近日，蘋果親口承認(rèn)，為了防止因?yàn)殡姵乩匣瘞淼淖詣雨P(guān)機(jī)問題，舊款 iPhone 的運(yùn)行速度被官方限制。這一消息給業(yè)界帶來了軒然大波，不少媒體指責(zé)蘋果在通過這種方式來促使用戶購買新手機(jī)。而在輿論的發(fā)酵中，蘋果也遇到了一系列法律層面的麻煩。

目前的最新態(tài)勢是，在美國加州、紐約州等地區(qū)，8 起針對蘋果的集體訴訟已經(jīng)被各聯(lián)邦法院受理;類似的訴訟也已經(jīng)在以色列發(fā)起。

降低舊款 iPhone 運(yùn)行速度的做法，技術(shù)上是合理的

蘋果官方在 12 月 20 日的官方聲明中稱，在寒冷溫度、電量不足或者長期使用這三類情況下，鋰離子電池滿足峰值電流需求的能力下降，從而引發(fā)電池自動關(guān)機(jī);而為了避免自動關(guān)機(jī)，蘋果在系統(tǒng)中對包括 iPhone 7 在內(nèi)的舊款 iPhone 增加了一項(xiàng)峰值限制功能(也就是性能限制)。

這被批評者解讀為，蘋果故意降低了舊款 iPhone 的速度，目的是刺激讓用戶購買新款 iPhone。

一個(gè)需要思考的基本邏輯是：如果蘋果的用心真的如上述批評者所言，或者說蘋果真的在欺騙老用戶，那么蘋果為什么要把舊款 iPhone 運(yùn)行速度變慢的真相說出來?如此一來，人們也許會換新手機(jī)，但是，這款新手機(jī)不會是 iPhone——這絕不是蘋果想要的結(jié)果，蘋果也不會如此故意地砸掉自己的招牌。

蘋果在官方聲明中的說法是：

我們的目標(biāo)是為客戶提供最好的體驗(yàn)，包括整體性能和延長設(shè)備的使用壽命。

聽起來非常官方，甚至有點(diǎn)虛偽，但對于蘋果而言，延長設(shè)備壽命這件事并非是虛言——別忘了 iOS 11 目前還在支持 2013 年 9 月發(fā)布的 iPhone 5s。

設(shè)備的壽命得到延長，電池的損耗是必然的;而由此帶來自動關(guān)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)也是客觀存在的。也許對于蘋果來說，一款舊設(shè)備能夠穩(wěn)定地運(yùn)行(雖然慢了點(diǎn))，也許比這款設(shè)備無緣無故地出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)的情況，更能給用戶以安全感。

其實(shí)在 2016 年年底，包括 iPhone 6、iPhone 6s 和 iPhone SE 在內(nèi)的多款機(jī)型就出現(xiàn)了意外自動關(guān)機(jī)的問題，隨后蘋果宣布了一項(xiàng)針對部分 iPhone 6s 機(jī)型的電池更換計(jì)劃，但仍有許多其他設(shè)備面臨意外自動關(guān)機(jī)的情況。

后來，在推送了新的 iOS 10 系統(tǒng)更新之后，上述幾款機(jī)型的意外關(guān)機(jī)問題才得到解決。

那么蘋果究竟錯(cuò)在哪里?

蘋果消除運(yùn)行高峰以保護(hù)舊款設(shè)備的措施，在技術(shù)上來看是合理的。但這并不意味著蘋果的做法沒有問題。作為一個(gè)商業(yè)公司，蘋果沒有給予用戶以知情和自主選擇的權(quán)利，這可能是它最受詬病的原因。

一個(gè)更好的做法也許是，蘋果應(yīng)該在 iOS 操作系統(tǒng)中加入一個(gè)普通用戶可見的電池壽命監(jiān)測機(jī)制。

這個(gè)機(jī)制應(yīng)該能夠直觀地告訴用戶手中設(shè)備的電池?fù)p耗情況，并在合適的情況下給出更換電池的建議，并說明緣由;當(dāng)然如果用戶選擇不更換電池，那么 iOS 可以隨之提供一個(gè)可以讓舊款設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行(即避免意外自動關(guān)機(jī))的選項(xiàng)。

無論如何，蘋果不可能、也絕不應(yīng)該蠢到直接建議用戶去更換一臺新設(shè)備。

可惜，蘋果沒有這么做，而是在沒有任何通知的情況下，幫助用戶做了他們一不定愿意做出的選擇。盡管在結(jié)果上的差異不那么大，但消費(fèi)者卻不可避免地感受到了來自蘋果的傲慢和冒犯，乃至欺騙。

這不是蘋果的“初犯”了

其實(shí)，蘋果對舊款設(shè)備的這一做法，很容易聯(lián)想起此前它在 iOS 11 的設(shè)計(jì)上“強(qiáng)行”為用戶著想的行為。當(dāng)時(shí)大量用戶吐槽稱，iOS 11 的控制中心根本無法關(guān)閉 WiFi 和藍(lán)牙，只是斷開了相應(yīng)的連接，但設(shè)備依然會搜索信號和自動連接，并在凌晨 5 點(diǎn)再次打開。

這并不是一個(gè) iOS 11 的 Bug，而是有意為之。當(dāng)用戶在控制中心斷開 WiFi 連接時(shí)，iPhone 其它需要用到 WiFi 的功能，如 AirDrop、AirPlay、WiFi 輔助定位，仍然可以正常運(yùn)作，同樣道理，藍(lán)牙的連接斷開，但藍(lán)牙本身還可以提供輔助定位等功能。

蘋果之所以這樣設(shè)計(jì)，是因?yàn)樗J(rèn)為用戶只需斷開 Wi-Fi 和藍(lán)牙即可，而不用真的完全關(guān)閉，其它功能還可以正常提供;而如果用戶真的希望完全關(guān)掉，在設(shè)置里關(guān)掉就行。

也許在蘋果看來，這樣做是為了更好的體驗(yàn)。但有不少用戶認(rèn)為這種設(shè)計(jì)違反了直覺和使用習(xí)慣，因此是反人類、無法理解的。電子前沿基金會(Electronic Frontier Foundation)也撰文表示：

這其實(shí)是一個(gè)如何更好地和用戶溝通的問題，給用戶選擇，讓他們清楚地知道自己在做什么設(shè)定。

當(dāng)用戶覺得蘋果已經(jīng)幫自己做出選擇的時(shí)候，就會產(chǎn)生一種被操縱乃至被欺騙的感覺。這次的電池門事件，也當(dāng)作如是觀。

蘋果還懂用戶嗎?

目前，對于用戶在美國發(fā)起的 8 起集體訴訟，蘋果還沒有任何回應(yīng)或評論;這符合蘋果一直以來的處事風(fēng)格。不過在這里要思考的一個(gè)問題是，蘋果為什么要替代用戶做選擇?

其實(shí)在過去，蘋果幫助用戶做出了很多選擇，比如說初代 iPhone 的觸控操作和不可拆卸電池，iPhone 4 上的雙面玻璃……這些功能中有些是用戶一開始難以接受的，但更多的是受到熱捧。因?yàn)閺目傮w上來看，它們真正迎合了用戶的潛在需求，盡管用戶自己并不知道。

正如喬布斯的那句名言：

“消費(fèi)者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西。”

的確，喬布斯在世的時(shí)候，蘋果能夠洞察消費(fèi)者的潛在需求，并推出了消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品。但真正的問題在于，從喬布斯離世到現(xiàn)在，六年多已經(jīng)過去了，而蘋果還是當(dāng)年的蘋果嗎?