住在深圳市郊的孫良，每天上班得坐2個(gè)小時(shí)的公共汽車，他每天得比別人早起，下班回到家已是晚上9點(diǎn)。一到周末，他就慨嘆：“我只是想回到家，好好休息一下！每次一下車，就有如釋重負(fù)的感覺：好不容易我終于到家了！”現(xiàn)在，他不用這么辛苦了。2009年底，公司請(qǐng)了一個(gè)專業(yè)咨詢公司，幫助公司全體員工開展與工作無關(guān)的壓力減輕課程，以提高工作效率。
目前，在歐美跨國企業(yè)，已經(jīng)出現(xiàn)一種看護(hù)服務(wù)，如郵寄帳單、打包禮品、制定休假計(jì)劃、購買電影票和為家人定購鮮花。這些服務(wù)無疑提高了一群壓力巨大的白領(lǐng)的生活質(zhì)量。而孫良所在的公司，引進(jìn)類似的服務(wù)公司后也表示，公司內(nèi)的3000多名員工，壓力得到了明顯緩解，工作與生活質(zhì)量均有顯著提高。
“在深圳，每天往返上下班是一個(gè)很大的問題，”孫良說，“你可能住在西邊的南山區(qū)，但工作地點(diǎn)卻在羅湖的最東邊，在地鐵沒有開通之前，單程有時(shí)就需要1個(gè)半小時(shí)以上。上班時(shí)間8個(gè)小時(shí)，往返來回4個(gè)小時(shí)左右，一天就有12個(gè)小時(shí)花在了工作上。工作和家庭時(shí)間如何平衡？我們的確需要有專業(yè)公司的服務(wù)幫我們省出時(shí)間來關(guān)注家庭。”在員工關(guān)系已經(jīng)發(fā)生變化的今天，企業(yè)要想讓員工有更高的激情與士氣，必須想辦法協(xié)助員工做好家庭與工作之間的平衡。

員工關(guān)系管理的變化
富二代、貧二代、啃老族、80后、85后……諸如這樣的一些詞匯，慢慢進(jìn)入人力資源管理人員的視野，而且逐步體現(xiàn)在日常的工作管理，尤其是員工關(guān)系管理過程中。
那么，今天的員工關(guān)系管理，發(fā)生了哪些變化？
1、心理契約被打破
今天的雇員，已經(jīng)因過低且上漲緩慢的薪酬而士氣低落，有些地方甚至降低薪酬水平。員工對(duì)超時(shí)工作感到疲累，對(duì)期望與現(xiàn)實(shí)差距過大而產(chǎn)生一種被欺騙的感覺。
2、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈
整體的人力資源市場(chǎng)、雇員之間日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，持續(xù)改變著雇員與企業(yè)之間的關(guān)系，包括績(jī)效期望、薪酬、工作時(shí)間等各個(gè)方面。不僅工作環(huán)境發(fā)生了微妙變化，作為弱勢(shì)一方的雇員，對(duì)職業(yè)發(fā)展和薪酬的期望值，也促使雇員和雇主之間的關(guān)系發(fā)生了巨大變化。今天，越來越多的雇員都希望了解工作是怎樣分配的，薪酬是怎樣評(píng)估的。而雇主則希望員工在工作時(shí)間與薪酬上有更多地寬容和理解，比如在企業(yè)經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)允許薪酬降低，企業(yè)認(rèn)為這樣有助于企業(yè)保持快速反應(yīng)和高生產(chǎn)率。這意味著雇員與雇主都需要靈活性。為了實(shí)現(xiàn)這一健康的平衡，企業(yè)必須考慮改變工作文化，以吸引更好的人才，而持續(xù)變化發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境，也迫使雇員要不斷地更新自己的技能和知識(shí)領(lǐng)域，才能適應(yīng)工作競(jìng)爭(zhēng)及獲得更大成功。
3、雇員與雇主都缺乏參與動(dòng)力
我們會(huì)因?yàn)楂@得渴望的機(jī)會(huì)、參與到另一個(gè)新的項(xiàng)目而增加了自己的工作價(jià)值而興奮嗎？我們對(duì)企業(yè)的薪酬機(jī)制感到冷漠而不想?yún)⑴c嗎？還是我們?cè)谂λ伎荚鯓颖苊馊粘９ぷ魃钪袔淼膲毫?？我們是否因長(zhǎng)期連續(xù)加班沒有好好休息而對(duì)工作感到厭惡？這些問題的回答，都取決于我們?cè)诠ぷ鬟^程中的參與程度。實(shí)際上，企業(yè)與員工都需要共同參與。

尋找工作環(huán)境因素
那么，在員工關(guān)系已經(jīng)發(fā)生微妙變化的環(huán)境下，企業(yè)怎樣幫助員工減壓？在實(shí)施壓力管理計(jì)劃之前，最為關(guān)鍵的工作是確定員工的壓力源。
