當(dāng)?shù)貢r(shí)間周三，谷歌智能音箱產(chǎn)品——Google Home及電視棒產(chǎn)品——Chromecast雙雙宕機(jī)。據(jù)悉，此次故障波及了全球用戶。

從太平洋時(shí)間周三早上6點(diǎn)20分開(kāi)始，Google Home和Chromecast用戶開(kāi)始抱怨相關(guān)服務(wù)出現(xiàn)了故障，期間許多Google Home設(shè)備完全崩潰，并發(fā)出“有一個(gè)小故障，幾秒鐘后再試”、“出了點(diǎn)問(wèn)題，幾秒鐘后再試”、“您的Google Home尚未設(shè)置。要開(kāi)始使用，請(qǐng)?jiān)谑謾C(jī)或平板電腦上下載Google Home應(yīng)用程序”等故障提示。

設(shè)備發(fā)生故障期間，一些用戶(包括CNET的部分用戶)無(wú)法看到谷歌Chromecast播放視頻或音頻的選項(xiàng)，盡管同一Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)上的Roku Premiere+能夠顯示這些選項(xiàng)。

谷歌最初回應(yīng)稱(chēng)，“谷歌已經(jīng)獲悉Google Home和Chromecast用戶受到了影響。”，并稱(chēng)“我們正在調(diào)查這一問(wèn)題，并致力于找到解決方案。”谷歌公司的@madebygoogle Twitter賬戶早些時(shí)候發(fā)布推文稱(chēng)，截至目前還沒(méi)有修復(fù)的時(shí)間表，“嘿。我們沒(méi)有時(shí)間表，但請(qǐng)放心，我們的團(tuán)隊(duì)正在努力修復(fù)這個(gè)問(wèn)題——我們會(huì)隨時(shí)通知你的。謝謝你的耐心。”

谷歌表示，并非所有的谷歌家庭設(shè)備都有這些問(wèn)題——佐治亞州瑪麗埃塔的一個(gè)設(shè)備就運(yùn)行良好——但的確有很多設(shè)備都受到了影響。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間周三下午2點(diǎn)49分，谷歌正式向CNET作出回應(yīng)稱(chēng)，公司已經(jīng)確定了一個(gè)修復(fù)程序，并將在未來(lái)6個(gè)小時(shí)內(nèi)自動(dòng)推出該修復(fù)程序。“如果用戶想立即對(duì)此進(jìn)行修復(fù)，請(qǐng)按照指示重新啟動(dòng)設(shè)備;如果用戶重新啟動(dòng)后仍存在問(wèn)題，請(qǐng)通過(guò)Google Home Support聯(lián)系我們，我們對(duì)由此造成的不便深表歉意，并正在采取措施防止未來(lái)再次發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題。”