一、樂視超級(jí)電視麻煩不斷：數(shù)據(jù)、模式連遭質(zhì)疑

繼月初60英寸樂視TV超級(jí)電視X60開售之后，明日12時(shí)，另一款售價(jià)1999元+490元的39英寸樂視TV超級(jí)電視S40也將在樂視商城開放購(gòu)買。

然而，一邊是“僅49分鐘1萬(wàn)臺(tái)即被搶購(gòu)一空”的消息漫天飛，一邊是被質(zhì)疑“無(wú)法披露”的銷售數(shù)據(jù)；一邊是發(fā)布會(huì)定名為“顛覆日”的霸氣，一邊是“跨界概念炒作”的質(zhì)疑；一邊是“四重盈利模式”的美好愿景，一邊是賣內(nèi)容難以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模盈利的現(xiàn)實(shí)，連蘋果這樣的巨頭都受阻。

樂視超級(jí)TV從概念誕生伊始就一直麻煩不斷，理想的盈利模式能否成為報(bào)表中的現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)仍飽受質(zhì)疑。“顛覆者”還是“逆襲者”仍需時(shí)間來考證。

概念：“顛覆”還是炒作？

樂視引以為傲的是自己用 “內(nèi)容＋應(yīng)用＋終端＋平臺(tái)”的生態(tài)改變了智能電視產(chǎn)業(yè)鏈，聲稱該產(chǎn)品將顛覆傳統(tǒng)電視行業(yè)。

在銷售上，采用自有品牌產(chǎn)品＋自有品牌電商，砍掉渠道成本、營(yíng)銷成本和不必要的品牌溢價(jià)，全流程直達(dá)用戶；在營(yíng)銷上，采用CP2C模式；在盈利模式上，擁有“硬件收入＋內(nèi)容收入＋廣告收入＋應(yīng)用收入”四重收入；在售后服務(wù)方面，除了傳統(tǒng)的400電話，@樂視TV官方微博、官方微信、樂迷論壇、高管微博等社交平臺(tái)都是客服渠道。同時(shí)，樂視與光大銀行聯(lián)合推出“樂迷卡”，并推出“樂迷卡”的網(wǎng)絡(luò)“瞬時(shí)貸”功能，用戶經(jīng)過快捷的審批程序即可實(shí)時(shí)獲得銀行授信，購(gòu)買超級(jí)電視和樂視盒子等產(chǎn)品。

然而早前就有觀點(diǎn)認(rèn)為樂視超級(jí)電視在技術(shù)上并無(wú)創(chuàng)新，目前的應(yīng)用環(huán)境也尚未成熟，談不上真正的“顛覆”而是營(yíng)銷噱頭。夏普公告表明并未與樂視網(wǎng)合作，更是撕破了樂視超級(jí)電視“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手打造精品”的包裝，所謂電視革命被媒體質(zhì)疑為“不過又是一次炒作”。

營(yíng)銷：瘋炒銷售數(shù)據(jù)遭質(zhì)疑

“超級(jí)手機(jī)、八星八箭工藝、99大主流功能、表面有真金、只要998……”39寸智能電視只賣1999元，60寸僅需6999元，樂視網(wǎng)“超級(jí)電視”上市，無(wú)論是從定價(jià)還是推廣調(diào)調(diào)，總讓人很容易聯(lián)想到上述這個(gè)被廣為流傳的惡俗廣告。

創(chuàng)維總裁楊東文認(rèn)為，樂視公布的超級(jí)電視價(jià)格確實(shí)給傳統(tǒng)電視廠商帶來了壓力和困惑，但樂視做電視欠缺的是物流配送和售后服務(wù)能力，而這兩方面恰好是傳統(tǒng)電視廠商的長(zhǎng)處所在。

