在網(wǎng)上購買家具建材已經(jīng)不是新鮮事兒，前幾年僅雙11一天，不少家具品牌都號稱銷售過億。眼看雙十一近在咫尺，天貓上的預售、搶券、秒殺早就熱鬧得不得了。但是，大件商品不比衣服、鞋帽，涉及物流、安裝等多個環(huán)節(jié)。因此，建議面對網(wǎng)購家居產(chǎn)品切忌沖動，看清這熱鬧背后掩藏的促銷陷阱、物流問題及維權難點，確保無后顧之憂。

部分正品并無網(wǎng)售渠道?

有些消費者習慣在網(wǎng)上淘一些知名品牌的產(chǎn)品，方便而且便宜。不過，并非所有品牌都有網(wǎng)銷渠道，很可能得不到正規(guī)廠家的保修服務，只能找賣家或自認倒霉。

一些家具企業(yè)還在官網(wǎng)上聲明：“本公司在網(wǎng)上沒有任何銷售活動，消費者在網(wǎng)上訂購的非同產(chǎn)品均為盜版或假冒偽劣產(chǎn)品。”

網(wǎng)購時，消費者首先可向品牌的官方客服確定網(wǎng)上渠道是否得到授權，對賣家給出的信息應進行核實。其次，消費者也要有維權意識，可保留銷售商提出擔保或承諾的郵件、截圖或聊天記錄。

買前線上線下多比較

大家在網(wǎng)上買家具瞅準的就是價格優(yōu)惠，不過家具不是快消品，不能隨時更換、退貨，因此下單前還是建議您貨比三家。

首先，顯示器難免有色差，所以可到家具實體店看看自己看中的款式，顏色、質(zhì)地到底如何。對于床墊、沙發(fā)等產(chǎn)品一定要試躺、試坐，因為這類產(chǎn)品十分講究個人體感的舒適性。下線實體店可根據(jù)顧客實際需求調(diào)配，但線上一般只有標準化產(chǎn)品。不過，不少品牌線上線下產(chǎn)品線錯開經(jīng)營或者根本沒有實體店，怎樣購買就看您的選擇了。

其次，就是大家十分關心的價格問題，網(wǎng)上一定就便宜，那可不一定。經(jīng)過記者幾年的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在賣場大規(guī)模打折促銷時，價格并不比線上高。有時和銷售員商量商量還能拿到意外的折扣或禮品。同時，在上門費、配送費、安裝費上，由于是當?shù)亟?jīng)銷商負責售后，所以一般是免費的或是有的商量。這樣算下來，其實也能節(jié)省不少錢。

另外，由于看不到實物，那么就必須量好尺寸。圖片上的擺放效果，不一定能搬回家，所以請務必展開空間想象能力。此外，對于一些對尺寸要求高的建材類產(chǎn)品更要注意，如馬桶測好孔距、整體浴房需留下充?？臻g、吊燈則要考慮層高問題。自己拿不準的應多詢問客服，這些大家伙一旦進了門，退回去可要大筆的郵費。

物流速度還有硬傷

前些年，京華時報記者調(diào)查雙11家居消費購物體驗時，物流慢是被吐槽最多的地方。有消費者竟然5個月才收到貨品的慘痛例子。不過，經(jīng)過幾年來各品牌對電商渠道及線下渠道的調(diào)整，物流問題已經(jīng)得到了很大改觀。比如，一些品牌采用第三方物流公司，更多品牌則讓各地經(jīng)銷商承擔物流配送。

但是，記者在查看近幾個月天貓數(shù)個家具品牌的買家評價時還是看到“足足等了兩個月才收到寶貝……”“等了兩個月才發(fā)貨，自動好評了!著急用需謹慎購買。”“要是不申請退款，我估計都收不到貨了。”可見，物流時間仍然沒有完全與實體賣場同步。加上即將到來的雙11訂單會導致爆棚，而家具尺寸、顏色需買家下單時確定，所以大部分廠家一般是接單生產(chǎn)，沒有備貨。因此，這里建議您在購買前詳細詢問發(fā)貨、到貨時間，以免耽誤使用。

自提您可數(shù)好件

網(wǎng)購家具這些大件產(chǎn)品，要送貨到家往往需要另外支付費用，那么自提是不是就沒事兒了呢?當然不是，由于家具是拆成若干包運送的，所以提貨時您需要自己清點好，否則，一旦出現(xiàn)少件的現(xiàn)象，很可能出現(xiàn)扯皮問題。

記者曾遇到過這樣的案例，用戶自提家具，由于工人疏忽少提了一個書柜，但由于清單上并未明確寫出這批家具有多少個包裹，所以消費者沒有發(fā)現(xiàn)問題。事后商家矢口否認，最后報警調(diào)出監(jiān)控才得以解決。