首先是評(píng)估壓力水平與后果，這些可以從員工調(diào)查和與離職員工面談著手。了解員工困擾他們工作與生活的問題主要在哪里，一般情況下，絕大多數(shù)工作壓力都與員工失去對(duì)自己工作的控制有關(guān)。
收到員工的反饋后，便可確定員工壓力的主要來源。然后，針對(duì)這些問題要給予足夠重視，特別是控制其未來的發(fā)展。一些HR管理人員會(huì)采取45分鐘的午餐時(shí)間給員工減壓，并將這種“處理員工壓力”的方式作為重要手段。但實(shí)際上，這種方式如同往一個(gè)漏水的茶杯里注水，更為有效地方式應(yīng)該是堵住漏洞。
一些企業(yè)則會(huì)采取更為全面的戰(zhàn)略來處理員工壓力。深圳的一個(gè)財(cái)務(wù)咨詢公司采取的方法是，將員工的壓力分為3個(gè)層級(jí)：首先是了解員工的日常工作對(duì)其工作/生活質(zhì)量的影響并設(shè)法提升；其次是幫助員工保持身體健康，這包括培訓(xùn)員工學(xué)會(huì)管理壓力的方式方法；第三是提供特別服務(wù)，幫助員工個(gè)人減輕壓力。這個(gè)方法最值得的稱道地方在于，它是一個(gè)整體的減壓方案，而不僅僅提供一二個(gè)服務(wù)或培訓(xùn)課程就完事。
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解決引發(fā)壓力的因素
并不是所有壓力都是不好的。一些良性壓力可以激勵(lì)員工擴(kuò)展自己的能力，迎接新的挑戰(zhàn)。此外，也不是所有壓力都來自工作環(huán)境。經(jīng)濟(jì)困難、婚姻問題和其他壓力源在員工的個(gè)人生活中都有可能存在，但除非是非常有經(jīng)驗(yàn)的HR經(jīng)理，否則很難改變這些難題。但HR可以嘗試減少這些消極因素對(duì)員工的影響，步驟包括：
培訓(xùn)員工，幫助他們提高工作效率和績(jī)效。給員工提供崗位工作培訓(xùn)，幫助他們更好地完成工作，是減輕壓力的重要方式。此外，對(duì)管理人員提供培訓(xùn)同樣重要，因?yàn)樵愀獾膱F(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理能力不足，是造成員工壓力的二個(gè)最重要因素。如果管理人員的管理技巧不足可能引發(fā)下屬壓力，尤其是一些管理人員并不清楚怎樣管理，難免會(huì)出現(xiàn)粗暴對(duì)待下屬的情況。
重組工作團(tuán)隊(duì)。2年前，深圳某IT制造公司重組了工作團(tuán)隊(duì)，很好地平衡了員工的工作與生活。他們改變了員工和客戶“一對(duì)一”的傳統(tǒng)做法，而是建立了團(tuán)隊(duì)和客戶“一對(duì)一”的機(jī)制。在這種新結(jié)構(gòu)下，個(gè)人的家庭時(shí)間如參加孩子在下午的籃球賽，都可以變得相對(duì)自由。員工的自主選擇性比以往要大了很多。
鼓勵(lì)員工休假和周末運(yùn)動(dòng)。深圳的某軟件公司，管理人員都要求提供員工是否休完年假的報(bào)告。公司走廊的公告板上，有一行醒目的大字：你休完你的年假了嗎？公司的這種做法讓員工覺得非常人性化，畢竟人們都還是希望能從工作中抽身出來，花點(diǎn)時(shí)間到家庭或朋友交際中，而不是每天都被程序代碼或電話所煩擾。
實(shí)施彈性工作制?，F(xiàn)代白領(lǐng)最大的壓力是怎樣平衡工作與家庭生活。如果員工的工作安排具有創(chuàng)造性，他們反而更為積極主動(dòng)，效率更高，同時(shí)還能照顧到家庭。美國密西西比大學(xué)針對(duì)1800人的一項(xiàng)調(diào)查顯示，40%的雇員能更充分地利用彈性工作時(shí)間進(jìn)行安排，不少員工的效率更高。另一個(gè)選擇是給員工提供更多的私人時(shí)間。例如，美國一家軟件公司給員工每年一個(gè)額外的24小時(shí)休假時(shí)間用于休假或休息，稱為“屬于你的時(shí)間”。員工可以利用這些時(shí)間“不論年內(nèi)的什么時(shí)候，只要自己有需要都可以參加學(xué)?；顒?dòng)或開家長(zhǎng)會(huì)而不用占用休假時(shí)間。”
