電信利誘捆綁客戶 收費(fèi)黑洞欲壑難填

3G下鄉(xiāng)，三大運(yùn)營商血拼農(nóng)村市場(chǎng)，通信專家提醒消費(fèi)者注意“優(yōu)惠”陷阱

俗話說，鷸蚌相爭(zhēng)，漁翁得利。不過，也有可怕的意外，竟成了“鷸蚌相爭(zhēng)，意在漁翁”。

2009年電信企業(yè)重組后，3G一路高歌，三大運(yùn)營商在農(nóng)村市場(chǎng)的爭(zhēng)奪持續(xù)白熱化。利字當(dāng)頭，處處是動(dòng)人心扉的廣告，精打細(xì)算的農(nóng)村用戶自然難免“吃著碗里的，瞅著鍋里的”，不過“天下沒有白吃的午餐”，因?yàn)橐粋€(gè)看不見的收費(fèi)黑洞或許正悄悄地蠶食著他們的資費(fèi)。

“野廣告、八兩秤、昧心錢”，通信界的資深觀察家毛啟盈總結(jié)出了“三黑”，認(rèn)為正是不負(fù)責(zé)任的廣告宣傳、不透明的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和不追責(zé)的行業(yè)陋規(guī)，讓“嘗鮮”的用戶四處“遭黑宰”。

計(jì)費(fèi)平臺(tái)出錯(cuò)

竟是未經(jīng)質(zhì)檢部門檢定

挨宰的用戶，絕非少數(shù)。

最近，廣東清新縣的謝元(應(yīng)采訪者要求化名)就深刻地體驗(yàn)了一把。

今年1月初，回村創(chuàng)業(yè)的他被無處不在的“天翼3G”廣告吸引，于是根據(jù)自己的需要，立馬辦理了相應(yīng)的套餐。誰知，轉(zhuǎn)眼到了2月底，麻煩就來了。

“說是44元的包月套餐，送通話時(shí)長200分鐘。我這還沒打幾個(gè)電話呢，居然就讓我交104元話費(fèi)!”3月5日，他到清遠(yuǎn)電信的城西營業(yè)廳準(zhǔn)備“討個(gè)說法”，才發(fā)現(xiàn)“不到半小時(shí)，就來了至少七、八個(gè)投訴的”，而所反映的問題都是關(guān)于亂收費(fèi)。

不過，讓他們始料不及的是，工作人員一翻查電腦，答復(fù)永遠(yuǎn)都是倆字：沒錯(cuò)。

謝元想到了打印清單，可電信工作人員這次給出的解釋是：按規(guī)定，不提供本地通話清單。

接下來的兩天，他去了市內(nèi)的多家營業(yè)廳，依舊無功而返。

3月7日上午，在朋友的指點(diǎn)下，他撥打了電信投訴熱線12300：“要讓農(nóng)民明白消費(fèi)、放心消費(fèi)!”

有時(shí)候，投訴還是很管用的。這天下午，他就接到了當(dāng)?shù)仉娦殴ぷ魅藛T的電話，表示確實(shí)存在錯(cuò)收費(fèi)，可以馬上退錢。

那究竟錯(cuò)在哪里?當(dāng)他終于看到清單，“錯(cuò)的還真離譜!”3月22日，在接受南方農(nóng)村報(bào)記者采訪時(shí)，他長嘆一口氣，說：“真是難以想象!”

他總結(jié)出了“三大錯(cuò)”，可謂“一錯(cuò)再錯(cuò)”：

其一，套餐的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)成為一句空話，實(shí)質(zhì)上仍是每次通話各自計(jì)費(fèi)并累計(jì);

其二，無中生有新套餐，竟多出個(gè)30元/月的聲訊套餐，聞所未聞;

其三，套餐原定0.15元/分鐘，實(shí)際上卻收0.18元/分鐘，且通話不足6秒也按1分鐘計(jì)費(fèi)。

“那下個(gè)月呢?是否還有可能亂收?”面對(duì)電信公司的“知錯(cuò)能改”，他繼續(xù)提出了質(zhì)疑，但對(duì)方卻只是客氣的回應(yīng)：“我們一定糾正!”

