——印度Tata電信已經(jīng)成為全球增長最快的移動運營商之一——

印度Tata電信的CDMA用戶數(shù)最近突破了2500萬大關(guān)，在推出印度全國移動服務短短3年時間就做到了這一點實在是了不起的成就。其他2G移動運營商用了十多年時間才達到這一數(shù)字。Tata的目標是到2011年用戶數(shù)達到1億。

前景無限廣闊

印度Tata電信正利用CDMA技術(shù)，推出一系列服務，目前包括移動語音、高速數(shù)據(jù)、無線桌面電話和寬帶接入服務，所有這一切都旨在為人口密集的城市以及印度廣大農(nóng)村地區(qū)的消費者和企業(yè)用戶提供服務。

印度Tata電信首席執(zhí)行官兼董事總經(jīng)理Anil Sardana指出：“印度的市場潛力確實讓我非常興奮。印度的電信滲透率僅為25%，還有非常廣闊的未開發(fā)市場。除此以外，印度還有龐大的年輕人口，我們所擁有的是巨大的未來增長機會。而且，農(nóng)村地區(qū)的市場正在萌芽。只要目標正確，這些地區(qū)能為運營商帶來巨大的增長機會。我相信，推動印度電信產(chǎn)業(yè)下一次飛速增長的因素將是服務創(chuàng)新、市場推廣與分銷。”

移動互聯(lián)網(wǎng)代表著該地區(qū)另一個令人興奮的增長機會。由于越來越多人希望通過3G手機上網(wǎng)，Tata正加緊準備部署其下一代EV-DO網(wǎng)絡，以抓住這一機會。

截至今年3月，印度移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已達3800萬，預計未來幾年將超過5000萬，使印度成為全球移動互聯(lián)網(wǎng)用戶第二大國。

盡管印度電信服務快速增長，但截至2007年12月，只有24%的印度人擁有電話，其中移動電話約占86%。農(nóng)村地區(qū)的電信滲透率更低，2007年只有約5%的人使用過無線服務。這些數(shù)字對Tata來說代表著更大的機會，也將使印度農(nóng)村居民和企業(yè)興奮不已。

如今，Tata在農(nóng)村地區(qū)擁有100多萬移動用戶，并正將其服務快速拓展至服務不足的地區(qū)。該公司正在打造一項以Walky為品牌的全國CDMA2000固定無線服務。到年底，該公司計劃在20個地區(qū)建設(shè)600萬線Walky電話。通過此次升級，Tata基于CDMA的固定無線服務將遍布印度幾乎所有農(nóng)村市場。

通過CDMA推動增長

印度到2010年實現(xiàn)15%電信滲透率的最初目標已經(jīng)提前四年實現(xiàn)，這主要是由于CDMA等無線技術(shù)與傳統(tǒng)“有線”網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施相比，在農(nóng)村地區(qū)的部署速度更快、成本更低。

正如Sardana所說：“CDMA2000網(wǎng)絡帶來了移動行業(yè)最高的語音效率。重要的競爭優(yōu)勢之一在于CDMA2000技術(shù)可以在低達1.25 MHz的帶寬上部署。這使運營商能夠在有限頻段的限制內(nèi)，逐步提高他們的網(wǎng)絡容量，從而節(jié)約成本。”

這種成本節(jié)約使得像Tata這樣的運營商能夠制定出讓更多消費者和企業(yè)接受的語音與數(shù)據(jù)服務價格。印度的消費者和企業(yè)用戶享受著世界上最低的移動服務資費，在某些情況下每分鐘的通話費用還不到0.01美元。印度海關(guān)進口數(shù)據(jù)顯示，移動終端也具有類似的價格優(yōu)勢，龐大的規(guī)模經(jīng)濟把CDMA手機的價格拉低至25美元。印度很多低成本CDMA2000手機都能實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)接入，有20多款手機都支持先進的數(shù)據(jù)服務。

依靠創(chuàng)新脫穎而出

Tata以其零售品牌印度Tata電信在印度移動市場上創(chuàng)下了很多“第一”，推出了很多革命性的創(chuàng)新服務，為客戶提供了很多創(chuàng)新終端。

印度Tata電信的True Paid項目使預付費領(lǐng)域發(fā)生了翻天覆地的變化。盡管預付費服務在印度各地相當普遍，但Tata卻通過突出服務價值使其服務在市場上脫穎而出。例如，通過i-Rewards忠誠度項目，客戶每次充值都會獲得一定的積分。Tata還根據(jù)每兆速率向客戶提供無線互聯(lián)網(wǎng)接入的統(tǒng)一費率，而不收取額外費用。其Non-Stop Mobile服務在印度首次允許預付費客戶在兩年時間內(nèi)，不限時地免費接聽來電。

Tata不僅成功打造了由3300多家專賣店組成的印度最大的品牌電信零售連鎖網(wǎng)絡，還在該地區(qū)率先推出了自己的品牌手機系列。目前提供的高端手機選擇范圍最廣，包括提供雙R-UIM卡選擇的先進終端。

