21ic通信網(wǎng)消息，從2月26日工業(yè)和信息化部組織召開“寬帶中國2013專項行動”動員部署電視電話會議，到3月5日溫家寶總理在政府工作報告中明確提出要“加快建設(shè)新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用”，給予寬帶產(chǎn)業(yè)巨大的鼓舞，十天時間里，中國寬帶產(chǎn)業(yè)群情振奮。

不難發(fā)現(xiàn)，近一兩年來，中國寬帶產(chǎn)業(yè)取得了飛速發(fā)展。根據(jù)工信部發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，我國光纖到戶（FTTH）覆蓋家庭2012年新增超過4900萬，達(dá)到9400萬，網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力一年間翻了一番；固定寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入用戶數(shù)達(dá)1.75億，新增19000個行政村通寬帶；使用4Mbps及以上接入帶寬的用戶占比超過63%。

然則，回顧成績的同時，我們更要總結(jié)經(jīng)驗，開啟未來。為此，本報記者近日專門趕赴中國光纖網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、最具代表性的地區(qū)——上海，深入調(diào)研光網(wǎng)建設(shè)、裝維、應(yīng)用等產(chǎn)業(yè)最為關(guān)注的課題，并就消費者最關(guān)心的寬帶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)速率問題進(jìn)行了實地測試。

近年來，上海的寬帶發(fā)展速度已經(jīng)大有趕超新加坡等寬帶強(qiáng)國之勢，其光鮮的背后是運營企業(yè)付出的艱辛努力。

本月初，中國電信上海公司啟動了自2011年以來的第五次寬帶提速，光纖家庭接入最低帶寬10Mbps起步，銅線家庭用戶可免費升速至最高帶寬6Mbps。不斷攀升的寬帶速率背后是中國電信巨額的網(wǎng)絡(luò)投資，2012年中國電信用于寬帶網(wǎng)的投資達(dá)400億元，使得4Mbps及以上固定寬帶用戶比例達(dá)70%，提前完成工信部制訂的2013年發(fā)展目標(biāo)。

寬帶被認(rèn)為是支撐信息化的基礎(chǔ)。為此，僅僅有了寬帶并不夠，還要有豐富的信息應(yīng)用加載其上。目前上海已有16個街鎮(zhèn)進(jìn)行了智慧社區(qū)試點，經(jīng)調(diào)研，超過七成居民對智慧社區(qū)所提供的遠(yuǎn)程醫(yī)療、交通信息等民生內(nèi)容表現(xiàn)出濃厚的興趣。這類應(yīng)用正符合了我國“四化”建設(shè)的要求。

放眼全球，光網(wǎng)推進(jìn)都是一大難題。被譽(yù)為國內(nèi)“光網(wǎng)第一城”的上海作為領(lǐng)頭人，更是遭遇了外界難以想象的困難。憑借過硬的技術(shù)和全方位的服務(wù)，中國電信上海公司攻克了光網(wǎng)推進(jìn)的四大難題，并因此收獲了光網(wǎng)“夢之隊”——徐班，為國內(nèi)的后來者積累了非常寶貴的經(jīng)驗。

光網(wǎng)入戶后，運營商的工作只是完成了一半。在長期的使用過程中，運營商更注重的是如何為用戶提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。幫助用戶布設(shè)室內(nèi)局域網(wǎng)，為其更換斷電也能打電話的光網(wǎng)話機(jī)，根據(jù)用戶的特定需求設(shè)計業(yè)務(wù)套餐，輔導(dǎo)老人等客戶群體使用業(yè)務(wù)，在允許的條件下為用戶超額配給帶寬，運用測速工具幫助用戶了解網(wǎng)速、提升網(wǎng)速……運營商正在力求推出所有能想到的貼心服務(wù)，以換取用戶的滿意。

中國電信相關(guān)人員表示，服務(wù)是寬帶業(yè)務(wù)得以進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵，為此公司未來將進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)，針對用戶投訴的熱點和難點問題制定更有針對性的改進(jìn)與服務(wù)策略，讓用戶消費放心、舒心。

來源：人民郵電報 作者：曉鏡