京東11.11：一場(chǎng)星級(jí)消費(fèi)盛宴
時(shí)間：2021-10-21 14:51:04
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[導(dǎo)讀]2021年10月17日，“11.11全球熱愛季”啟動(dòng)會(huì)在北京環(huán)球度假區(qū)舉行，本次啟動(dòng)會(huì)以“熱愛·向上的力量”為主題，超4億件新品整裝待發(fā)、超9成商品享價(jià)保、百余項(xiàng)服務(wù)再升級(jí)。啟動(dòng)會(huì)上，京東表示，今年雙十一為了讓消費(fèi)者不用熬夜也能盡享優(yōu)質(zhì)低價(jià)好物，開展了全新玩法——預(yù)售將提前4小時(shí)...
2021年10月17日，“11.11全球熱愛季”啟動(dòng)會(huì)在北京環(huán)球度假區(qū)舉行，本次啟動(dòng)會(huì)以“熱愛·向上的力量”為主題，超4億件新品整裝待發(fā)、超9成商品享價(jià)保、百余項(xiàng)服務(wù)再升級(jí)。
啟動(dòng)會(huì)上，京東表示，今年雙十一為了讓消費(fèi)者不用熬夜也能盡享優(yōu)質(zhì)低價(jià)好物，開展了全新玩法——預(yù)售將提前4小時(shí)，于10月20日晚8點(diǎn)開啟預(yù)售，10月31日晚8點(diǎn)支付尾款、全面開啟，11月10日晚8點(diǎn)進(jìn)入雙11最高潮。
對(duì)于這個(gè)特別的購(gòu)物形式，北京廣播電視臺(tái)主持人春妮現(xiàn)場(chǎng)分享了購(gòu)物體驗(yàn)，據(jù)她表示，最讓她印象深刻的是京東的商品品質(zhì)保障和貼心服務(wù)，放心換等服務(wù)給她的生活帶來(lái)了極大的便利。
可以說(shuō)，京東將消費(fèi)打造成了一場(chǎng)星級(jí)消費(fèi)服務(wù)，猶如一場(chǎng)party，令人難忘。?
春妮的生活是無(wú)數(shù)京東用戶的縮影，“品質(zhì)”“便利”“貼心”是消費(fèi)者心中關(guān)于京東的代名詞，在消費(fèi)體驗(yàn)方面，京東不斷升級(jí)，服務(wù)好每一個(gè)用戶，最終將消費(fèi)打造成了一場(chǎng)星級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)。
京東零售CEO辛利軍表示：“京東一直以來(lái)都在追求為消費(fèi)者提供‘多、快、好、省’的購(gòu)物體驗(yàn)，為此我們持續(xù)加強(qiáng)投入。僅過(guò)去一年多，除物流及消費(fèi)類服務(wù)外，京東零售在提升用戶服務(wù)方面的投入已超350億元，相當(dāng)于為5億多京東用戶每人送了兩只宿遷霸王蟹”。
同時(shí)，京東在客服方面也在持續(xù)投入，累計(jì)投入達(dá)到近200億，研發(fā)出智能客服機(jī)器人用于解決用戶在售前、售中、售后環(huán)節(jié)遇到的各類問(wèn)題；2021年，京東在服務(wù)方面持續(xù)投入，不同品類的特色服務(wù)給京東帶來(lái)了領(lǐng)先的服務(wù)體系優(yōu)勢(shì)，此外，京東還率先在行業(yè)內(nèi)推出了上門換新、隨心換、閃電退款、免費(fèi)問(wèn)寵醫(yī)、以換代修、優(yōu)鮮賠、送裝一體等40余項(xiàng)服務(wù)。
其中，價(jià)保、放心換等服務(wù)在今年京東雙十一全面升級(jí)，比如京東超市的價(jià)保政策就升級(jí)至30天；京東手機(jī)放心換推出了7天0元試用新手機(jī)的“信用試”。
此外，在2021年京東雙十一，京東還增加了系列特色服務(wù)，比如京東居家推出了送裝拆舊服務(wù)，可一次性滿足消費(fèi)者安裝新家具建材、拆除舊家具建材需求；京東汽車在北京地區(qū)推出電動(dòng)自行車一站式置換解決方案，為廣大車主提供購(gòu)車、上牌一站式服務(wù)。
與此同時(shí)，熱愛運(yùn)動(dòng)的你可以在京東運(yùn)動(dòng)中線上預(yù)訂和預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)，家里有寵物的“鏟屎官”們可以體驗(yàn)京東新上線的京東健康寵物醫(yī)院，作為全國(guó)首家提供寵物視頻問(wèn)診服務(wù)的平臺(tái)，京東還有超3000位執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)生提供愛寵服務(wù)。