印度Tata電信還致力于利用互聯(lián)網(wǎng)提高其覆蓋范圍。它還是印度唯一通過名為ichoose.in的在線門戶開展后付費業(yè)務銷售的電信運營商。

在市場營銷方面，該公司專注于通過加強網(wǎng)絡和服務質(zhì)量來贏取客戶。通過品牌宣傳，Tata積極塑造其技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢。

為客戶提供差異服務

Tata為客戶提供創(chuàng)新而差異化的數(shù)據(jù)服務，可下載到各種CDMA2000手機上，包括低價入門級機型。現(xiàn)在，印度Tata電信可以為客戶提供約50款手機，各種功能和價位的手機，能夠滿足幾乎所有消費者的口味和預算。

其創(chuàng)新產(chǎn)品包括印度首款雙SIM卡觸摸屏手機和首款帶針對移動互聯(lián)網(wǎng)進行充分優(yōu)化的內(nèi)置移動網(wǎng)絡瀏覽器的手機。Tata還提供智能手機、PDA、數(shù)據(jù)卡和支持國際漫游的世界模手機。

利用CDMA2000平臺的數(shù)據(jù)功能，Tata推出了各種增值服務，包括音樂、游戲、互聯(lián)網(wǎng)、應用程序、信息及基于移動商務的服務。這些服務可通過數(shù)據(jù)接入、短信、交互式語音應答（IVR）和彩鈴（CRBT）來獲得。該公司現(xiàn)在提供900多項BREW數(shù)據(jù)應用及其他創(chuàng)新服務。

業(yè)績強勁增長

Tata數(shù)據(jù)服務的強勁增長幫助其提升了使用率，增加了運營商的收入。2007年，該運營商的BREW用戶數(shù)翻了兩番，用戶應用下載量超過3000萬。現(xiàn)在，增值數(shù)據(jù)服務對Tata整體無線移動收入的貢獻為11%。

Tata廣泛的服務產(chǎn)品和卓越的服務紀錄增強了該公司的整體財務表現(xiàn)。2007年第三季度，該公司的現(xiàn)金利潤較上年同期增長了30%，收入也比上年同期增長了13%。

Tata在市場成功的基礎(chǔ)上，放眼未來機會，不斷升級和拓展其CDMA網(wǎng)絡，以滿足印度消費者和企業(yè)用戶日新月異的需求。目前，該公司正積極推出能夠支持高速EV-DO服務的全IP網(wǎng)絡。新的無線寬帶基礎(chǔ)設(shè)施可提高Tata在孟買和德里的語音和數(shù)據(jù)容量，支持其提供先進的數(shù)據(jù)和多媒體服務，如高速互聯(lián)網(wǎng)接入、高分辨率視頻和富媒體信息服務。

正如Sardana所說：“EV-DO無疑是高速移動寬帶數(shù)據(jù)服務的市場領(lǐng)導者。它為服務供應商和消費者帶來的好處是以經(jīng)濟的方式向世界上最先進、功能最強大的無線網(wǎng)絡平滑演進。”

邁入“高端”市場

印度無線行業(yè)的快速增長引起了全世界的關(guān)注。一個值得借鑒的經(jīng)驗是，每個市場層面的消費者在購買終端時都非常挑剔。消費者不只是需要基本的語音功能，各地區(qū)、各行各業(yè)的人們還都希望獲得先進的功能，如彩屏、內(nèi)容接入及高速數(shù)據(jù)服務。聰明的網(wǎng)絡運營商反應迅速，推出創(chuàng)新的入門級產(chǎn)品和服務，同時繼續(xù)通過更先進的終端滿足中高端市場的需求。[!--empirenews.page--]

作為這種趨勢的一部分，印度Tata電信正積極打造針對企業(yè)市場的服務，包括車輛跟蹤、自動抄表等遙測服務、移動商務、電子郵件及現(xiàn)場作業(yè)自動化。到2009年，Tata預計企業(yè)移動收入將增長兩倍，企業(yè)ARPU值將達1100盧比（合27.35美元）。

印度Tata電信最近在領(lǐng)先的技術(shù)刊物《VOICE & DATA》開展的一項移動用戶滿意度調(diào)查中，成為排名第一的服務供應商，該公司的Walky固定無線服務獲得了“新興市場最佳服務”獎。其成功的秘訣可能在于其始終致力于提供以用戶為中心的下一代應用與服務。

Sardana解釋說：“我們的目標是滿足用戶的需求，改善人們的生活質(zhì)量。因此，你會看到印度Tata電信針對不同消費群提供的產(chǎn)品與服務創(chuàng)新。”

印度政府今年分配3G頻段，印度無線行業(yè)將持續(xù)增長。隨著電信領(lǐng)域新競爭者的加入，預計市場競爭也將更加激烈。作為該地區(qū)增長最快的運營商，印度Tata電信擁有明顯的競爭優(yōu)勢。

幾乎可以肯定的是，未來10年，印度仍將是世界上增長最快的電信市場之一。正如Tata的Sardana所指出的那樣，“從長遠來看，優(yōu)質(zhì)服務和客戶至上是成功的唯一途徑。”