目前除了黑手機外，手機業(yè)比較嚴重的問題就是虛假宣傳的問題，其中最大問題就是說明書的問題。手機更新非?？?，說明書寫得天花亂墜，很多功能卻根本不具備，或者有很大缺陷，這些問題都是非常嚴重的。很多手機廠并沒有進行認真研發(fā)，本身也沒有研發(fā)力量。這是質(zhì)量無法得到有效控制的主要原因。

——信產(chǎn)部科技司質(zhì)量監(jiān)督處馬民

　　摩托羅拉對質(zhì)量問題非常關(guān)注，即便是上市兩至三年的產(chǎn)品，如果用戶有維修的需要，摩托羅拉也會給予幫助，甚至嘗試提供新的軟件。

——摩托羅拉終端事業(yè)部北亞區(qū)總裁戴德邁

　　目前聯(lián)想的自主研發(fā)產(chǎn)品已經(jīng)超過了80%，許多軟件問題都可以自行解決，可快速反應(yīng)為用戶解決問題。

——聯(lián)想移動有關(guān)人士

重點

　　常見的死機、自動關(guān)機、無信號、花屏等問題都是軟件問題，這點消費者是不太懂的，容易被忽視。

　　軟件要經(jīng)過一定的驗證、一定的磨合才能看出問題，但現(xiàn)在許多手機廠商幾乎是一拿來就推向市場。

　　上周，在北京舉行的“2006中國移動通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上，信產(chǎn)部科技司質(zhì)量監(jiān)督處馬民表示，“信產(chǎn)部去年主要的精力是打擊黑手機，今年要把主要的精力放在加大對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管和售后服務(wù)的監(jiān)管上。”

　　據(jù)透露，信產(chǎn)部將組織起草自律公約，對黑手機做出定義和分類，進行細化的分類處罰。至于監(jiān)管手機質(zhì)量，首先政府監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度；其次，要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用；第三則要求企業(yè)本身自律。對于信產(chǎn)部的倡議，位于國內(nèi)廠商一線位置的波導(dǎo)、夏新等均表示理解，并稱將予以行動上的支持。

產(chǎn)品虛假宣傳問題嚴重

　　日前，國家工商總局公布了2005年消費者申訴的十大熱點問題。其中以手機問題最為突出，通話質(zhì)量差、無法正常接收信息、自動關(guān)機、按鍵失靈、液晶不顯示、翻蓋斷裂、電池待機時間短等質(zhì)量問題“殺傷力”尤勝黑手機，成為消費者投訴的焦點。

　　連具備手機牌照的廠商生產(chǎn)的具備入網(wǎng)許可證的產(chǎn)品也問題多多，民眾的呼聲得到了來自信產(chǎn)部的關(guān)注——在嚴打黑手機之后，對手機質(zhì)量的整體監(jiān)管將是今年工作的重中之重。

　　在4月13日，“2006中國移動通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇”舉行的第二天，信產(chǎn)部科技司質(zhì)量監(jiān)督處馬民率先對手機質(zhì)量問題“開火”，他指出目前除了黑手機外，手機業(yè)比較嚴重的問題就是虛假宣傳的問題，其中最大問題就是說明書的問題?！笆謾C更新非?？欤f明書寫得天花亂墜，很多功能卻根本不具備，或者有很大缺陷，這些問題都是非常嚴重的?！背酥猓€坦言很多手機廠并沒有進行認真研發(fā)，本身也沒有研發(fā)力量。這是質(zhì)量無法得到有效控制的主要原因。對于上述問題，馬民稱信產(chǎn)部將在年內(nèi)制定出售后服務(wù)的質(zhì)量標準，并會結(jié)合電子商會等行業(yè)協(xié)會進行有力監(jiān)督。

入網(wǎng)許可有漏洞？

　　事實上，每一款合法廠商生產(chǎn)的手機在上市之前都是通過信產(chǎn)部審核，并出具入網(wǎng)許可證的，為什么還會出現(xiàn)貨不對板的問題？對此，與會的一位不愿意透露姓名的電信分析師向記者透露，目前的入網(wǎng)許可步驟中存在一定的漏洞，使得部分廠商有機可趁。如送檢的手機與說明書功能完全一致，軟件也是最新的版本，但實際上市的產(chǎn)品卻并非如此。

　　信產(chǎn)部本身也逐步認識到了這個問題。馬民指出，很多手機為了更新得更快，在外殼設(shè)計上比較粗糙，材質(zhì)質(zhì)量非常差，這些問題就比較明顯和突出。

　　賽迪顧問一位電信分析師向記者表示，信產(chǎn)部今年將出臺的售后服務(wù)質(zhì)量標準一方面能對手機廠商的售后服務(wù)進行監(jiān)控，另一方面也是對上市產(chǎn)品進行復(fù)查的一種手段?！袄铄印边€是“李鬼”通過這套標準一查便知，可使得手機廠商產(chǎn)生警惕，有效降低手機質(zhì)量問題。

手機軟件成為“隱形殺手”