最值得一提的是，京東在APP首頁(yè)推出了基于消費(fèi)者所在地理位置、提供附近3-5公里全品類門店優(yōu)質(zhì)商品即時(shí)送達(dá)的“附近”，即“小時(shí)購(gòu)”，消費(fèi)者可以在“附近”中購(gòu)買的優(yōu)質(zhì)商品，1小時(shí)內(nèi)就能收到，讓用戶能夠體驗(yàn)到星級(jí)的消費(fèi)服務(wù)。
京東物流也將在京東雙十一期間為消費(fèi)者享受極速收貨體驗(yàn)護(hù)航。
目前，京東物流全國(guó)運(yùn)營(yíng)超過(guò)1200個(gè)倉(cāng)庫(kù)、38座“亞洲一號(hào)”，成為從容應(yīng)對(duì)億級(jí)訂單的關(guān)鍵力量。此外，更有預(yù)售前置分鐘達(dá)服務(wù)，品類范圍拓展至幾乎所有中小件品類，全國(guó)30個(gè)省份、超200個(gè)城市的消費(fèi)者，只要在京東購(gòu)買預(yù)售商品，都將有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到最快分鐘級(jí)的收貨體驗(yàn)。
在不斷持續(xù)優(yōu)化升級(jí)服務(wù)的影響下，京東預(yù)計(jì)今年雙11將帶動(dòng)超1200個(gè)新品類同比增長(zhǎng)超100%，實(shí)現(xiàn)超300億元的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品銷售。
京東雙十一能夠持續(xù)不斷在服務(wù)方面進(jìn)行投入，打造星級(jí)消費(fèi)服務(wù)，與京東的全渠道戰(zhàn)略密不可分。
據(jù)悉，目前已有超10萬(wàn)家全品類線下門店接入京東小時(shí)購(gòu)，沃爾瑪、山姆、永輝、絲芙蘭、蘋果旗艦店等知名品牌及門店都已覆蓋，越來(lái)越多的大型商企與京東構(gòu)建了合作關(guān)系。
通過(guò)“小時(shí)購(gòu)”，京東進(jìn)一步升級(jí)全渠道戰(zhàn)略，賦能線下門店。對(duì)于新入駐的商家，京東還進(jìn)行了扶持減免政策，保障了商家的利益，也提升了消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。
早在去年雙十一，京東就通過(guò)數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈不斷推動(dòng)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，助推行業(yè)降本增效，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)端與消費(fèi)端的雙重賦能，使新品到爆品轉(zhuǎn)換加快，提高效率的同時(shí)，擴(kuò)大消費(fèi)覆蓋面。
2021年的雙十一，京東雙十一將服務(wù)全面升級(jí)。
“大趨勢(shì)下，品牌全渠道戰(zhàn)略意義凸顯。做好即時(shí)零售非一日之功，考驗(yàn)平臺(tái)、實(shí)體零售商、品牌商的協(xié)作共建，以及底層能力的長(zhǎng)期建設(shè)?！?達(dá)達(dá)集團(tuán)副總裁何輝劍表示，京東到家將腳踏實(shí)地深耕底層能力建設(shè)，以全渠道和數(shù)字化為核心，打造行業(yè)新基建。
全渠道成為京東助力合作伙伴增長(zhǎng)的新引擎。
對(duì)此，京東家電黑電業(yè)務(wù)部總經(jīng)理戴可曾表示，未來(lái)京東家電將圍繞用戶需求，打造電視影音“一站式煥新”平臺(tái)。做強(qiáng)主站，服務(wù)創(chuàng)新，全場(chǎng)景 全渠道突破，運(yùn)營(yíng)效率提升是未來(lái)京東電視影音的四大核心戰(zhàn)略。
與此同時(shí)，面對(duì)2021年的京東雙十一，京東家電與小米、創(chuàng)維、海信、TCL等多家電視影音品牌共同組建了“京東電視聯(lián)盟”，明確了“用家電創(chuàng)造生活價(jià)值”的價(jià)值主張，將品牌口號(hào)升級(jí)為“煥新你的生活”。
在京東雙十一商家大會(huì)上，京東還發(fā)布了招商規(guī)則及10項(xiàng)商家扶持舉措，幫助品牌和商家實(shí)現(xiàn)“雙降雙提”——即通過(guò)創(chuàng)建公平的環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)，在京東雙十一期間實(shí)現(xiàn)最大化“成本和費(fèi)用降低，流量和效率提升”。
