近年來，我國電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，電信運(yùn)營商推出的各種新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品更是層出不窮，極大地豐富了人們的精神生活。雖然人們使用了電信新業(yè)務(wù)但也不是都很明白，因此在使用中難免產(chǎn)生一些誤解，尤其是資費(fèi)，甚至出現(xiàn)了敵對情緒。筆者認(rèn)為，作為為公眾服務(wù)的三大電信運(yùn)營商應(yīng)進(jìn)一步放下架子，除了內(nèi)部改進(jìn)各種措施和流程環(huán)節(jié)之外，還應(yīng)走出大樓，積極主動(dòng)化解電信矛盾，到社區(qū)去，為社區(qū)居民提供上門服務(wù)，面對面解答居民們電信的疑難問題。

為此，電信運(yùn)營商應(yīng)利用公休日（或夏季傍晚時(shí)分）有組織有計(jì)劃地前往各個(gè)社區(qū)，營銷人員現(xiàn)場向居民講解各種電信資費(fèi)政策，包括套餐資費(fèi)以及它們之間的差異?，F(xiàn)場辦理繳納話費(fèi)、預(yù)存話費(fèi)、開通業(yè)務(wù)、出售電信卡等；現(xiàn)場講解電話保養(yǎng)知識(shí)，讓居民知道話機(jī)每個(gè)按鍵的用處，并為大家免費(fèi)清潔話機(jī)；現(xiàn)場向殘疾人贈(zèng)送手機(jī)和電話卡；對辦理包半年或包年電信產(chǎn)品的居民予以大幅度優(yōu)惠等等。

電信運(yùn)營商組織流動(dòng)電信營業(yè)廳，不定期地把流動(dòng)電信營業(yè)廳搬進(jìn)社區(qū)、現(xiàn)場辦公，虛心聽取居民們的意義和建議，不僅會(huì)贏得社區(qū)居民的好評，還能有針對性地宣傳電信產(chǎn)品，推薦新業(yè)務(wù)，吸引和穩(wěn)定用戶。比如老年手機(jī)的推廣，現(xiàn)場向中老年人講解老年訂制手機(jī)的特點(diǎn)，使用技巧；向老年人贈(zèng)送手機(jī)號(hào)和電信卡；手機(jī)號(hào)與家庭電話和親友手機(jī)號(hào)碼的綁定。這對老年人的安全居家和出行都是十分有益的。

通過流動(dòng)電信營業(yè)廳進(jìn)入社區(qū)、深入社區(qū)、為社區(qū)居民提供貼心溫馨電信服務(wù)，以此拉進(jìn)了電信運(yùn)營商與社區(qū)居民之間的距離，化解了一些無謂的矛盾或誤解。我想這項(xiàng)有意義的活動(dòng)如果能與社區(qū)或街道基層組織取得聯(lián)系，向其說明用意、得到支持，或許會(huì)收到更大的效果。

作者：中國電信集團(tuán)公司電信博物館　程京生 更多訪問：http://market.c114.net/601.html