說(shuō)起質(zhì)量改善，很多人往往馬上想起“六西格瑪”的方法論。誠(chéng)然，這是一整套當(dāng)今世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理的理念與工具集。但是從國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的成敗得失來(lái)看，實(shí)施六西格瑪是需要一定前提條件的：比如是否具有較充足的前期投入預(yù)算，企業(yè)的信息化建設(shè)是否已初具規(guī)模，高層領(lǐng)導(dǎo)是否充分重視和授權(quán)，參與項(xiàng)目的員工素質(zhì)是否較高，等等。哪怕是相對(duì)成功的企業(yè)，仔細(xì)審閱一下他們的成功項(xiàng)目，“生搬硬套”的不少，“用高射炮打蚊子”的更是屢見(jiàn)不鮮。相比之下，QC小組倒是一個(gè)更適合現(xiàn)階段中國(guó)企業(yè)持續(xù)改善的推廣形式。
所謂QC小組，是指員工圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組強(qiáng)調(diào)“小、實(shí)、活、新”，從小事和身邊的事做起，追求持續(xù)改進(jìn)和奉獻(xiàn)精神。它可以分為“問(wèn)題解決型”和“創(chuàng)新型”兩大類，涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率、成本、環(huán)保等全面質(zhì)量問(wèn)題。QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)自下而上地組織發(fā)起，員工自愿參加的群眾性活動(dòng)，靈活性強(qiáng),投入少,見(jiàn)效快。
在工具應(yīng)用層面，QC小組也提供了完整的工具集，與六西格瑪?shù)墓ぞ呒啾?，?shù)量上要少很多，理論上也要簡(jiǎn)單很多，不少工具你可能以前也聽說(shuō)過(guò)。不過(guò)千萬(wàn)不要小看了QC小組的這些工具，如果能夠掌握這些工具的精髓，靈活運(yùn)用，由此而產(chǎn)生的功效說(shuō)不定比運(yùn)用六西格瑪中的高端工具——試驗(yàn)設(shè)計(jì)還大呢。接下來(lái)就以它的核心工具——經(jīng)典的QC七工具（因果圖、排列圖、調(diào)查表、直方圖、散布圖、控制圖和分層法）為例，說(shuō)明QC小組工具的應(yīng)用，具體操作上全部通過(guò)專業(yè)六西格瑪質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)分析軟件JMP來(lái)實(shí)現(xiàn)，以進(jìn)一步提高我們解決問(wèn)題的能力和工作效率。
QC七工具之因果圖
因果圖（Cause & Effect Diagram）又叫石川圖、魚骨圖等。它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。合理運(yùn)用因果圖，可以找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，然后對(duì)癥下藥，解決質(zhì)量問(wèn)題。

 
圖一  因果圖（魚骨圖形式）
圖一顯示的就是一家印刷電路板公司在分析產(chǎn)品缺陷時(shí)使用因果圖工具得到的一張以魚骨圖形式表現(xiàn)出來(lái)的分析圖表。其中的“魚頭”就是QC小組面臨的業(yè)務(wù)問(wèn)題：Defects in circuit board，五個(gè)大“魚骨”分別對(duì)應(yīng)五大主要原因：Component insertion、Raw card、Inspection、Components和Solder process。再細(xì)分一下，可以發(fā)現(xiàn)更多地小“魚骨”就是Aligment、Moisture context、Temperature等更多子原因。
應(yīng)用因果圖時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)：
1. 與另外一個(gè)質(zhì)量工具“五個(gè)為什么”結(jié)合起來(lái)，發(fā)揚(yáng)刨根問(wèn)底的精神，直到把細(xì)節(jié)問(wèn)題暴露出來(lái)為止，不要只停留在第二、第三層原因上，這往往會(huì)太籠統(tǒng)，無(wú)法找到可以直接采取的解決問(wèn)題的對(duì)策。
2. 切忌單槍匹馬地“閉門造車”，一定要發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，通過(guò)頭腦風(fēng)暴的方法將所有QC小組成員的意見(jiàn)都表現(xiàn)出來(lái)，這樣才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的力量，發(fā)現(xiàn)以前不足的或是容易忽略的地方，啟發(fā)更有針對(duì)性的解決方案。
3. 表現(xiàn)形式上不拘一格，可以采用其他結(jié)構(gòu)性更強(qiáng)的圖表（如樹圖等）來(lái)表現(xiàn)各因素之間的因果關(guān)系或其他邏輯關(guān)系。
只要我們具備了這些意識(shí)，在操作層面上就很方便了，因?yàn)樵贘MP軟件的“關(guān)系圖”平臺(tái)上，都提供了這些選項(xiàng)。例如，想在某個(gè)原因項(xiàng)下添加更細(xì)的子原因項(xiàng)，只要右擊鼠標(biāo)，選擇“插入>之下”（如圖二）就可以了。而且它不受原因?qū)訉訑?shù)的限制，問(wèn)到第十層（乃至更多層）的子原因都可以記錄下來(lái)，適合QC小組邊開會(huì)談?wù)撨吚L制并更新因果圖。
同樣，只要在彈出菜單的“更改類型”中選擇不同的選項(xiàng)，還能快速地得到表現(xiàn)同一問(wèn)題的其他形式，如樹圖（如圖三），便于那些習(xí)慣用樹形結(jié)構(gòu)方式分析問(wèn)題的人員參考使用。

圖二  因果圖的編輯與同步更新

 
圖三  因果圖（樹圖形式）
順便提及，筆者特別喜歡的一點(diǎn)是，JMP軟件能夠?qū)⑦叿治鲇懻?，邊制作成功的因果圖自動(dòng)轉(zhuǎn)成數(shù)據(jù)表，只需要兩步鼠標(biāo)操作就能實(shí)現(xiàn)，這能夠給問(wèn)題討論和整理帶來(lái)很大的方便。這也是筆者發(fā)現(xiàn)JMP相對(duì)其他傳統(tǒng)軟件在QC7工具上的亮點(diǎn)之一。