如果說(shuō)云計(jì)算對(duì)很多企業(yè)的通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)還是那么的虛無(wú)縹緲，那么，Avaya Aura的推出，就為企業(yè)通信的“云”帶來(lái)了騰云駕霧的實(shí)踐操作能力。

近日，Avaya宣布推出Avaya Aura，旨在開(kāi)啟企業(yè)通信新時(shí)代。Avaya Aura是一種突破性的架構(gòu)，它可以跨越多廠商、多地點(diǎn)以及多種通信方式，輕松地對(duì)通信進(jìn)行集成。

新架構(gòu)的重點(diǎn)是基于會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議（SIP）和開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)、并將通信控制和應(yīng)用集于一身的Avaya Aura Session Manager。 通過(guò)把應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)分離，Avaya Aura會(huì)話管理器可以有序地管理多種通信應(yīng)用和系統(tǒng)。它可以根據(jù)用戶所需向其提供服務(wù)，而不用考慮用戶的工作地點(diǎn)或所用系統(tǒng)的功能。Avaya Aura Session Manager降低了通信復(fù)雜性，并且為實(shí)施更廣闊的統(tǒng)一通信戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。

把新一代的通信架構(gòu)命名為Aura，Avaya中國(guó)區(qū)系統(tǒng)集成總監(jiān)陳蔚表示，其實(shí)Aura這個(gè)名字并沒(méi)有什么特別的意義，Avaya更是想為這個(gè)名字賦予第三代通信架構(gòu)的含義。

在第三代通信架構(gòu)里，連接管理將實(shí)現(xiàn)接入的分離，會(huì)采用開(kāi)放的會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議SIP和開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，終端、用戶、應(yīng)用成為獨(dú)立的主體，讓不同的應(yīng)用為不同的終端服務(wù)，而第三方應(yīng)用也能夠靈活加載。

陳蔚認(rèn)為，這實(shí)際上與企業(yè)數(shù)據(jù)中心的理念相契合，Aura支持地域負(fù)載均分，根據(jù)用戶所需向其提供服務(wù)，而不用考慮用戶的工作地點(diǎn)或所用系統(tǒng)的功能，這種跨地域的調(diào)用應(yīng)用，經(jīng)由一個(gè)統(tǒng)一的中心調(diào)度管理，契合了數(shù)據(jù)中心異地容災(zāi)備份的運(yùn)用方式，配合了數(shù)據(jù)中心的發(fā)展模式。

而這種應(yīng)用在云端的感覺(jué)，更與云計(jì)算的意念不謀而合。最近流行的云計(jì)算意味著應(yīng)用可以部署在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任何地方，而Avaya Session Manager使這種理念在通信領(lǐng)域的應(yīng)用成為可能。Avaya Session Manager本身并不是云計(jì)算應(yīng)用，但是會(huì)話管理（session management）能推動(dòng)應(yīng)用的分布和共享。

由于Aura采用了SIP開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，而不再是H.323這樣的專(zhuān)有協(xié)議，使得更多有應(yīng)用想法的開(kāi)發(fā)人員只要會(huì)Java就可以編寫(xiě)出自己下想法，共享給所有人應(yīng)用，就不必再去學(xué)習(xí)各種協(xié)議。為此Avaya還通過(guò)實(shí)施Avaya DevConnect計(jì)劃，建立了一個(gè)龐大的獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商網(wǎng)絡(luò)。

此外，利用Avaya的多廠商SIP架構(gòu)，企業(yè)可以用已有的多廠商系統(tǒng)來(lái)部署全球化聯(lián)絡(luò)中心，這樣可以降低成本，并簡(jiǎn)化管理。SIP還能使客戶與全球各地的客服代表的通信路徑更加直接，這減少了離網(wǎng)通信量，從而進(jìn)一步降低了成本。

為配合Avaya Aura時(shí)代的啟動(dòng)，Avaya還宣布退出了新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案Avaya智能客戶路由（Avaya Intelligent Customer Routing），同樣使用了SIP技術(shù)。該解決方案能夠以最快和最高效的路由方式，將客戶電話轉(zhuǎn)接給最合適的客服代表或?qū)＜?，同時(shí)向客服代表或?qū)＜姨峁┛蛻舻幕拘畔??？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)自助語(yǔ)音服務(wù)提供關(guān)鍵信息，如賬號(hào)、交易歷史和需求，系統(tǒng)根據(jù)這些信息，為其提供最合適的服務(wù)資源，不管這些資源位于企業(yè)的什么位置。企業(yè)可以因此提高客戶滿意度、降低成本并提高企業(yè)敏捷性。