對(duì)此，通信領(lǐng)域的資深觀察家毛啟盈對(duì)記者說，其實(shí)早在3G推行之前，各運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)平臺(tái)就已存在種種問題：“第一，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展需要，譬如用戶和電信的計(jì)費(fèi)時(shí)間差距大;第二，計(jì)費(fèi)制度不合理，導(dǎo)致操作失誤;第三，人為多計(jì)費(fèi)，目的很明確，就是想多收”。

南方農(nóng)村報(bào)記者整理出了2009年本報(bào)受理的廣東電信亂收費(fèi)投訴，經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)達(dá)到了200多例。而由中國電子商會(huì)主辦的“3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”，其中涉及廣東電信亂收費(fèi)的則高達(dá)數(shù)千例。

其實(shí)，見諸報(bào)章的新聞已夠驚人。去年4月2日，南方農(nóng)村報(bào)推出《本地通話竟收港澳漫游費(fèi)》，同年5月28日，則以《86元套餐收200元話費(fèi)》為題，報(bào)道了羅定農(nóng)民郭金龍的遭遇。

通信維權(quán)人士陳書偉向南方農(nóng)村報(bào)記者展示了一份由廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局出具的函，其中稱：

“2002年10月以來，信息產(chǎn)業(yè)部下發(fā)了一系列文件，拒絕質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依法對(duì)電話計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)裝置實(shí)施強(qiáng)制檢定。國家質(zhì)檢總局曾與信息產(chǎn)業(yè)部協(xié)調(diào)，但未取得結(jié)果。因此，目前對(duì)廣東移動(dòng)通信責(zé)任有限公司和廣東省電信有限公司所屬的電話計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)裝置未能進(jìn)行強(qiáng)制檢定。”

“運(yùn)營商終究是壟斷企業(yè)，本身就是規(guī)則的制定者。因此目前只能寄希望于技術(shù)的進(jìn)步和監(jiān)管力度的加大。”在對(duì)電信亂收費(fèi)的根源進(jìn)行深入剖析后，毛啟盈的結(jié)論還是有些悲觀。

促銷暗藏陷阱

客戶捆綁慎防默認(rèn)開通

“所有的促銷活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了捆綁客戶，刺激客戶多消費(fèi)!”通信維權(quán)網(wǎng)的負(fù)責(zé)人夏楚輝，曾在揭陽某鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營一家通訊店，因此深諳此中門道。

“3G套餐，你被套了多少?”2009年，毛啟盈曾通過網(wǎng)絡(luò)，向“正在發(fā)燒”的3G用戶發(fā)出驚人一問，所獲得的反饋?zhàn)屗行╊拷Y(jié)舌。

他舉例說，中國電信曾推出3G上網(wǎng)套餐按日計(jì)費(fèi)，每天僅需5毛錢，就可使用3MB流量，但超過3MB的部分則每MB5塊錢。

而移動(dòng)也不含糊。曾有100元的集團(tuán)套餐贈(zèng)送760分鐘的語音通話和10MB數(shù)據(jù)流量，但在沒有流量提示的情況下，某用戶第一個(gè)月上網(wǎng)流量就達(dá)17MB。于是除去贈(zèng)送的10MB，額外的流量讓他一下子耗費(fèi)70多元。

“其實(shí)很多流量都是有水分的，但目前你就是投訴無門!”毛啟盈說，除了上網(wǎng)這個(gè)吸金的黑洞，有些運(yùn)營商在作促銷時(shí)，會(huì)為客戶默認(rèn)開通一些業(yè)務(wù)，其實(shí)也是暗藏的陷阱。

陽春市的陳立遠(yuǎn)(化名)，最近就恰好碰上這倒霉事。3月20日，他告訴南方農(nóng)村報(bào)記者，他留守在家的母親去年買了一臺(tái)移動(dòng)的“心機(jī)”(農(nóng)村俗稱“0元購機(jī)”)，結(jié)果每天都收到一些扣費(fèi)短信。去營業(yè)廳一查，才知是開通了名為“信息田園”的業(yè)務(wù)，收費(fèi)為6元/月。

對(duì)于不識(shí)字的農(nóng)村老人來說，這自是一項(xiàng)沒用的增值服務(wù)。不過讓陳立遠(yuǎn)氣憤的是，多次交涉，當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳竟仍不予取消，給出的理由很硬氣：開通時(shí)有言在先，必須至少使用滿一年。

夏楚輝告訴南方農(nóng)村報(bào)記者，這是不少營業(yè)廳常見的促銷操作模式。由于他們每個(gè)月都有相應(yīng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣任務(wù)，因此一旦營銷上有壓力了，就要通過贈(zèng)送手機(jī)或話費(fèi)的方式來推廣。

2009年電信企業(yè)重組后，電信繼續(xù)作為移動(dòng)在中國農(nóng)村最大的對(duì)手而存在，雙方對(duì)客戶的爭(zhēng)奪也變得更有針對(duì)性。“不過消費(fèi)者并未能就此成為最大的受益者!”清遠(yuǎn)的謝元在經(jīng)歷一場(chǎng)維權(quán)后，對(duì)此有所認(rèn)識(shí)。[!--empirenews.page--]