另有雪球網(wǎng)友指出，“49分鐘賣光”又是樂視的一次成功營(yíng)銷：“這種營(yíng)銷噱頭我們見識(shí)過了，今年1月時(shí)5萬(wàn)臺(tái)樂視盒子7小時(shí)售罄，4月時(shí)又是5萬(wàn)臺(tái)盒子58分鐘售罄，5月時(shí)47分鐘售罄。不過，好像樂視盒子一共只賣出15萬(wàn)臺(tái)，樂迷們很奇怪，似乎樂視產(chǎn)品只在樂視網(wǎng)制造營(yíng)銷噱頭時(shí)搶購(gòu)，平時(shí)都不買的。”

關(guān)于網(wǎng)友質(zhì)疑的銷售數(shù)據(jù)，雖然目前X60已進(jìn)入持續(xù)銷售中，但樂視卻以“無(wú)法披露”為由答復(fù)記者，至今的發(fā)售量仍停留于“49分鐘一萬(wàn)臺(tái)”的老新聞。此外，對(duì)于近期圍繞公司的多種質(zhì)疑，記者聯(lián)系了樂視公司公關(guān)部，但對(duì)方在拿到記者的采訪提綱后，卻一度以“領(lǐng)導(dǎo)審核未通過”拒絕了記者的采訪。記者與樂視方面溝通兩天后，對(duì)方終于在交稿前勉強(qiáng)給記者發(fā)來了一份“答復(fù)”。 8個(gè)采訪問題僅回答了一項(xiàng)，而其余問題則以 “無(wú)”、“無(wú)法披露”、“請(qǐng)轉(zhuǎn)相關(guān)部門回答”等來作為答復(fù)。對(duì)于市場(chǎng)上的質(zhì)疑聲，樂視網(wǎng)有所回避，顯然底氣不足。

盈利：付費(fèi)看電視危險(xiǎn)系數(shù)高

事實(shí)上超級(jí)電視真實(shí)價(jià)格并不算太便宜。 6999元的售價(jià)消費(fèi)到手只是一臺(tái) “裸機(jī)”，第一年還需強(qiáng)制性交付490元的樂視TV服務(wù)費(fèi)，如此真實(shí)費(fèi)用就是7489元。此外，增值配件云底座499元、掛架269元、超級(jí)遙控器199元、體感攝像頭799元……如果要徹底享受超級(jí)電視，那么“全套裝備”接近萬(wàn)元。

樂視對(duì)這一塊業(yè)務(wù)的盈利前景也給予樂觀預(yù)期。據(jù)樂視TV副總裁張志偉介紹，一臺(tái)超級(jí)電視能為樂視網(wǎng)帶來四重盈利模式，除了硬件收入外，還有付費(fèi)內(nèi)容收入、開機(jī)和視頻廣告收入，以及智能平臺(tái)上的應(yīng)用分成收入。也就是說，樂視網(wǎng)雖然在發(fā)行初犧牲了“一次性”的硬件利潤(rùn)，但換取的卻是“持續(xù)”資金流入。

由此來看，樂視給大家描繪了一幅美妙的未來圖：電視機(jī)將靠?jī)?nèi)容持續(xù)收費(fèi)。不過，其“持續(xù)盈利”前提，卻是用戶的“持續(xù)支持”。

從國(guó)內(nèi)情況來看，付費(fèi)看電視在中國(guó)確實(shí)是一個(gè)危險(xiǎn)系數(shù)挺高的事兒。就算在付費(fèi)和版權(quán)意識(shí)相當(dāng)高的歐美，純靠收費(fèi)不靠硬件盈利的企業(yè)也是少數(shù)。

以蘋果為例，其2013年第二季度的財(cái)報(bào)顯示，蘋果Mac、Iphone和Ipad分別營(yíng)收為54.47億美元、229.55億美元和 84.76億美元；而iTunes軟件服務(wù)的營(yíng)收僅為41.14億美元，為總營(yíng)收的10%?？梢?，即便是打通全產(chǎn)業(yè)鏈，且強(qiáng)制用戶采用iTunes下載應(yīng)用的蘋果，其主要營(yíng)收仍然來自于硬件產(chǎn)品，而內(nèi)容作盈利依然是“小頭”。

