作為全球領先的關系管理解決方案供應商，Convergys日前宣布已與BMI Asia達成協(xié)議，將與上海宏訊軟件公司合作加大拓展中國市場的力度。通過與BMI Asia進行股權交換將上海宏訊收歸旗下，Convergys公司將擴大客戶服務管理范圍。未來，宏訊軟件將成為Convergys布局中國的重要戰(zhàn)略堡壘，同時Convergys也將在此基礎上成立中國研發(fā)中心。

誕生于美國硅谷的上海宏訊軟件公司，是一家致力于電信業(yè)務軟件的創(chuàng)新性公司，擁有國際化管理和技術背景的團隊，公司管理人員和研發(fā)人員都擁有豐富的電信行業(yè)經(jīng)驗和大型軟件開發(fā)的技術背景。在國內市場中，宏迅軟件與中國網(wǎng)通、中國移動等國內眾多電信運營商和電信行業(yè)軟件廠商有著廣泛的合作，擁有豐富的行業(yè)資源與技術人才。

面對亞太地區(qū)的快速發(fā)展，Convergys公司負責全球信息管理部門的總裁Bob Lento說：“通過與BMI Asia達成這一戰(zhàn)略性合作，將使我們更有效地滿足亞太區(qū)客戶的需求，并加速我們在客戶管理方面的產(chǎn)品策略的制定與實施，特別是提供CRM方面的解決方案。同時，此次合作也充分體現(xiàn)了Convergys 旨在為亞太地區(qū)7億無線及有線用戶提供服務的擴張戰(zhàn)略。未來的合作過程中，Convergys在中國將增加一個高質量、高效率的軟件開發(fā)中心，保證我們的客戶能獲得最新的客戶關系解決方案。”

隨著經(jīng)濟全球化的加深和信息技術的突飛猛進，業(yè)務外包將成為跨國產(chǎn)業(yè)轉移的新興主流方式，由此帶來的合作/服務關系的快速擴張，將是各企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。21世紀是關系管理的世紀，為了實現(xiàn)業(yè)務繁榮，中國國內企業(yè)需要樹立以關系管理為中心的經(jīng)營理念。在此過程中需要建立端到端、以客戶為中心的業(yè)務支撐系統(tǒng)。在這場觀念與技術變革中，客服中心將是最大的受益者。對于CRM能為企業(yè)帶來多少利益，Bob Lento為大家描繪了美好的前景：“業(yè)務外包與CRM給予了企業(yè)的將不僅僅是節(jié)約成本，將來更大的利益點是提高企業(yè)的運營效率與發(fā)展?jié)摿Α?rdquo;

面對激烈的競爭與快速的市場發(fā)展，BMI Asia創(chuàng)始人兼董事長沙燁表示：“此次合作與以往跨國公司兼并國內企業(yè)不同，BMI Asia將繼續(xù)保持獨立性。與Convergys的協(xié)議，將使我們更加專注自己的領域。在未來的合作中，我們將結合雙方的優(yōu)勢，為客戶和股東創(chuàng)造顯著價值。隨著運營商逐漸演進到全IP融合網(wǎng)絡，以客戶為中心的支撐體系正在不斷加快。在這一過程中，作為拓展國際市場的策略，我們的產(chǎn)品也將逐步融入Convergys的產(chǎn)品與解決方案中，共同聯(lián)手為我們的客戶提供物有所值的高品質服務。”

目前年收入390億美元且年增長率高達20％的亞太地區(qū)是全球無線市場中增長最快的，同時也是Convergys公司最為關注的市場。目前，Convergys公司正在把戰(zhàn)略核心向亞太區(qū)傾斜，希望亞太區(qū)特別是中國能夠成為公司新的利潤增長點。對此，Convergys中國區(qū)總經(jīng)理齊悅認為，隨著移動和固定寬帶網(wǎng)絡持續(xù)、快速的部署，新的IP業(yè)務不斷被推向亞太市場，如VoIP、IPTV和視頻點播等，這些應用與服務需要完善的客戶支撐系統(tǒng)，但現(xiàn)有CRM方案仍無法很好的提供這些業(yè)務。在未來的合作中，Convergys將綜合利用國際先進的技術經(jīng)驗與國內市場經(jīng)驗，為國內企業(yè)特別是電信運營商提供更專業(yè)化、更完善的客戶服務系統(tǒng)，保證客戶快速適應國際化發(fā)展需求，提高專業(yè)化與市場競爭力。