剛剛過去的“世界電信日”使電信市場及服務(wù)再次受到人們關(guān)注。多方信息顯示，當(dāng)前電信市場正邁入服務(wù)時代。一方面，市場競爭推動資費價格整體上不斷下行，另一方面，隨著消費者選擇權(quán)不斷增強(qiáng)，電信市場的競爭，將越來越體現(xiàn)在通過增強(qiáng)服務(wù)而非價格來爭奪用戶。

電信市場競爭仍激烈

5月17日是“世界電信日”，三家電信運營商紛紛加大了突出各自特色的促銷力度。中國移動推出了基于話音、流量、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的資費套餐，通過官網(wǎng)直接實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理。此舉意在原有統(tǒng)一套餐基礎(chǔ)上，提供消費更透明、選擇更自由的用戶資費選擇。中國聯(lián)通在此期間舉辦了首屆沃3G網(wǎng)購節(jié)，首發(fā)10萬張?zhí)撞涂ㄟM(jìn)行限量銷售。中國電信則面向企業(yè)客戶推出400商務(wù)熱線一碼通大型促銷活動，旨在促進(jìn)中小企業(yè)信息化步伐。

以上動向顯示了近年來電信資費不斷下降的同時，運營商在服務(wù)領(lǐng)域的競爭日漸激烈。實際上，這一點在3G市場表現(xiàn)得尤其明顯。資料顯示，去年中國移動全年凈增3051萬3G用戶，中國聯(lián)通和中國電信分別新增3G用戶2595.9萬和2400萬。中國移動、中國聯(lián)通及中國電信在3G市場已形成三足鼎立之勢。

有業(yè)內(nèi)人士表示，今后3G市場的競爭仍會激烈。從根本上說，電信運營企業(yè)是提供服務(wù)的行業(yè)，因此電信運營市場的競爭，勢必推動相關(guān)企業(yè)向著加快降低收費門檻、提升服務(wù)水平方向轉(zhuǎn)變。

善變者得市場

財報顯示，中國移動去年營收5280億元，凈利潤1259億元，在三家企業(yè)中仍遙遙領(lǐng)先。中國聯(lián)通營收為2091.7億元，中國電信營收為2450.41億元。雖然三家企業(yè)的營收和利潤都在繼續(xù)增長，但也都面臨著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下降、競爭壓力增加的局面。在新技術(shù)和新應(yīng)用快速推進(jìn)的大背景下，電信運營商靠壟斷穩(wěn)收利潤的時代正在遠(yuǎn)去，必須以變圖存。

實際上，電信市場加快變化的跡象從去年已開始顯現(xiàn)。中國移動去年連續(xù)對全球通資費、國際漫游資費等價格進(jìn)行了大幅度調(diào)整，清理套餐架構(gòu)，同時升級了各項服務(wù)，推出了“透明消費”等一系列措施。其中，在去年5月，中國移動全球通推出了商旅套餐、上網(wǎng)套餐、本地套餐，降低了國內(nèi)語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費；在8月全面下調(diào)了38個國家和地區(qū)的語音、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費；在11月推出了針對多個國家和地區(qū)的國際漫游“日套餐”，進(jìn)一步降低國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費。此舉直接推動了其他運營商的跟進(jìn)，聯(lián)通在去年底宣布調(diào)整24個國家和地區(qū)的預(yù)付費國際漫游資費標(biāo)準(zhǔn)。

“不過，運營商通過降價來獲取新用戶的方法在效果上會不斷下降，服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量將是今后電信運營商競爭的主戰(zhàn)場。”電信專家、國際知名咨詢公司Frost＆Sullivan首席咨詢顧問王煜全說。

長期以來，電信霸王條款、資費價格偏高、套餐復(fù)雜等一直是電信市場廣受關(guān)注和批評的焦點。冗繁的業(yè)務(wù)，不對等的服務(wù)關(guān)系，也一直是電信企業(yè)被詬病的重點。不過，各相關(guān)企業(yè)也在這一領(lǐng)域開始動作。從去年開始，中國移動對其全球通套餐進(jìn)行了大幅調(diào)整，新資費體系改變了復(fù)雜的捆綁套餐，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)了統(tǒng)一的長途、市話、漫游主叫通話資費標(biāo)準(zhǔn)。此舉效果明顯，全球通統(tǒng)一套餐客戶增加顯著，截至今年“世界電信日”，其規(guī)模已達(dá)3542萬。這說明只有不斷變化以適應(yīng)需求，并通過較低的資費、成熟的客服體系才能獲得市場認(rèn)可。

服務(wù)競爭將成主要手段

激烈的競爭，使得運營商正在從“我有什么你用什么”向著“你需要什么我推出什么”的服務(wù)轉(zhuǎn)變。對于三家運營商來說，今后服務(wù)的重要性將更加凸顯，誰的服務(wù)更好，誰就能搶占先機(jī)。

“這種以服務(wù)為重點的轉(zhuǎn)變是必然的。運營商正在發(fā)生本質(zhì)變化，即從產(chǎn)業(yè)鏈的核心轉(zhuǎn)為產(chǎn)業(yè)鏈的支持者。因此調(diào)整自己以適應(yīng)技術(shù)、市場變化才是王道。”王煜全說。

有業(yè)內(nèi)人士表示，近年來許多行業(yè)的壟斷企業(yè)之所以受到消費者批評，根本原因就是忽視消費者利益，缺乏服務(wù)意識。而競爭推力之下的電信行業(yè)向服務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，不論是主觀意愿還是客觀形勢所致，仍具有積極意義。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下，如何創(chuàng)造消費，引導(dǎo)消費，不僅事關(guān)消費者切身利益，也是經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展的關(guān)鍵因素。在這方面，有實力的國有企業(yè)應(yīng)扮演積極的角色。

此外，有專家認(rèn)為，目前還有大量服務(wù)需要填補(bǔ)空白或提升。例如，地鐵中的3G服務(wù)需盡快鋪開。此外，有數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)速度遠(yuǎn)落后于日本和韓國等國家，從而受到用戶批評。這些都是迫切需要電信運營商盡快發(fā)力的領(lǐng)域，而解決這些問題，不僅對消費者有益，也是直接決定今后企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。