歷時半個月，由本報3C周刊發(fā)起的“3·15消費電子產(chǎn)品維權(quán)調(diào)查”獲得了廣大讀者和網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。結(jié)合調(diào)查結(jié)果，本報編輯部選出了在手機、電視機、售后服務(wù)、網(wǎng)購、PC領(lǐng)域消費者最為關(guān)注的問題。具體包括智能手機死機問題、平板電視的高額維修費、小家電售后服務(wù)問題、鬧得沸沸揚揚的團(tuán)購陷阱，以及層出不窮的筆記本電腦藍(lán)屏、花屏問題。專題由表及里深入剖析，意在幫助消費者避開這些電子消費品“雷區(qū)”，同時督促商家重視上述質(zhì)量“重災(zāi)區(qū)”，盡快給予解決方案，確保給予客戶健康和諧的消費環(huán)境和消費體驗。
死機，智能手機頭號敵人
近年來，隨著智能手機價格越來越親民，使用的人也越來越多。與此同時，由于智能系統(tǒng)本身的復(fù)雜性所帶來的運行不暢或死機問題亦頻頻發(fā)生。南方都市報“3·15消費電子產(chǎn)品維權(quán)調(diào)查”顯示，在過去一年曾經(jīng)投訴過的手機問題上，有21.4%的讀者選擇了“死機”。
“先生！因為是智能操作系統(tǒng)，所以和電腦系統(tǒng)一樣，死機屬正常情況?！痹谠S多智能手機用戶遇到死機問題時，銷售方的客服部門都會有如此的回答。的確，在可接受范圍內(nèi)的死機確實屬于正常現(xiàn)象，但來自消協(xié)的聲音明確說明，“頻頻發(fā)生的死機，屬于質(zhì)量問題范疇?！?br /> 事實上，南都記者在對智能手機消費者做抽樣采訪時，消費者普遍認(rèn)為軟件(含操作系統(tǒng))是手機的組成部分，理應(yīng)納入手機維修范圍。而一些商家一碰到問題就用“軟件升級”來處理，百樣病一味藥，且還不對升級過程中的數(shù)據(jù)丟失負(fù)責(zé)，實乃推卸責(zé)任。
死機不是病，病起來要人命。這恰恰是目前智能手機消費者最常遇到的問題。而其中，死機到了頻繁的程度，及售后服務(wù)應(yīng)對死機的處理方法難以讓人滿意，成為了問題核心。
案例
魅族M9引發(fā)群體投訴
因為出貨才短短幾個月，市面上流通的數(shù)量也不多，所以按出現(xiàn)問題的絕對數(shù)量來計算，該品牌的手機可能前30都排不上。但就引發(fā)的關(guān)注度和死機問題出現(xiàn)的頻率來看，它已成為了當(dāng)之無愧的“焦點”。
魅族M9，一款正式上市之前便飽受關(guān)注的手機，一款閃耀著自主知識產(chǎn)權(quán)光環(huán)的智能手機。隨著推向市場后不斷遭遇質(zhì)量投訴，魅族M9和他的使用者們正遭遇頻繁死機的困擾，網(wǎng)絡(luò)上的投訴更是此起彼伏。M9那“國產(chǎn)機皇”的名號，如今倒成了絆腳石，讓這款手機的未來變得迷霧重重。
“其實你需要一部什么樣子的手機呢？1G CPU、亮麗高分的屏幕、Android2.2系統(tǒng)、支持存儲卡、輸出音質(zhì)要好、并能體現(xiàn)自己的一些獨特、價格在3500元以下。這就是我之前3個月給自己的標(biāo)準(zhǔn)……我選了M9.算是廣告吧，為了自己，為了中國創(chuàng)造的明天?！边@是譯言網(wǎng)總經(jīng)理陳昊芝今年初購入魅族M 9后在新浪微博上發(fā)表的短評之一，言辭間不乏溢美之詞。
然而一個月不到，陳昊芝便在微博上撰寫稱，自己的兩臺M9有一臺已不能正常使用，另一臺送廠維修。2月28日，陳昊芝表示自己取回了返修的M9，結(jié)果卻是“徹底不能用了”。
從“大愛”到失望，被M9質(zhì)量問題困擾的不在少數(shù)。在魅族官方論壇上，用戶jason2046發(fā)帖稱，自己的M9每次關(guān)機都會死機，還會突然無信號，且只有單方通話，目前已填了返廠單要求廠商換機。“android中文網(wǎng)”官方微博近日則撰文稱，“原本準(zhǔn)備用M9做樣機，結(jié)果一次死機，直播中途又死機，開機再重啟又死，手機發(fā)熱過高……M9你讓我咋愛你呢？”
基于投訴信息，南都記者昨日致電魅族媒介經(jīng)理賀文了解情況，對方手機響了三聲后突然中斷，再次撥打顯示無法接通，短信亦沒有回復(fù)，疑似手機死機。
專家提示
智能手機首選成熟型號
“對于常用智能手機的人來說，如果不是過于復(fù)雜的，與軟硬件均有關(guān)的問題，通過恢復(fù)出廠設(shè)置或更新軟件等方式解決，達(dá)到避免死機的效果?！辈贿^業(yè)內(nèi)人士表示，即便如此，也不能完全杜絕死機。且升級和恢復(fù)設(shè)置會導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失，如果沒有一定的電腦知識基礎(chǔ)，提前做出備份，容易造成意想不到的損失。因此，他建議用戶在選購智能手機時，盡量選擇較為成熟的產(chǎn)品。
“不是說型號比較舊就是成熟，而是要看該品牌一直以來的產(chǎn)品質(zhì)量，在智能手機操作系統(tǒng)上的技術(shù)積累，過去推出系列產(chǎn)品的穩(wěn)定性等等?！彼M(jìn)一步表示，智能手機出現(xiàn)死機等問題的原因比較復(fù)雜，例如部分生產(chǎn)廠家技術(shù)能力不足，生產(chǎn)的手機部分或全部采用設(shè)計公司的方案，產(chǎn)品出現(xiàn)問題或需要改進(jìn)功能時，響應(yīng)速度較慢，質(zhì)量自然難以保證。
