這幾天，CES　Asia在上海舉行。與往屆不同，智能手機不再是展會的關(guān)注焦點，代表著前沿技術(shù)的虛擬現(xiàn)實(VR)、增強現(xiàn)實(AR)等產(chǎn)品成為新爆點。硬件廠商和科技企業(yè)都紛紛亮相了最新的VR產(chǎn)品，參觀者也樂此不疲地試用各種相關(guān)設(shè)備。

然而，在看完熱鬧的媒體報道后，一個想法縈繞我的腦中：如果這些企業(yè)忽視圍繞消費需求的數(shù)字化服務(wù)和開放協(xié)作的跨界生態(tài)體系，VR、AR這些號稱將取代智能手機的新一代“黑科技”設(shè)備將很難見到市場的曙光。

▲圖文無關(guān)

歷史上，包括PlayStation、iPhone在內(nèi)，消費電子產(chǎn)品硬件的進化與迭代創(chuàng)新，確實得益于電子娛樂產(chǎn)業(yè)的消費需求和投資熱潮，但新一代“黑科技”若仍對電子娛樂產(chǎn)業(yè)發(fā)生“路徑依賴”，則將錯失數(shù)字化服務(wù)市場。

事實上，埃森哲今年初的一份全球調(diào)研就發(fā)現(xiàn)，消費電子產(chǎn)品行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)受阻，而且這一趨勢將在未來一年內(nèi)都將延續(xù)。主要的原因源自于：消費者對傳統(tǒng)消費電子產(chǎn)品的需求下降，對智能硬件數(shù)據(jù)安全性的擔(dān)憂，以及物聯(lián)網(wǎng)市場增速的放緩。

在智能手機等設(shè)備的市場需求日益飽和時，物聯(lián)網(wǎng)電子設(shè)備曾被寄予厚望，成為消費技術(shù)行業(yè)增長的主要推動力。然而，其市場前景也不容樂觀。例如，只有13%的受訪者計劃在未來一年內(nèi)購買智能手表，與前一年只增長了一個百分點而已。

嚴峻的市場增長放緩形勢，無疑對智能硬件企業(yè)是一個壞消息。但更為重要的是，企業(yè)需要意識到，消費者已經(jīng)不再關(guān)注那些炫酷的產(chǎn)品本身，而是更看重創(chuàng)新、實用且安全的數(shù)字化服務(wù)，以及企業(yè)間更為開放的協(xié)作。

新品云集的科技展會容易給人帶來錯覺，認為未來的“黑科技”就是設(shè)備產(chǎn)品之間在競爭。然而領(lǐng)先企業(yè)都很清楚，未來科技越需要“黑”，商業(yè)競爭就越需要“白”：服務(wù)平臺要跨界、創(chuàng)新模式要開放、盈利模式要清晰、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要規(guī)范、數(shù)據(jù)安全要保障。而這些最終將成就企業(yè)為消費者提供他們所想要的服務(wù)和體驗。

跨界創(chuàng)新：1+1>N

相比單打獨斗的智能產(chǎn)品，基于生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新服務(wù)更能點燃消費者的新需求。通過和跨行業(yè)合作伙伴充分協(xié)作，智能硬件廠商能夠?qū)⒃O(shè)備、軟件、應(yīng)用軟件和服務(wù)集合于一體，為消費者打造跨越企業(yè)邊界的綜合性服務(wù)。

然而問題在于，盡管許多廠商都有合作伙伴，但他們很少相互分享數(shù)據(jù)、聯(lián)合創(chuàng)新。因此，企業(yè)需要更開放地擁抱合作，將關(guān)注焦點放在消費者的日常生活場景中，與其他行業(yè)的合作伙伴一起創(chuàng)造更多1+1>N的數(shù)字化服務(wù)機遇。

例如，消費電子巨頭三星公司開發(fā)了冰箱等一系列帶有互聯(lián)功能的大規(guī)格產(chǎn)品，這些實體產(chǎn)品都配備了數(shù)字接口，供其他供應(yīng)商接入。音樂服務(wù)公司潘多拉一直在努力擴大自身在家庭音樂收聽市場中的份額，因此欣然成為三星互聯(lián)冰箱的首批集成應(yīng)用供應(yīng)商之一?，F(xiàn)在，三星冰箱的使用者在廚房中就能欣賞個性化的電臺音樂，而這里恰恰也是家庭收聽活動的中心。

