不會(huì)敲代碼的 CEO，不是好領(lǐng)導(dǎo)？很多優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的 CEO 都是軟件工程師出身。

馬化騰、李彥宏、雷軍、周鴻祎等人都自己寫(xiě)過(guò)代碼?！爱?dāng)時(shí)馬化騰和張志東都自己親手做網(wǎng)站，公司主頁(yè)也是馬化騰自己寫(xiě)的代碼并親手調(diào)試一些小細(xì)節(jié)。”《騰訊十年》中提到了當(dāng)年馬化騰創(chuàng)業(yè)寫(xiě)代碼的經(jīng)歷；李彥宏以超鏈算法專(zhuān)利出名，曾因出色的邏輯思路和技術(shù)功底被當(dāng)時(shí)美國(guó)搜索第一人 william zhang 選為接班人；雷軍則在大一寫(xiě)出了程序 pascal，大二就被編進(jìn)教材，兩年后與合作人開(kāi)發(fā)出了我國(guó)最早的國(guó)產(chǎn)電腦殺毒軟件。

此外，史玉柱曾一個(gè)人用時(shí) 9 個(gè)月開(kāi)發(fā)出了 M-6402、新浪創(chuàng)始人王志東獨(dú)立研制成功"中文之星"中文平臺(tái)軟件、新一代 80 后 CEO 張一鳴大四時(shí)編寫(xiě)的電路板自動(dòng)化加工軟件 PCBS 獲獎(jiǎng)、拼多多創(chuàng)始人黃錚在美國(guó)威斯康星大學(xué)麥迪遜分校計(jì)算機(jī)碩士畢業(yè)后，便去了谷歌當(dāng)碼農(nóng)......

而世界最賺錢(qián)公司蘋(píng)果的三個(gè)創(chuàng)始人，除了喬布斯外，沃茲尼亞克和韋恩也都是出色的軟件工程師。微軟的兩個(gè)創(chuàng)始人，除了更為人熟知的比爾·蓋茨外，保羅·艾倫也是很優(yōu)秀的軟件工程師。亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯也在大學(xué)畢業(yè)后從事過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作。

越來(lái)越多的頂級(jí)公司是由軟件工程師創(chuàng)立和管理。那么，軟件工程師領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)在哪里呢？軟件管理組織 iism 通過(guò)調(diào)查，認(rèn)為軟件工程師作為 CEO 要比傳統(tǒng)職業(yè) CEO 在思維邏輯、創(chuàng)意等方面表現(xiàn)更具優(yōu)勢(shì)。

1編程帶來(lái)的特有思維1. 對(duì)客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)不同杰夫·貝佐斯認(rèn)為，員工要對(duì)糟糕的客戶(hù)體驗(yàn)（需求未得到可靠滿(mǎn)足的事件）負(fù)責(zé)，并要求他們主動(dòng)尋找根本原因并尋求系統(tǒng)性的修復(fù)手段，這就是亞馬遜“客戶(hù)至上”的核心企業(yè)文化。而貝佐斯在沃爾瑪?shù)耐械栏瘛溈嗣讉悇t擁護(hù)的是一種相似但略有不同的文化，即“為客戶(hù)服務(wù)”，他采用客戶(hù)至上的方法來(lái)傾聽(tīng)、預(yù)測(cè)和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

這是兩種不同的思維模式。這兩種分別以“客戶(hù)體驗(yàn)””和以“客戶(hù)服務(wù)”為導(dǎo)向的差異，可能在某種程度上解釋了軟件工程師出身的 CEO 為何能提供卓越的成果。

