(píng)的來(lái)由就是“垃圾短信”。

這次央視在報(bào)道中更是曝光了一名中國(guó)移動(dòng)省公司合作公司的員工參與其中，央視稱，通過(guò)短信群發(fā)器等工具，商家可以每小時(shí)發(fā)送數(shù)百條，特別是運(yùn)營(yíng)商給集團(tuán)客戶的專屬號(hào)段1065打頭的垃圾短信更加深了運(yùn)營(yíng)商“推波助瀾”的嫌疑。

“初步核查表明，中國(guó)移動(dòng)在發(fā)展MAS業(yè)務(wù)（即移動(dòng)代理服務(wù)器業(yè)務(wù)，主要功能是供集團(tuán)客戶內(nèi)部群發(fā)短彩信業(yè)務(wù)）中，出現(xiàn)了一些單位利用MAS端口群發(fā)垃圾信息的情況。”中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)在隨后的回應(yīng)中道歉，并承諾整改。

如果說(shuō)中國(guó)移動(dòng)主動(dòng)發(fā)送垃圾短信意圖牟利，并不屬實(shí)。目前，集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)在中國(guó)移動(dòng)總收入中的占比僅為十幾個(gè)百分點(diǎn)，MAS業(yè)務(wù)又是其中少之又少的一部分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于1%，MAS業(yè)務(wù)中來(lái)自垃圾短信的更是恐怕不足千分之一。

“無(wú)論是從做市場(chǎng)的角度，還是從做人的良心的角度，我們都不想要這個(gè)收入，實(shí)在是得不償失。”22日，中國(guó)移動(dòng)一位市場(chǎng)部管理層對(duì)本報(bào)記者表示。

實(shí)際上，中國(guó)移動(dòng)很早就設(shè)置了各種嚴(yán)格的考核指標(biāo)，如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)端口，每一個(gè)端口就要罰款當(dāng)?shù)毓?00萬(wàn)元，而且在中國(guó)移動(dòng)給地市公司設(shè)置的KPI中，客戶滿意度占20%~25%，一旦客戶大量投訴，地市公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工的收入都將受到直接影響。

但不可否認(rèn)的是，垃圾短信的問(wèn)題已經(jīng)存在多年，今年以來(lái)更是有愈演愈烈的現(xiàn)象，絲毫沒(méi)有緩解。

這其中有技術(shù)的問(wèn)題，也有管理的問(wèn)題。“垃圾短信中有至少10%都來(lái)自‘偽基站’，今年以來(lái)更是呈翻倍，甚至三四倍增長(zhǎng)。”中國(guó)移動(dòng)政企公司一位負(fù)責(zé)人說(shuō)。

此外，記者了解到，盡管中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)早在2007年就取消了對(duì)MAS業(yè)務(wù)的考核指標(biāo)，但在下屬地市公司，仍然有將MAS業(yè)務(wù)列入考核的情況。

中國(guó)移動(dòng)表示：“堅(jiān)決杜絕利用MAS業(yè)務(wù)發(fā)送端口類(lèi)垃圾短信的行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，立即予以關(guān)停處理。”

“風(fēng)雨飄搖”中移動(dòng)

垃圾短信的輿論質(zhì)疑，如果跟中國(guó)移動(dòng)近幾年遭遇的各種“波折”相比，只能算小巫見(jiàn)大巫。

“2013年前三季度，信息產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨復(fù)雜，OTT業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的沖擊和影響加速顯現(xiàn)，移動(dòng)通信普及率不斷提高，行業(yè)內(nèi)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，本集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨極大的困難和挑戰(zhàn)。”在解釋凈利潤(rùn)下滑的原因時(shí)，中國(guó)移動(dòng)在財(cái)報(bào)中表示。

財(cái)報(bào)顯示，前三季度，中國(guó)移動(dòng)用戶新增4489萬(wàn)，用戶總數(shù)達(dá)到7.55億，第三季度新增1504萬(wàn)，比第二季度的1385萬(wàn)有所增長(zhǎng)。

不過(guò)，實(shí)際情況恐怕沒(méi)那么樂(lè)觀。一位廣東移動(dòng)的管理層透露，從今年開(kāi)始，廣東移動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)用戶“負(fù)增長(zhǎng)”。

此外，單是今年以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)又有多名高管被“雙規(guī)”，至此，總共被雙規(guī)或者被檢察機(jī)關(guān)帶走的中國(guó)移動(dòng)高管已經(jīng)逼近20名。受此影響，中國(guó)移動(dòng)加強(qiáng)了內(nèi)控機(jī)制，但同時(shí)引發(fā)的另一個(gè)問(wèn)題是內(nèi)部管理的鏈條太長(zhǎng)，嚴(yán)重影響效率。

“哪怕是一個(gè)最簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，如果你不提前兩個(gè)月開(kāi)始走內(nèi)部流程，根本不可能得到批準(zhǔn)，而在幾年前，只要部門(mén)內(nèi)部同意就可以了。”一位中國(guó)移動(dòng)員工抱怨。

盡管“內(nèi)憂”已經(jīng)讓中移動(dòng)應(yīng)接不暇，“外患”更是讓中國(guó)移動(dòng)措手不及。

根據(jù)工信部計(jì)劃，年底之前將發(fā)放4G牌照，中國(guó)移動(dòng)將在第一批獲得TD-LTE牌照已經(jīng)沒(méi)有任何疑問(wèn)。不過(guò)，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信也早就開(kāi)始了4G招標(biāo)，在中國(guó)移動(dòng)剛剛完成近400億TD-LTE招標(biāo)之后，中國(guó)電信也完成了百億規(guī)模的FDD LTE招標(biāo)，中國(guó)移動(dòng)的所謂先發(fā)優(yōu)勢(shì)，到底還有多少已經(jīng)很難說(shuō)。

更不利的是，工信部正在醞釀?wù){(diào)整目前的網(wǎng)間結(jié)算政策，傳言稱，工信部將對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)牌照及結(jié)算資費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，一是允許中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行固定寬帶網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)；二是下調(diào)聯(lián)通與電信向中移動(dòng)支付的網(wǎng)間結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，從0.06元/分鐘降低至0.03元/分鐘。

Jefferies證券測(cè)算，由于中國(guó)移動(dòng)用戶群較大，預(yù)計(jì)中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信在計(jì)劃下可分別省下57億元和76億元網(wǎng)間成本，聯(lián)通純利將有27%的上行空間，而電信純利則有29%的上行空間。相比之下，中國(guó)移動(dòng)的收入則會(huì)下降過(guò)百億。

“雖然跟其他央企一樣，中國(guó)移動(dòng)也面臨壟斷的質(zhì)疑和指責(zé)，但無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)都是一家好公司，但這樣一家受投資者歡迎、市場(chǎng)能力出色的公司，如今卻在多種因素之下開(kāi)始走下坡路，究竟為什么？”一位中國(guó)移動(dòng)員工表示，他始終沒(méi)想明白這個(gè)問(wèn)題。