新聞回溯：

英國(guó)運(yùn)營(yíng)商O2公司7月24日宣布，由于市場(chǎng)反應(yīng)不佳，將關(guān)閉旗下的兩款旗艦型移動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)。

將停掉的兩款業(yè)務(wù)分別可供用戶實(shí)現(xiàn)移動(dòng)監(jiān)控和遠(yuǎn)程護(hù)理功能。前者配備掉落檢測(cè)器和GPS定位，與24小時(shí)客服中心聯(lián)網(wǎng)，于去年3月在O2的零售店發(fā)售。后者則配備一系列可供監(jiān)控的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，將用戶的信息定時(shí)發(fā)送到軟件平臺(tái)，供專業(yè)醫(yī)護(hù)人員監(jiān)測(cè)用戶病情變化，也于去年3月推出。據(jù)悉，現(xiàn)有業(yè)務(wù)將持續(xù)到年底，以便讓用戶尋找替代業(yè)務(wù)。針對(duì)購(gòu)買了移動(dòng)監(jiān)控設(shè)備的用戶，O2會(huì)全額返還費(fèi)用，而購(gòu)買了遠(yuǎn)程護(hù)理業(yè)務(wù)的用戶則可無(wú)償使用業(yè)務(wù)到年底。此外，O2還會(huì)向每位受影響的用戶賠償100英鎊。

《環(huán)球》評(píng)談：

O2并未公布業(yè)務(wù)的用戶數(shù)據(jù)，但O2在一份聲明中表示，“英國(guó)移動(dòng)護(hù)理和遠(yuǎn)程醫(yī)療市場(chǎng)的增長(zhǎng)慢于預(yù)期”是其關(guān)閉業(yè)務(wù)的主要原因。

對(duì)于O2的這一決定，有分析師指出，O2在移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的決心很大，迄今該公司投入了很多資金，但是最終推向市場(chǎng)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品較為單一，用戶適應(yīng)性不強(qiáng)。此外，英國(guó)的移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)早有企業(yè)進(jìn)入，O2選擇在一個(gè)業(yè)已競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上拼殺，更加劇了業(yè)務(wù)拓展的難度。

事實(shí)上，近年來(lái)，大量運(yùn)營(yíng)商相繼進(jìn)入了醫(yī)療信息化領(lǐng)域，一些運(yùn)營(yíng)商甚至高薪聘請(qǐng)專業(yè)的醫(yī)療行業(yè)精英擔(dān)任業(yè)務(wù)高管。但目前看來(lái)，對(duì)于一項(xiàng)成功的電子醫(yī)療產(chǎn)品而言，運(yùn)營(yíng)商擅長(zhǎng)的聯(lián)網(wǎng)功能只是基礎(chǔ)，客戶更看重的是服務(wù)所配套的醫(yī)療能力和資源，而這正是運(yùn)營(yíng)商的短板，也是運(yùn)營(yíng)商在很多垂直行業(yè)拓展中遭遇的普遍問(wèn)題。