對(duì)于樂視網(wǎng)未來的盈利預(yù)期，中投顧問家電行業(yè)研究員任敏琪在接受記者采訪時(shí)也表示，成敗就在這一時(shí)。“超級(jí)電視本身售價(jià)低，利潤(rùn)水平有限，盈利點(diǎn)主要在內(nèi)容服務(wù)方面。若超級(jí)電視能在內(nèi)容服務(wù)方面有所突破，則將對(duì)公司營(yíng)收起到重要拉動(dòng)，反之，則將面臨較大虧損。 ”

　　牌照：“超級(jí)電視”的政策陷阱

在樂視之前的試水者有索尼、谷歌、盛大，甚至蘋果也短期內(nèi)推出過AppleTV，但全因政策門檻或市場(chǎng)遇冷而折戟，樂視的“高調(diào)”一方面讓互聯(lián)網(wǎng)同行蠢蠢欲動(dòng)，另一方面又在揣測(cè)其背后“政策的眷顧”。

另?yè)?jù)國(guó)家廣電總局頒發(fā)的《持有互聯(lián)網(wǎng)電視牌照機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理要求》，互聯(lián)網(wǎng)電視終端產(chǎn)品需連接廣電總局批準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立的合法內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)。

而目前通過廣電總局驗(yàn)收的平臺(tái)只有7家，分別是：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)(CNTV)、百視通、南方傳媒、華數(shù)、中國(guó)國(guó)際廣電電臺(tái)、湖南廣電以及央廣廣播電視網(wǎng)絡(luò)臺(tái)。[!--empirenews.page--]

去年11月，小米手機(jī)生產(chǎn)的“盒子”就吃過政策的虧而遭廣電總局叫停整頓。經(jīng)過整頓后的小米盒子于今年1月與CNTV合作對(duì)接。據(jù)小米內(nèi)部人士向本報(bào)記者透露，由于嚴(yán)格的管控門檻，之前的小米盒子只是一個(gè)“空盒子”，如今由于與CNTV播控平臺(tái)合作，就更不能再在界面上明目張膽地?cái)[放其他視頻內(nèi)容入口，“除非進(jìn)行越獄”。

《持有互聯(lián)網(wǎng)電視牌照機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理要求》規(guī)定，終端產(chǎn)品只能唯一連接互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺(tái)，不得有其他訪問互聯(lián)網(wǎng)的通道，不得與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的相關(guān)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接。終端產(chǎn)品與平臺(tái)之間是完全綁定的關(guān)系，集成平臺(tái)對(duì)終端產(chǎn)品的控制和管理具有唯一性。

“而樂視可以在操作界面上顯示樂視store內(nèi)容，并隨時(shí)與官方網(wǎng)站同步內(nèi)容，這就讓人覺得很難理解。”上述人士稱。

二、樂視超級(jí)電視質(zhì)量問題頻發(fā) 戰(zhàn)略失誤難成"顛覆者"

今日，樂視另一款39寸超級(jí)電視S40將開放購(gòu)買。“49分鐘1萬(wàn)臺(tái)即售罄”、“瞬時(shí)現(xiàn)金回流超7500萬(wàn)”，這是樂視超級(jí)電視X60的首秀表現(xiàn)。然而在熱銷背后，該款產(chǎn)品的質(zhì)量問題也隨即顯現(xiàn)，爆炸、死機(jī)、無(wú)法開機(jī)、外殼斷裂等報(bào)道比比皆是。