通過跨界平臺創(chuàng)新的威力還在于，企業(yè)可以從自身在市場中的角色入手優(yōu)化戰(zhàn)略。隨著不同企業(yè)專業(yè)化程度不斷加深，它們中的一部分可以專注生產(chǎn)設(shè)備，另一些將負責(zé)開發(fā)與設(shè)備配套的應(yīng)用軟件和解決方案，還有部分則可以從事平臺的搭建。

比如，耐克公司就對自身定位進行了調(diào)整。早前，耐克不僅生產(chǎn)Fuel-Band設(shè)備，還負責(zé)維護追蹤和共享用戶跑步數(shù)據(jù)的相關(guān)應(yīng)用。然而為了專注和強化其健身領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析的能力，耐克毅然放棄了硬件生產(chǎn)?，F(xiàn)在，通過專注與用戶體驗相關(guān)的關(guān)鍵要素——大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析及洞察，耐克更準(zhǔn)確地找到了自身定位，成為可穿戴設(shè)備市場的合作者，而非市場份額的競爭者。

每天向消費者提供10億次，甚至更多的個性化體驗并非易事，但這正是未來跨界平臺可以創(chuàng)造的可能性。隨著智能硬件企業(yè)逐步確立自身在新環(huán)境中的定位，它們可以正確選擇能夠與自身配合默契的業(yè)務(wù)伙伴，將多方擁有的認同感合而為一。通過在數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中提供開放式API和數(shù)據(jù)，智能硬件生產(chǎn)商最終將獲得數(shù)倍于其規(guī)模的發(fā)展力量。

智能硬件商的轉(zhuǎn)型快車

當(dāng)然，和生態(tài)系統(tǒng)的合作伙伴開展合作的基礎(chǔ)在于，智能硬件廠商已具備與合作者共同推出數(shù)字化服務(wù)的能力。然而，沒有科技企業(yè)靈活的身段和快速的應(yīng)變，傳統(tǒng)的硬件廠商如何才能迅速從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向服務(wù)導(dǎo)向?在思考這一問題時，我想到了大規(guī)模行業(yè)轉(zhuǎn)型中常會用到的“服務(wù)化”(As-a-Service)商業(yè)模式，這是一種基于云端，按需定制、高擴展性、即插即用的服務(wù)模式。

例如，通過軟件即服務(wù)(SaaS)，企業(yè)可以將軟件存入云端，而不用再生產(chǎn)、儲存軟件產(chǎn)品，也不用將它們送到實體店出售。客戶只需要在線上按需訂購這些軟件服務(wù)。企業(yè)則不用再花費巨資進行設(shè)備維護，或是想盡辦法減少軟件產(chǎn)品更新的數(shù)量。

這種新的商業(yè)模式已經(jīng)在軟件及內(nèi)容產(chǎn)業(yè)廣泛應(yīng)用。但對眾多智能產(chǎn)品生產(chǎn)商而言，它還是個新名詞。但實際上，智能產(chǎn)品的價值正取決于硬件上所安裝的軟件，因此服務(wù)化的模式對此再適用不過。通過這一新的商業(yè)模式，廠商可以在產(chǎn)品在投入使用后不斷為其加載新功能，這為其提供增值服務(wù)，創(chuàng)造新的收入來源創(chuàng)造了更多可能性。

如要搭上服務(wù)化商業(yè)模式這班轉(zhuǎn)型快車，智能硬件生產(chǎn)商需要從制定戰(zhàn)略開始，將服務(wù)化滲透到業(yè)務(wù)的各個方面，對每種可能性進行規(guī)劃，預(yù)備好相應(yīng)的研發(fā)能力，從而使軟件服務(wù)能夠不斷的快速演進，同時要實時收集消費者行為和產(chǎn)品性能的數(shù)據(jù)生成洞察，幫助銷售和營銷團隊把握新機遇。

在消費技術(shù)產(chǎn)品市場中，下一輪爆發(fā)式的增長并不會輕易到來。在推出吸引眼球的新技術(shù)產(chǎn)品的同時，智能硬件生產(chǎn)商們更需思考如何基于生態(tài)系統(tǒng)開展跨界合作，為消費者提供整合的創(chuàng)新服務(wù)體驗。同時，硬件企業(yè)也需要讓自身變得更輕盈靈活，基于云端的服務(wù)化模式更快速地響應(yīng)消費者的需求。這才是顛覆力的真正來源。