　　“常見的死機、自動關(guān)機、無信號、花屏等問題都是軟件問題，這點消費者是不太懂的，容易被忽視?！睆V東協(xié)亨一位手機維修人員告訴記者。

　　事實上，據(jù)記者了解，在彩屏、攝像頭、MP3解碼芯片全球供貨趨于穩(wěn)定、產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升的情況下，軟件則成為了手機質(zhì)量的“隱形殺手”。值得慶幸的是，信產(chǎn)部已經(jīng)認識到了這一點——據(jù)馬民介紹，去年一個品牌平均一個月就有兩種新型號手機上市，上市新機型號總量超過700款?！艾F(xiàn)在誰出得早就掙錢。軟件要經(jīng)過一定的驗證、一定的磨合才能看出問題，但現(xiàn)在許多手機廠商幾乎是一拿來就推向市場?！瘪R民稱，現(xiàn)在有很多手機廠商不具備對軟件的判定和鑒別能力。事實上一些無研發(fā)實力的廠商大多采用購買軟件方案的方式來推出一款新型號的手機，操作平臺非?；靵y。而正因為不是自己開發(fā)的軟件，廠商本身對這種平臺不一定非常了解，導(dǎo)致好多產(chǎn)品的出廠版本管理存在混亂的情況，這直接影響到手機質(zhì)量。

　　對于這種情況，從事售后服務(wù)基層工作的人員非常了解。上述維修人員向記者表示，部分廠商的手機的確會在軟件尚未經(jīng)過成熟測試的情況下就推向市場。“至少不是全方位，面面俱到的測試。在用戶遇到手機軟件問題時，我們大都會幫他們更新軟件，俗稱刷機?！痹撊耸窟M一步指出，研發(fā)能力較強的洋品牌能根據(jù)維修部門的反饋及時對軟件進行更新，對漏洞進行填補，并在新生產(chǎn)的同型號產(chǎn)品上使用新的軟件?！斑@是一線洋品牌手機返修率較低的根本原因?！?

信產(chǎn)部曝光手機6大質(zhì)量問題

1.虛假宣傳問題

　　有些手機說明書說得很不詳細，比如說明書稱可待機7天，實際測試待機3天，有廠家解釋稱就是不裝SIM卡可待機7天，這完全是混淆視聽。還有在說明書里注明“以實物為準”，“以實物為準”是不對的，你的東西和說明書不符就是欺詐。此外，現(xiàn)在手機都號稱30萬像素，有的甚至說百萬像素、兩百萬像素，是不是具備這樣的像素，如果是虛假宣傳就屬于欺詐。

2.軟件問題

　　軟件問題導(dǎo)致投訴猛增。造成軟件質(zhì)量問題的主要原因，一是現(xiàn)在終端發(fā)展太快，新業(yè)務(wù)采用的技術(shù)規(guī)范標準也大量涌現(xiàn)，手機廠往往對標準不是特別清楚。

　　而手機軟件往往是外包的，沒人做深入的研究，拿來能用就行了，由于標準不互相銜接，造成手機軟件無法互相銜接。 [!--empirenews.page--]

3.新產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定

　　目前，手機廠商為了強占市場先機，產(chǎn)品還未成熟就快速推向市場，手機硬件沒有什么太大變化，換了一個外殼，加了一些軟件，就推出一款。去年有700多種型號，平均一個月出兩種新型號上市，現(xiàn)在誰出得早就掙錢，無視穩(wěn)定性。所以相對來說，老的品牌、老的型號比較穩(wěn)定，新上市的很多不穩(wěn)定。

4.手機輻射問題

　　信產(chǎn)部有關(guān)人士稱，部分手機輻射指標超標，但該人士并未點名到具體品牌和機型。

5.材質(zhì)、設(shè)計問題

　　部分手機在結(jié)構(gòu)設(shè)計方面的問題也比較嚴重，一個是很多手機為了更新比較快，外殼設(shè)計得比較粗糙，材質(zhì)質(zhì)量非常差，這些問題就比較明顯和突出，另一個是按鍵、鍵盤問題，現(xiàn)在由于主要考慮功能問題，在結(jié)構(gòu)設(shè)計上考慮不足，有很多問題引起RF指標超標。最主要的是選材，這個問題比較嚴重。

6.元器件問題

　　硬件也有問題，例如一些射頻和模塊的問題。最主要的問題是元器件的問題。現(xiàn)在手機由于更新比較快，廠家為了降低成本，在器件上采用低質(zhì)低價。還有電路設(shè)計問題，就是由于功能增加以后，電路設(shè)計不合理，還有小型化、超薄化而造成的問題。

業(yè)界人士披露手機業(yè)貓膩

1.軟件更新速度慢

　　部分廠商的確會在軟件尚未經(jīng)過成熟測試的情況下就把手機推向市場。在用戶遇到手機軟件問題時，客戶服務(wù)部門大都會幫他們更新軟件，俗稱刷機。刷機會導(dǎo)致用戶所有的電話本、短信等存儲信息全部丟失，但至少能使得手機恢復(fù)正常工作的狀態(tài)。然而，由于購買軟件方案的廠商本身對軟件不太了解，軟件的更新要等方案供應(yīng)商提供新的版本才能進行。購買新的軟件版本也需要一定的投入，部分非熱銷產(chǎn)品的軟件更新速度又非常緩慢。

2.送檢產(chǎn)品與實際銷售產(chǎn)品不符

　　手機廠商送至信產(chǎn)部相關(guān)部門檢測的手機與說明書功能完全一致，軟件也使用最新的版本，但實際上市的產(chǎn)品卻并非如此。這都是出于節(jié)約成本的考慮。一款送檢的手機可能采用最好的材料、最新的軟件和質(zhì)量最穩(wěn)定的元器件，而正式上市的產(chǎn)品若采用價格相對低廉的原材料，再加上量產(chǎn)，成本可節(jié)約20%甚至更多。