開機(jī)一小時(shí)就“炸”了？

本月10日晚，樂視論壇上一位ID為“wskani”的買家發(fā)帖稱自家新買的電視就發(fā)生了爆炸。他回憶道，“突然一聲爆炸聲，頓時(shí)一股白煙從機(jī)身后升起，從開機(jī)到爆炸一共1個(gè)小時(shí)左右。等緩過神來煙霧已經(jīng)散去，但是還有燒焦的惡臭，之后電視就無(wú)法開啟”。

wskani稱，事件發(fā)生后，他撥打客服電話但無(wú)人接聽，尋求網(wǎng)絡(luò)在線客服幫助卻已下班，只得通過發(fā)帖求助。據(jù)wskani反饋，他在樂視論壇發(fā)帖不久后即被刪除，重新申請(qǐng)賬號(hào)發(fā)布后帖子依然被刪除。

12日，樂視TV發(fā)布官方聲明稱，該事件為偶發(fā)事件，是有人通過所謂的“合法傷害權(quán)”蓄意放大甚至捏造事實(shí)，來進(jìn)行惡意的攻擊。樂視強(qiáng)調(diào)稱，經(jīng)過工程師檢測(cè)發(fā)現(xiàn)此次故障的原因是電源板上單個(gè)元器件失效，并非所謂的爆炸。盡管事后樂視已為該用戶更換了新機(jī)，但是卻一直拒絕道歉。

事實(shí)上，自7月3日樂視超級(jí)電視首發(fā)后，指責(zé)電視表面熱量驚人的網(wǎng)友不在少數(shù)。在樂視論壇售后板塊中，就有網(wǎng)友寫到，“電視機(jī)底部溫度不是一般的高，一個(gè)小時(shí)之后基本沒法用手摸”，另一位網(wǎng)友也表示，“開機(jī)兩個(gè)小時(shí)電視表面溫度就能達(dá)到50-60度，弄得都不敢開電視了”，甚至還有網(wǎng)友已經(jīng)為溫度過高的電視加裝了風(fēng)扇。

對(duì)此，樂視客服給出的回應(yīng)則是：“金屬邊框散熱性能好，對(duì)延長(zhǎng)器件使用壽命有益”。對(duì)此說法，中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)洪仕斌則不予認(rèn)同，他認(rèn)為，樂視的說法不成立。若真如此，傳統(tǒng)家電企業(yè)做了20-30年難道不知道嗎？

質(zhì)量問題頻發(fā) 樂視口碑遭遇重創(chuàng)

日前，樂視在聲明中還寫道，“超級(jí)電視，作為大家電產(chǎn)品，極個(gè)別產(chǎn)品存在屏幕黑線、開機(jī)故障、邊框損傷、運(yùn)輸過程中造成的損傷，是低概率事件，在大家電行業(yè)正常容許范圍內(nèi)。”然而這樣的“低概率事件”卻普遍存在在論壇中。

網(wǎng)友“守望麥田地”表示，電視剛剛拉到家就出現(xiàn)了屏幕中心一條紅線的問題。網(wǎng)友“1862xxx1269”也稱，收到電視后，用了一段時(shí)間在屏幕中出現(xiàn)了一條黑線。而網(wǎng)友“垂涎三尺非”稱：在電視使用中屏幕會(huì)逐漸黑掉，但聲音正常，不知是何原因。還有網(wǎng)友反應(yīng)稱，剛到手的X60才用了不到2個(gè)小時(shí)就出現(xiàn)黑屏，重啟無(wú)效。此外，還有很多網(wǎng)友投訴稱，收到電視后發(fā)現(xiàn)其屏幕彎曲、有裂痕、存在漏光等等問題。

根據(jù)中新網(wǎng)IT頻道的粗略計(jì)算，樂視論壇投訴帖子已近千條，近七成帖子投訴樂視超級(jí)電視的質(zhì)量問題，按此計(jì)算，樂視超級(jí)電視的“低概率事件”約為7%左右。然而，在傳統(tǒng)家電只有千分之五的故障率的前提下，7%還能算是低概率事件嗎？