此外，葉丹還特別提醒消費者，如碰到死機、系統(tǒng)過慢等智能手機常見問題而將手機送修，售后服務(wù)說需要軟件升級時，務(wù)必要求對方備份資料，確保數(shù)據(jù)不丟失。“手機三包規(guī)定中明確表示，如果同樣的問題出現(xiàn)幾次，消費者有權(quán)要求退或換手機，這點也是較容易被忽略的地方，手機廠商的售后服務(wù)部門自然不會主動提醒消費者?！?br /> 采寫：南都記者方南 實習(xí)生宋依吟
平板電視裸機銷售是非多
平板電視市場紅紅火火，LED背光電視開始替代CCFL背光電視，3D開始登臺，但在價格越來越貴的同時，平板電視售后服務(wù)市場出現(xiàn)了維修難度高、價格居高不下、售后服務(wù)工作跟不上市場發(fā)展需要、售后服務(wù)投訴增多等問題。在本報進(jìn)行的消費電子產(chǎn)品維權(quán)調(diào)查中，售后維修收費高/不合理和裸機銷售、支架等配件另付費成為投訴最為集中的前兩大問題，其中前者占比達(dá)到了12.4%，而裸機銷售則是普遍性的問題。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長趙澤蕊近日指出，調(diào)查發(fā)現(xiàn)的6種違法違規(guī)行為之一就是，產(chǎn)品包修期低于國家規(guī)定的最低期限，包修的主要部件與“三包規(guī)定”不符。最近，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了《關(guān)于將平板電視機商品納入<部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>調(diào)整范圍的公告》，自3月1日起正式實施。
平板電視的上門費、維修費等遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它電器，整機價格在降，配件價格卻不降。對于消費者來講，特別是過了保修期，動輒千元的維修費讓消費者遭遇“買得起，修不起”的尷尬。
“案例”裸機銷售成普遍問題
林女士最近購買一臺平板彩電，在上門安裝時，服務(wù)人員收取了200元的掛架費用，她表示不理解。林女士的經(jīng)歷并非個案，記者據(jù)此走訪了幾家家電賣場時，正好碰見一對夫婦在選購平板彩電，他們特地留意了配件的問題。據(jù)他們介紹，有的品牌座架免費贈送，掛架需要付費，有的品牌座架和掛架二選一，極少的品牌掛架和座架都免費贈送。而且，掛架的價格也不同，根據(jù)夫婦倆的咨詢經(jīng)歷，掛架100元到500元都有，而且隨著尺寸和型號的不同價格也會有所變化，一般來講，掛架的價格外資品牌比國產(chǎn)品牌要略高一些。[!--empirenews.page--]
對于這一點，賣場的售貨員向記者表示，這是普遍的現(xiàn)象，該售貨員從09年就開始賣平板電視，據(jù)他介紹，80%的品牌會選擇座架免費贈送掛架收費，在平板電視最開始出現(xiàn)的時候，有部分品牌掛架和座架都不收費，現(xiàn)在大家一般都選擇收取掛架的費用。據(jù)該售貨員介紹，在選擇掛架的時候，消費者也可以有多種選擇，市面上有一些非廠家原配的掛架，質(zhì)量有所不同。上述夫婦聽到售貨員的介紹非常不理解，買電視座架或掛架應(yīng)該是電視的一部分?，F(xiàn)在卻需要另外付費。而且他對于座架的設(shè)計也不認(rèn)同，有部分型號的產(chǎn)品，座架不能旋轉(zhuǎn)，影響他在室內(nèi)多角度觀看電視，但是他也很無奈，各家產(chǎn)品大都如此。對于掛架另付費，他認(rèn)為這已經(jīng)成為行業(yè)的潛規(guī)則，他說也許座架或掛架的價格即使是贈送也應(yīng)該打包在整體的價格里面。
“專家觀點”
大眾化需求廠家應(yīng)做標(biāo)配.blkContainerSblkCon p.page,.page{ font-family: 宋體, sans-serif; text-align:center;font-size:12px;line-height:21px; color:#999; padding-top:35px;}.page span,.page a{padding:4px 8px; background:#fff;margin:0 -2px}.page a,.page a:visited{border:1px #9aafe5 solid; color:#3568b9; text-decoration:none;}.page span{border:1px #ddd solid;color:#999;}.page span.cur{background:#296cb3; font-weight:bold; color:#fff; border-color:#296cb3}.page a:hover,.page a:active{ border:1px #2e6ab1 solid;color:#363636; text-decoration:none}
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