今年的消費者權(quán)益保護(hù)日的主題是“消費與民生”。
記者近日在市消委會、市旅游局等多個部門采訪中發(fā)現(xiàn)，隨著消費范圍的拓展，消費糾紛也出現(xiàn)了新動向、新特點：不法經(jīng)營者竟然在手機(jī)內(nèi)暗設(shè)功能，令用戶無端繳納高額上網(wǎng)費；網(wǎng)上購物贈品竟然是木馬病毒，盜取了消費者銀行卡賬號、密碼；市民旅游遇到糾紛，隨意提出高額的精神損失費，維權(quán)過度導(dǎo)致白白浪費時間……
在“3·15”消費者權(quán)益日即將來臨，本報特推出專題，公布一些典型的消費維權(quán)案例。
統(tǒng)籌：嚴(yán)建廣
記者劉妍 、黃國金 、嚴(yán)建廣
通訊員潘毅文、屈瑤仙、覃潔、范練
據(jù)市消委會公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年共受理消費者來訪、來信投訴2046件，其中通訊類產(chǎn)品投訴量 再次“蟬聯(lián)”了“投訴榜冠軍”，占了總投訴量的18.96%。而緊跟其后的食品類投訴只有92件，服裝鞋帽類產(chǎn)品投訴更是只有68件。
而記者在走訪中也了解到，盡管通訊類產(chǎn)品仍是投訴的熱點，但是，該領(lǐng)域的消費糾紛卻隨著手機(jī)智能化、功能多樣化而出現(xiàn)功能鍵隱含收費陷阱、因軟件問題致手機(jī)不能正常使用等一些值得消費者警惕的新現(xiàn)象、新特點。
案例一：
話費無端“蒸發(fā)” 原是手機(jī)內(nèi)設(shè)功能惹禍
打幾個電話
幾十元話費沒了
今年3月初，徐姨在會城某手機(jī)店花450元購買某品牌手機(jī)一部。同時新購買了一張新的手機(jī)卡，卡內(nèi)有金額50元。4天后，徐姨查詢手機(jī)卡內(nèi)所余話費，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)只是剩下0.1元。
不查不知道，一查直嚇人！徐姨當(dāng)即覺得納悶和奇怪！“這4天里，我只是打了幾個電話，而且是本地通話，也沒有發(fā)過信息，就這樣，50元話費無緣無故被扣掉了，僅剩1角錢。實屬離奇！”她說。
手機(jī)內(nèi)設(shè)陷阱
莫名交大筆上網(wǎng)費
次日，徐姨又為手機(jī)充值30元，此時，手機(jī)卡內(nèi)有金額30.10元。同時，徐姨到電話卡所屬的通訊運營商處了解情況，并打印手機(jī)通話清單。據(jù)清單顯示，扣費項目顯示為上網(wǎng)費用。
“這么多上網(wǎng)費用從何而來？”這下，徐姨更是大惑不解，表示自己平時根本不懂用手機(jī)上網(wǎng)，買這個手機(jī)也只是用來聽聽音樂，哪來這么多上網(wǎng)費用？因此初步排查，手機(jī)卡內(nèi)金額被扣掉，與手機(jī)卡沒有關(guān)系。
于是，徐姨遂拿手機(jī)去手機(jī)店要求協(xié)商處理。手機(jī)店同意為徐姨維修好手機(jī)，并讓徐姨將手機(jī)留下。此后，徐姨從店里取回手機(jī)，卡也是店員為其安裝上的?；丶液?，徐姨再查一查話費，30.10元的話費又扣剩20.45元。怪事接連發(fā)生，徐姨覺得不妙，不禁對手機(jī)本身產(chǎn)生了懷疑，因此要求退貨。
經(jīng)與對方多次協(xié)商處理，均無果。無奈之下，求助于新會區(qū)消委會。
消委會調(diào)解：
手機(jī)商補回話費
新會區(qū)消委會受理投訴后，約請雙方進(jìn)行協(xié)商調(diào)解。經(jīng)調(diào)查，手機(jī)在待機(jī)狀態(tài)下，按壓鍵盤向下鍵就會自動連接上網(wǎng)，并且在用戶不知情的情況下無緣無故扣除話費。
正常情況下，手機(jī)如果連接上網(wǎng)要扣話費的，手機(jī)都應(yīng)有提醒，且需使用者進(jìn)行二次確定。但這部手機(jī)卻例外，原來是手機(jī)內(nèi)置了暗藏收費陷阱的應(yīng)用菜單，不知情的用戶點擊后就會被扣除話費。經(jīng)協(xié)商調(diào)解，手機(jī)商最終同意徐姨補200元更換另一型號的新機(jī)。
點評
在此，提醒廣大消費者，在購買手機(jī)時，要仔細(xì)認(rèn)真研究好手機(jī)功能，弄懂其操作，特別是具有上網(wǎng)功能的，要多留心眼，密切注意手機(jī)內(nèi)有沒有內(nèi)置了收費陷阱的應(yīng)用菜單，以免造成不必要的損失。
案例二：
山寨高端手機(jī) 好看不好用
“老板承諾是7天無條件包退的，但現(xiàn)在卻不給退?！蔽逡卮髮W(xué)學(xué)生小余日前在工人文化宮附近的手機(jī)店買了一款最新的“Iphone”山寨機(jī)，雖說外形與蘋果“Iphone”非常相似，但用起來卻并沒有如商家宣傳 的好用，音樂播放器也讀不了音樂文件。
“山寨手機(jī)剛開始用多少會有點小問題，你再用用就好了?！毙∮嗯c商家協(xié)商多次，也被商家以各種理由拖延了多次，最后竟被商家以“已過包退期限”為由拒絕退貨要求。
而記者在這些手機(jī)店采訪時發(fā)現(xiàn)，各種品牌手機(jī)都有“行貨”、“港貨”和“歐貨”之分，而幾乎所有的柜臺都在公開叫賣“水貨”、“山寨” 手機(jī)。這些手機(jī)雖然外形幾乎一模一樣，但價格卻相差甚遠(yuǎn)。
點評
購買山寨手機(jī)等帶來一大堆問題的故事，猶如很久以前已被無數(shù)人看過轉(zhuǎn)過的“火星帖”般流行，但每年還在不斷的重演著。許多消費者貪圖一時價格的優(yōu)惠，往往在事后的維修上要付出更多的時間和精力。