此外，物流配送問題也是網(wǎng)友投訴的重點(diǎn)，3號(hào)搶購(gòu)成功，到10號(hào)還未收到貨，如此滯后的配送體系讓不少網(wǎng)友苦惱不已。對(duì)此，中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波認(rèn)為，樂視超級(jí)電視在配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，和樂視沒有自己的配送渠道是密不可分的，通過第三方的物流來進(jìn)行配送，時(shí)間上是不可控的，這和京東、蘇寧擁有自己的配送渠道是無(wú)法相比的，樂視對(duì)渠道和配送問題上仍需加力。

樂視被指戰(zhàn)略錯(cuò)誤 “顛覆者”難顛覆

今年5月，樂視網(wǎng)CEO賈躍亭就公開“挑釁”以三星為代表的傳統(tǒng)家電企業(yè)，稱“傳統(tǒng)電視廠商們工業(yè)時(shí)代的思維和模式必將老去，樂視超級(jí)電視將成為能夠更好的滿足用戶需求的跨界者和顛覆者。”以此，樂視拉開了“小米式營(yíng)銷”的序幕。然而，早前就有觀點(diǎn)認(rèn)為樂視超級(jí)電視在技術(shù)上并無(wú)創(chuàng)新，目前的應(yīng)用環(huán)境也尚未成熟，談不上真正的“顛覆”而是營(yíng)銷噱頭。而網(wǎng)友廣為質(zhì)疑“49分鐘售罄一萬(wàn)臺(tái)”的真?zhèn)?，樂視網(wǎng)一直避而不答，也顯示出其底氣不足。

創(chuàng)維總裁楊東文就認(rèn)為，樂視公布的超級(jí)電視價(jià)格確實(shí)給傳統(tǒng)電視廠商帶來了壓力和困惑，但樂視做電視欠缺的是物流配送和售后服務(wù)能力，而這兩方面恰好是傳統(tǒng)電視廠商的長(zhǎng)處所在。

中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)洪仕斌向中新網(wǎng)IT頻道表示，樂視超級(jí)電視難以顛覆原因是其戰(zhàn)略錯(cuò)誤。他表示，生活數(shù)據(jù)平臺(tái)中有四塊屏，手機(jī)、平板、電腦和電視。前三塊屏被IT企業(yè)牢牢掌控，而作為客廳終端的電視，卻依然在傳統(tǒng)家電企業(yè)手中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想用他的思維模式搶占這塊稀缺資源，但是由于產(chǎn)品屬性不一樣，導(dǎo)致了它最終的戰(zhàn)略錯(cuò)誤。

目前，從國(guó)內(nèi)情況來看，付費(fèi)看電視在中國(guó)確實(shí)是一個(gè)危險(xiǎn)系數(shù)挺高的事兒。就算在付費(fèi)和版權(quán)意識(shí)相當(dāng)高的歐美，純靠收費(fèi)不靠硬件盈利的企業(yè)也是少數(shù)。

以蘋果為例，其2013年第二季度的財(cái)報(bào)顯示，蘋果Mac、iPhone和iPad分別營(yíng)收為54.47億美元、229.55億美元和 84.76億美元；而iTunes軟件服務(wù)的營(yíng)收僅為41.14億美元，為總營(yíng)收的10%。可見，即便是打通全產(chǎn)業(yè)鏈，且強(qiáng)制用戶采用iTunes下載應(yīng)用的蘋果，其主要營(yíng)收仍然來自于硬件產(chǎn)品，而內(nèi)容作盈利依然是“小頭”。[!--empirenews.page--]

對(duì)于樂視網(wǎng)未來的盈利預(yù)期，中投顧問家電行業(yè)研究員任敏琪也表示，成敗就在這一時(shí)。“超級(jí)電視本身售價(jià)低，利潤(rùn)水平有限，盈利點(diǎn)主要在內(nèi)容服務(wù)方面。若超級(jí)電視能在內(nèi)容服務(wù)方面有所突破，則將對(duì)公司營(yíng)收起到重要拉動(dòng)，反之，則將面臨較大虧損。 ”