記者曾就此類事件咨詢12315熱線，熱線人員表示，只要簽字確認收貨，一旦發(fā)現(xiàn)商家缺貨等問題將會很難解決。要證明商家貨沒有給全，那消費者就必須提供證據(jù)證明。而且，工商局只接受書面證據(jù)，無法介入調(diào)查，調(diào)取監(jiān)控等資料。即使消費者能夠提供錄音、錄像等證據(jù)，也不能使用。所以，這類情況只能求助于司法渠道。

線下售后多留神

家具建材產(chǎn)品對線下的服務要求很高，一些家具品牌要求當?shù)亟?jīng)銷商帶管售后服務，一部分則采取外包形式委托第三方。

有業(yè)內(nèi)人士指出，由于線上線下銷售渠道的矛盾并不那么容易調(diào)和，即使工廠讓當?shù)亟?jīng)銷商有償服務，但由于線上擠壓線下訂單，部分人也有不小的抵觸情緒。本刊就報道過這樣的案例，2014年7月，消費者陳先生在天貓官方旗艦店購買某品牌家具。家具已到達當?shù)亟?jīng)銷商的庫房后，是否配送、何時配送卻全看工作人員心情;好不容易預約到安裝，但又發(fā)現(xiàn)安裝流程不完善，缺乏正常的驗收調(diào)試環(huán)節(jié)。

另一個案例則是外包第三方的工人全無安裝常識。趙先生在某品牌官方旗艦店購買了一個馬桶，并由電商指派的第三方安裝工人上門安裝。但安裝后沖水十分困難，最后請裝修工人拆開后發(fā)現(xiàn)，原來趙先生量錯了孔距，馬桶把下水口遮上了一半。“有安裝常識的工人，馬上就能看出問題，根本就不會給安裝。”工長如是評價。

看過以上案例，這里提醒您，在網(wǎng)上購物時，除了關注價格、款式，更應詳細詢問售后服務情況，并且看看其它同地區(qū)買家對當?shù)胤盏脑u價。然后與實體店產(chǎn)品進行全面的對比，再決定要購買哪一個。如果網(wǎng)上產(chǎn)品是不二選擇，那么就要在安裝后仔細做好驗收工作。

維權需要到注冊地

在家居賣場里購物后遇到產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務問題遇到糾紛，賣場將出面協(xié)調(diào)，還有先行賠付的承諾。協(xié)商不成，還可向當?shù)?2315投訴，要求工商部門介入，這是很多消費者都熟知的維權流程。但是網(wǎng)購就不那么簡單了，維權成本可能大幅增高。

記者曾致電北京的12315投訴某家居網(wǎng)站，工作人員提醒記者應到購物平臺注冊地的工商局去投訴。比如投訴淘寶，要找杭州的12315、1號店注冊地在上海、唯品會在廣州。如果消費者與此網(wǎng)站產(chǎn)生糾紛應該在其注冊地投訴，并且要提供網(wǎng)站的注冊地址(非網(wǎng)址)、電話以及購物憑證，然后由工商局工作人員介入調(diào)解糾紛。

涉及訴訟問題，那么就要查看網(wǎng)站服務協(xié)議中的關于管轄權的約定。若網(wǎng)站明確約定如有爭議應到網(wǎng)站所在地有管轄權的法院提起訴訟，并且消費者同意，維權則需遵守約定。而《服務協(xié)議》在我們注冊會員時出現(xiàn)在“注冊”按鈕附近的，想必絕大部分人都沒有仔細閱讀過。一旦注冊成功，就表示同意該協(xié)議。

秒殺、拍賣、團購要有三包

以上三招雖不新鮮，但線上商家樂此不疲，雖說數(shù)量有限，但能得到足夠的關注度，何樂而不為呢?不過，秒殺、拍賣的產(chǎn)品價格便宜，但記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，其售后服務也大大打了折扣。

此前，記者調(diào)查某些網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，其秒殺、拍賣、團購的低價產(chǎn)品均明文標示，由于價格低，而不負責三包(包退、包換、包修)。但是資深律師王仕平表示，低價并非回避三包責任的理由。消費者權益保護法第二十三條規(guī)定，“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。”因此，產(chǎn)品質(zhì)量必須合格，即符合當事人約定的質(zhì)量標準，沒有約定的，符合相關的國家、行業(yè)和企業(yè)質(zhì)量標準。

如果產(chǎn)品質(zhì)量不合格，除非事先告知瑕疵且不違反法律的強制性規(guī)定，否則都需承擔責任，包括包修、包換和包退責任。造成損失的，還需賠償損失。因此，這里提醒您，類似這樣的條款屬無效條款，一旦秒殺、拍賣、團購獲得的商品存在質(zhì)量問題，應該理直氣壯地要求三包服務。