對(duì)此，銀河證券前首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家左小蕾曾表示，京東供應(yīng)鏈集成了廣泛的“社會(huì)化”的能力，服務(wù)的對(duì)象不僅是京東自身的供應(yīng)鏈，而是被集成到全社會(huì)的眾多供應(yīng)鏈中，向全社會(huì)提供高效優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈服務(wù)，協(xié)助合作伙伴提升供應(yīng)鏈能力，通過(guò)優(yōu)化成本、效率和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈高效協(xié)同的社會(huì)價(jià)值。
如今，綠色低碳發(fā)展已成為全球共識(shí)。
為實(shí)現(xiàn)環(huán)?？沙掷m(xù)發(fā)展，響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，作為新型實(shí)體企業(yè)，京東始終在發(fā)展中積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，發(fā)揮新型實(shí)體企業(yè)價(jià)值，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)為客戶、行業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
在這方面，京東率先發(fā)起了“青流計(jì)劃”，希望從減量包裝、綠色物流技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用、節(jié)能減排等多個(gè)方面推動(dòng)物流行業(yè)綠色化發(fā)展。
在“青流計(jì)劃”中，京東努力構(gòu)建更綠色低碳的供應(yīng)鏈體系，并制定了未來(lái)五年的綠色低碳目標(biāo)，京東物流計(jì)劃繼續(xù)投入10億元用于加碼綠色低碳的一體化供應(yīng)鏈建設(shè)，未來(lái)五年，實(shí)現(xiàn)自身碳效率提升35%。
京東還發(fā)起倡議，將攜手上下游合作伙伴共同采取三大舉措，合力推進(jìn)全環(huán)節(jié)循環(huán)包裝使用、全國(guó)重點(diǎn)城市清潔能源汽車上路，全鏈條生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化。
具體來(lái)看，2021年雙十一，京東還將與合作伙伴共同探索綠色循環(huán)的包裝模式，使用可重復(fù)使用的循環(huán)快遞箱、可折疊保溫周轉(zhuǎn)箱、循環(huán)中轉(zhuǎn)袋等代替一次性塑料包裝的使用；同時(shí)通過(guò)商品包裝減量化、原發(fā)包裝、B2B循環(huán)包裝等，在源頭上探索新的綠色模式。
通過(guò)使用減量化包裝、循環(huán)包裝以及回收材料等舉措，消費(fèi)者收到的每個(gè)包裹，平均都可以節(jié)約210克的紙類包裝材料、11克的一次性塑料和25厘米的膠帶。
同時(shí)，京東將充分發(fā)揮綠色基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)創(chuàng)新的效能，通過(guò)采用綠色電力，不斷提升數(shù)據(jù)中心綠色與低碳水平。
在運(yùn)輸方面，京東還通過(guò)用新能源物流車替換傳統(tǒng)燃油廂式貨車，讓運(yùn)輸更低碳清潔。在倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)景中，京東積極以分布式光伏發(fā)電模式探索零碳倉(cāng)儲(chǔ)的路徑。
推進(jìn)探索綠色新模式的同時(shí)，京東還積極參與社會(huì)公益。
2021年雙十一，京東推出了“數(shù)字人民幣”支付方式，在京東APP搜索“數(shù)字人民幣”，用戶即有機(jī)會(huì)領(lǐng)取數(shù)字人民幣紅包和優(yōu)惠券，下單更優(yōu)惠。使用數(shù)字人民幣、京東支付交易完成的訂單，每筆訂單都可以參與“訂單公益”，免費(fèi)兌換公益物資并由京東配捐到指定公益項(xiàng)目中。
作為一家同時(shí)具備實(shí)體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，京東將根植于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，不負(fù)每一份熱愛的初心，服務(wù)好每一個(gè)用戶。
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