21ic通信網(wǎng)訊，像水、電、氣一樣，數(shù)據(jù)中心正在漸漸演變成一種日常必需品。不過數(shù)據(jù)中心是一個非常復(fù)雜的信息系統(tǒng)，它涉及到多方面的專業(yè)技術(shù)。所以就需要專業(yè)的人員管理，才能保證這些數(shù)據(jù)中心正常工作。隨著數(shù)據(jù)中心的建設(shè)發(fā)展，數(shù)據(jù)中心的服務(wù)已經(jīng)成為了一個看不到摸不到的金礦。說數(shù)據(jù)中心的服務(wù)是看不到摸不到，是因為數(shù)據(jù)中心的服務(wù)最明顯的兩個特性是無形性和同時性。無形性是指沒有實際的物質(zhì)存在，服務(wù)追求的是一個結(jié)果；同時性表現(xiàn)在服務(wù)是一種過程，是正在生產(chǎn)的產(chǎn)品，而且在生產(chǎn)出來的同時就消失了。數(shù)據(jù)中心服務(wù)的特性決定了必須由專業(yè)的技術(shù)人員支持才可提供。說它是金礦，是因為這個市場發(fā)展空間很大，僅中國數(shù)據(jù)中心服務(wù)市場在未來5年內(nèi)會一直保持兩位數(shù)的增長率，2010至2014年數(shù)據(jù)中心服務(wù)市場的復(fù)合增長率在23.5%左右，甚至超過了數(shù)據(jù)中心本身的建設(shè)發(fā)展速度。

數(shù)據(jù)中心的服務(wù)一般包括兩種方式。一是企業(yè)自建數(shù)據(jù)中心，自己進行管理，將數(shù)據(jù)中心出口接入到運營商網(wǎng)絡(luò)中。另一種是企業(yè)將信息部分全部交給數(shù)據(jù)中心運營企業(yè)，比如電信運營商，移動運營商，以及擁有大型數(shù)據(jù)中心并能提供服務(wù)的阿里巴巴等。租用它們的數(shù)據(jù)中心資源，企業(yè)完全不用關(guān)心數(shù)據(jù)中心是如何工作的。數(shù)據(jù)中心運營企業(yè)會根據(jù)自身情況以及客戶需求引入相應(yīng)的服務(wù)。如果是企業(yè)自建的數(shù)據(jù)中心，那么就需要企業(yè)根據(jù)自身實際情況引入數(shù)據(jù)中心服務(wù)人員，配合企業(yè)完成工作。近些年數(shù)據(jù)中心新技術(shù)、新產(chǎn)品層出不窮，非設(shè)備廠商的人很難完全掌握這些技術(shù)，所以伴隨著數(shù)據(jù)中心服務(wù)市場的擴大，客戶開始要求系統(tǒng)集成商、代理商提供各種服務(wù)，也有些企業(yè)客戶直接購買設(shè)備廠商原廠提供的服務(wù)。

購買數(shù)據(jù)中心服務(wù)的好處也是顯而易見的。第一可以大大節(jié)省成本。在數(shù)據(jù)中心，大量的設(shè)施和運作費用被均攤，用戶承擔(dān)的成本將大大低于自建的情況。第二為企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)門檻降低，網(wǎng)絡(luò)資源外包服務(wù)的出現(xiàn)使企業(yè)邁入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的初期投入大大降低，并且縮短市場響應(yīng)時間。第三幫助企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)，外包服務(wù)幫助企業(yè)將有限的資源投放于核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。第四支付服務(wù)少量的金額，就能保證業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定運行，投入少回報高。所以數(shù)據(jù)中心服務(wù)得到越來越多的企業(yè)重視。

數(shù)據(jù)中心服務(wù)已經(jīng)覆蓋到了數(shù)據(jù)中心的方方面面，包括提供基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)器等設(shè)備出租，系統(tǒng)維護、軟件安裝、數(shù)據(jù)備份、故障排除、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等技術(shù)支持。也有根據(jù)購買服務(wù)等級的不同，提供不同的服務(wù)內(nèi)容。有的高級服務(wù)可以提供包括原廠(設(shè)備生產(chǎn)廠家的技術(shù)人員)常駐企業(yè)的服務(wù)，包括7*24小時專業(yè)服務(wù)支持，硬件故障備件最短時間內(nèi)更換等內(nèi)容。有的普通服務(wù)可能包括軟件升級、硬件更換、電話技術(shù)解答等等?？傊?，只要肯花錢，那么就能享受到各種數(shù)據(jù)中心服務(wù)，服務(wù)無處不在。