幫助員工處理。減少員工的壓力源是重要的，但不少員工也需要學(xué)習(xí)怎樣更好地應(yīng)對(duì)壓力，包括良性壓力。HR可以考慮下述步驟：比如提供各種員工協(xié)助。根據(jù)美國2006年的薪酬福利報(bào)告，71%的企業(yè)都有員工幫助計(jì)劃（EAP ），或是一旦確定有問題時(shí)馬上提供協(xié)助計(jì)劃。EAP既提供了咨詢，也提供了解決問題的思路，如法律或?qū)先说恼疹檰栴}等。此外還可以提供減壓培訓(xùn)。壓力管理培訓(xùn)課程是幫助降低巨大壓力的一個(gè)非常有效地因素。例如，上述軟件公司給員工提供了每月2個(gè)小時(shí)可選地壓力生存培訓(xùn)課程。這幫助員工理解了壓力產(chǎn)生的原因，怎樣去應(yīng)對(duì)壓力，管理壓力可以采取哪些方法等。
提供改善型服務(wù)
如果HR確定了工作環(huán)境對(duì)員工的壓力，就要采取措施來減小這些壓力，幫助員工處理壓力的工作應(yīng)該是長(zhǎng)期和持續(xù)的，切忌半途而廢。否則會(huì)讓員工感到壓力急劇惡化。一些可采取的服務(wù)包括：
看護(hù)服務(wù)?？醋o(hù)服務(wù)可以讓員工感覺到自己被尊重，在工作之余減少了沉重的壓力感。歐美的大型企業(yè)一般都會(huì)采取看護(hù)服務(wù)，每周花2個(gè)小時(shí)的時(shí)間評(píng)估員工的壓力狀況。對(duì)深圳不少企業(yè)白領(lǐng)而言，孩子看護(hù)是一個(gè)不小的難題。因?yàn)椋蚱揠p方均要上班，難有精力照顧孩子。一些較大的企業(yè)可以在周末或暑假期間提供一個(gè)集中的小孩看護(hù)，這種方式無疑也會(huì)極受雇員們的歡迎。此外，有一些服務(wù)是員工經(jīng)常要付費(fèi)但卻可以通過企業(yè)團(tuán)購方式幫助員工節(jié)省成本的，如汽車沖洗，雖然不包含在看護(hù)服務(wù)中，但企業(yè)可以統(tǒng)一與服務(wù)公司談價(jià)，確定一個(gè)全年的服務(wù)價(jià)格，從而幫員工節(jié)約成本。當(dāng)然，服務(wù)內(nèi)容也不僅限于此，如干洗、家政、郵遞、餐館和旅行安排等。提供平靜的辦公環(huán)境。有時(shí)候，員工僅僅只是需要10分鐘時(shí)間的單獨(dú)思考，但如果是在一個(gè)22層樓高的幾百平方米的開放式辦公室里，這只能成為奢想。調(diào)整一下辦公室的設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)換裝修風(fēng)格，給提供一個(gè)員工相對(duì)安靜的的環(huán)境休息、沉思或講電話的私人空間，對(duì)他們來說就是非常不錯(cuò)的人性化措施。至少，他們不用再捂著手機(jī)講話。
按摩治療。按摩是一種幫助員工放松的最佳方式。在歐美的一些大企業(yè)，每月定期聘請(qǐng)專業(yè)按摩師上門，到每個(gè)辦公室給員工提供按摩治療，這只是一件小事，但讓員工感受到非常明確的人性關(guān)懷暗示。連續(xù)多年入選美國《財(cái)富》最佳雇主排行榜的ARUP 實(shí)驗(yàn)室，就有一個(gè)定期的按摩治療。費(fèi)用由企業(yè)支付，員工得到了15分鐘的休息時(shí)間，大幅提高了員工的滿意度。
食物供應(yīng)。饑餓讓人變得煩躁。因此，不少外企都提供有小吃和咖啡等。每天提供可口的午餐，如果有員工加班而錯(cuò)過吃飯時(shí)間，企業(yè)都會(huì)提供補(bǔ)償。
健康運(yùn)動(dòng)。由于壓力會(huì)損壞身體健康，不少企業(yè)主為此提供健康體檢及定期運(yùn)動(dòng)，幫助員工對(duì)抗壓力。員工身體健康，也就有了更好精力處理包括工作在內(nèi)的各種壓力。一些外資企業(yè)還提供膽固醇和血壓方面的特別檢查，并鼓勵(lì)員工參加各種額外的體檢項(xiàng)目，準(zhǔn)確了解自己的身體健康情況。ARUP實(shí)驗(yàn)室定期舉辦健康專題講座，包括中國的針灸等，對(duì)不吸煙的員工給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)還向員工以及配偶等提供免費(fèi)的公司內(nèi)部定點(diǎn)診所治療等。2年前，ARUP擴(kuò)大了其免費(fèi)治療項(xiàng)目，公司內(nèi)部的診所也開始實(shí)施24小時(shí)服務(wù)，每天都為許多員工及其配偶的進(jìn)行身體健康檢查及心理咨詢。有氧運(yùn)動(dòng)讓員工每天都有了運(yùn)動(dòng)機(jī)會(huì)，一些堅(jiān)持鍛煉的員工，健康指標(biāo)持續(xù)向好。而這批員工的效率也非常高，心情也相對(duì)開朗。顯然，ARUP實(shí)驗(yàn)室達(dá)到了預(yù)期的目的——幫助員工成功地處理好了工作/生活中的各種壓力。