蘋果(Apple)的死忠粉絲都深信這家公司絕對不會做錯事，這種奉承在一家公司獨大的狀況下可能沒事，但對于立足像是消費性電子這樣競爭激烈市場的企業(yè)來說，會是很危險的；蘋果應(yīng)該要聽聽那些批評者的聲音。

在 2011年底，筆者參加了一場投資者會議，與會者討論了各嵌入式平臺陣營的缺失，以及什么原因可能會讓蘋果無法持續(xù)擴張市場版圖。在該場會議上，不只一個人認(rèn)為蘋果在關(guān)鍵市場領(lǐng)域(包括智能手機、可攜式音樂播放器以及平板裝置)有流失市占率的危險；這些人手上都握有數(shù)百萬美元的資金，他們的分析也反映了這種“優(yōu)勢”。

其中有人是這么說的：“我懷疑有很多人都為蘋果產(chǎn)品的“好用”留很多余地，蘋果產(chǎn)品實際上似乎只是比其它競爭產(chǎn)品“好用一點”，但在使用者感受與體驗上并沒有非常大的差異。這是蘋果與其它廠牌之間“神奇差距(magic gap)”的一部分，而對于蘋果產(chǎn)品“就是好用”的感知經(jīng)驗，是一個很值得追蹤的訊號?！?BR>
如果你曾經(jīng)開放追蹤那種“感知經(jīng)驗”，你可能也注意到，其它競爭對手都在加緊腳步縮短與蘋果之間的設(shè)計差距。根據(jù)市場研究機構(gòu)comScore的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在智能手機操作系統(tǒng)領(lǐng) 域，Google的 Android 平臺在 2011年11月的市占率由8月時的43.8%成長為46.9%，同時間蘋果iOS的市占率則由27.3% 增加為28.7%。

在平板裝置領(lǐng)域，其它競爭對手也在蠶食蘋果的領(lǐng)導(dǎo)地位；根據(jù)Semico Research分析師Tony Massimini的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，亞馬遜(Amazon)的 Kindle Fire ：“在不到兩個月的時間內(nèi)拿下了7.5%的市占率?！痹摍C構(gòu)估計，蘋果在平板裝置市場的占有率目前為67%，略低于 2010年的87%。但這意味著蘋果的市場版圖正逐漸被侵蝕嗎？Semico并不這么肯定。

其它分析師則預(yù)測了蘋果在 2012年的一些悲慘命運。如Brian Deagon在《Investor’s Business Daily》投稿的一篇報告指出，蘋果產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)有“過氣(stale)”跡象；他表示：

“蘋果的iPod、iPhone與iPad等產(chǎn)品重新定義了市場與‘酷’這個形容詞，但接下來呢？iPhone外觀仍舊是四四方方平平，感覺有點過時，三星 (Samsung)的 Galaxy系列智能手機似乎還比較酷。隨著Google的Android 平臺躍居成長最快的手機操作系統(tǒng)，蘋果的軟件優(yōu)勢正在衰減；當(dāng)智能手機與平板裝置成為成熟產(chǎn)品，蘋果將被Android大軍吞蝕。”

針對Deagon的這篇文章，蘋果粉絲陣營的反應(yīng)如預(yù)期的──激烈；其中讓我印象最深刻的一則留言，他為蘋果辯護(hù)的觀點是指該公司：“可利用銀行帳戶內(nèi)的數(shù)十億美元現(xiàn)金來鎖定供應(yīng)鏈來源，取得最頂級的零組件。”沒錯，蘋果手頭是有850億美元左右的現(xiàn)金以及長期投資，可用以確保零組件來源，但現(xiàn)在問題在于設(shè)計，并不是如何有效利用資金。

有一些消息來源指證，競爭對手為了縮小與蘋果的設(shè)計差距，對于創(chuàng)新的反應(yīng)更快；我用我自己作為一個最不科學(xué)的例子，以下是我對EBN社群編輯Barbara Jorgensen談?wù)撐易钚氯胧蛛娮赢a(chǎn)品的內(nèi)容(提示：那不是一款蘋果產(chǎn)品)：

“我買了一支新手機──Samsung Galaxy S2，這是我曾擁有過最酷的裝置之一，我用得非常開心，因為它具備除了煮飯之外我所需的所有功能。我用它下載電子書、安排個人約會、用實時通、玩‘憤怒的小鳥’、上網(wǎng)，還在去紐約旅行時查詢離我最近的餐廳、作為衛(wèi)星導(dǎo)航設(shè)備使用，連我的一個(已經(jīng)有iPhone的)家人也十分贊賞它。我還需要一臺平板裝置， 但我知道我不想要屏幕像筆電那么大的iPad；這意味著我可能會選擇Kindle Fire！”

如果我個人的感受可以代表某個足夠比例的市場消費者，我想我得建議蘋果在設(shè)計策略上面提高戰(zhàn)備了。

編譯：Judith Cheng