雖然數(shù)據(jù)中心服務(wù)市場巨大，但這個領(lǐng)域還處在初級階段，存在市場不規(guī)范、品牌繁多、水平差距大、服務(wù)混亂等問題。這個領(lǐng)域的主要企業(yè)有萬國、中金、國科、中立、中國聯(lián)通、中國電信等國內(nèi)公司，國外數(shù)據(jù)中心巨頭主要有IBM、HP、Symantec、EMC 等。國內(nèi)企業(yè)市場份額較少，基本為國外廠商占據(jù)。國外廠商起步早、技術(shù)實力雄厚，服務(wù)經(jīng)驗多。另外由于國內(nèi)企業(yè)缺少專業(yè)的資深技術(shù)人員，數(shù)據(jù)中心中也多是國外廠商的設(shè)備，這些設(shè)備的核心技術(shù)都由國外企業(yè)所掌握，要希望享受到專業(yè)性的服務(wù)，只能選擇國外廠商的服務(wù)。中國電信和聯(lián)通這些運營商，也會直接購買服務(wù)，但國內(nèi)通信制造商普遍采用購買設(shè)備即贈送服務(wù)的方式，如果像國外企業(yè)即賣設(shè)備，又去賣服務(wù)，則國內(nèi)的設(shè)備缺乏競爭力。相比國外的設(shè)備，國內(nèi)企業(yè)的設(shè)備運行不穩(wěn)定，問題多。所以在國內(nèi)的數(shù)據(jù)中心理所當(dāng)然的認為，購買了國內(nèi)廠商的設(shè)備，就要享受到貼身化的，原廠的服務(wù)，否則將不會采購，不然一旦出了問題怎么辦？如果不考慮到國內(nèi)廠商能提供更好的免費的服務(wù)，則數(shù)據(jù)中心運營企業(yè)會考慮直接購買國外的設(shè)備。所以國內(nèi)數(shù)據(jù)中心廠商能將設(shè)備賣入到數(shù)據(jù)中心運營企業(yè)中，但卻缺乏售賣服務(wù)的勇氣，這樣數(shù)據(jù)中心服務(wù)的市場都由國外企業(yè)占據(jù)著。另外目前國內(nèi)數(shù)據(jù)中心專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員數(shù)量十分有限，人才培養(yǎng)體系尚未形成，尚未形成權(quán)威的人才認證體系，該方面的不足嚴重影響數(shù)據(jù)中心的服務(wù)質(zhì)量。

“一流公司賣標準，二流公司賣服務(wù)，三流公司賣設(shè)備”這是任何一個行業(yè)市場的鐵律。賣標準的公司拿最多的行業(yè)利潤，其次是賣服務(wù)，服務(wù)是投入成本最低的。最后才是賣設(shè)備的。賣設(shè)備的公司既要面臨其他市場激烈競爭，同時設(shè)備的生產(chǎn)、研發(fā)都需要投入巨大成本。所以賺取的利潤最低。數(shù)據(jù)中心服務(wù)的市場越來越大，眾國內(nèi)的服務(wù)提供企業(yè)和設(shè)備生產(chǎn)廠商應(yīng)該多練內(nèi)功，提升自身專業(yè)化水平，研發(fā)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，向用戶輸出更多的服務(wù)，才能創(chuàng)造更大利潤。

新一輪數(shù)據(jù)中心服務(wù)需求的增長為市場帶來了新鮮血液和巨大挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)中心建設(shè)步伐已經(jīng)遠遠趕不上業(yè)務(wù)量的增長步伐。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心在日益膨脹的需求中也暴露出其弊病，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心部署是獨立的，對資源的分配也是獨立的，業(yè)務(wù)與資源固定分配，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部署時間長。新的數(shù)據(jù)中心則不同，它更注重服務(wù)，更適應(yīng)發(fā)展。隨著數(shù)據(jù)中心服務(wù)市場空間越來越大，這個看不到的金礦逐漸被更多的企業(yè)所意識到。