小編根據(jù)用戶是否帶有目的性使用機器人，將其分為兩類。如果帶有目的性，那么人們是為了尋求機器人的幫忙而使用的。如果不帶目的性，那么可能是人們誤點或者好奇心而使用的。

1. 有明確目的用戶

帶著明確目的進入對話的用戶，一般來說對機器人都有些認知，他們知道自己要找什么樣的答案，也會主動給機器人發(fā)問。

這時如果給出過多的引導提示，對用戶來說就會造成干擾。機器人應當能直接擊中用戶痛點，快速引導用戶說出問題。比如“遇到什么困難了嗎?”，“請問有什么可以幫您的嗎?”這種開場白適合用于主動提問次數(shù)較多的活躍用戶。

另一種情況——機器人有某個明確的功能入口，用戶已形成習慣通過機器人來找到這個功能。

此時可以把用戶的常用功能以底部標簽的形式固定在輸入框上方給到用戶。底部標簽能裝的不只是用戶的常用功能，新功能、熱門功能或其他為了業(yè)務推廣的功能也會放在這個位置。不過這里不建議配置其他頁面的URL，最好是配置些聚焦在對話內部的功能點或話題。

還有一類有明確目的的用戶，是在系統(tǒng)的推薦下自覺形成的習慣。他們的目的就是來看系統(tǒng)給自己的推薦。

這類推薦往往能夠吸引用戶眼球，或者抓住用戶痛點。用戶在一開始可能沒有明確目的，但在幾次進入對話都能看到高質量的推薦后，形成了習慣和依賴。

這對于提高用戶留存率，促進多輪對話是一個有效的辦法。例如用戶每次進入對話看到的熱點消息，久而久之就會形成習慣和依賴。

2. 沒有明確目的的用戶

對于沒有明確目的的用戶，推薦就比較重要，因為這是留住用戶最有效的途徑，特別是小白用戶和誤點擊進入的用戶。

小白用戶可能被一些機器人的宣傳效果吸引，帶著好奇進入機器人。此時，機器人的整個人物形象和技能介紹就比較重要。

而誤點擊進入的用戶，可能是在瀏覽頁面內容時，不小心點了進去。設計上可以針對當前頁的內容給出相關推薦，吸引并留住用戶。