客戶(hù)體驗(yàn)導(dǎo)向的企業(yè)在開(kāi)始就會(huì)意識(shí)到，客戶(hù)體驗(yàn)機(jī)制與軟件工程師在嘗試創(chuàng)建可靠軟件系統(tǒng)時(shí)不斷進(jìn)行調(diào)試的過(guò)程是一樣的，修復(fù)客戶(hù)體驗(yàn)也會(huì)用到處理軟件系統(tǒng)故障時(shí)的調(diào)查、修復(fù)、診斷和重寫(xiě)等步驟。相反，客戶(hù)服務(wù)是在故障發(fā)生后進(jìn)行恢復(fù)和補(bǔ)救，很多系統(tǒng)性問(wèn)題需要依賴(lài)客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人來(lái)解決，這樣的企業(yè)都是客戶(hù)服務(wù)驅(qū)動(dòng)的。

在糟糕的結(jié)果出現(xiàn)之前主動(dòng)尋找根本原因的企業(yè)則是由客戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)。在客戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)中，工程團(tuán)隊(duì)知道 CEO 將會(huì)要求主動(dòng)消除混亂，團(tuán)隊(duì)就要建立必要的手段來(lái)促進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)和相關(guān)系統(tǒng)的漏洞修復(fù)。以客戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向的最終結(jié)果是，在客戶(hù)意識(shí)到問(wèn)題之前，質(zhì)量提升策略就已經(jīng)被設(shè)計(jì)到了系統(tǒng)之中。

當(dāng)然，以客戶(hù)服務(wù)為導(dǎo)向的存在也有其原因。許多情況下，支持人員無(wú)法改變或重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有的產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)模式，支持人員不得不將就行事。他們只能找到保持公司運(yùn)營(yíng)的變通方法，進(jìn)而保持營(yíng)收并滿(mǎn)足財(cái)報(bào)指標(biāo)。這幾乎是所有傳統(tǒng)管理模式公司的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)程序。在產(chǎn)品和服務(wù)脫離工程或咨詢(xún)孤島后，運(yùn)營(yíng)人員的主要工作是讓交付的產(chǎn)品和商業(yè)模式發(fā)揮作用，同時(shí)讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

2. 關(guān)注長(zhǎng)期問(wèn)題，而不是短期利潤(rùn)軟件工程師出身的 CEO 更有可能關(guān)注問(wèn)題而不是利潤(rùn)。這種長(zhǎng)期關(guān)注問(wèn)題的做法還能產(chǎn)生復(fù)合效應(yīng)，為客戶(hù)發(fā)現(xiàn)附加價(jià)值，表現(xiàn)為不斷改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)（發(fā)現(xiàn)價(jià)值）。

相反，傳統(tǒng)的 CEO 常常容易進(jìn)入資本市場(chǎng)，以求在短期內(nèi)獲得高額回報(bào)。這種做法雖然看起來(lái)公司收益被大幅提高，但有時(shí)會(huì)導(dǎo)致公司只專(zhuān)注于提高利潤(rùn)（流動(dòng)價(jià)值），而制定一些不可持續(xù)的運(yùn)作計(jì)劃。

貝佐斯和亞馬遜團(tuán)隊(duì)每天都在思考客戶(hù)問(wèn)題，比如如何將 2 天免費(fèi)送達(dá)變成 1 天免費(fèi)送達(dá)？如何將 1 天免費(fèi)送達(dá)變成當(dāng)天免費(fèi)送達(dá)等等。貝佐斯以客戶(hù)為中心的解決思路非常適合滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的需求（潛在價(jià)值），也就是立即擁有他們想要的東西（復(fù)制價(jià)值）并免費(fèi)交付。

換句話說(shuō)，軟件工程師出身的 CEO 癡迷于系統(tǒng)地解決客戶(hù)需求和問(wèn)題（發(fā)現(xiàn)價(jià)值）。因此，軟件工程師出身的 CEO 打造的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)不斷改進(jìn)，并提供更多的客戶(hù)價(jià)值。

軟件工程師出身的 CEO 們認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，通過(guò)關(guān)注客戶(hù)價(jià)值和解決問(wèn)題的方式，可以為投資者帶來(lái)更好的回報(bào)。雖然這種策略比以利潤(rùn)為中心的策略更有效，但這樣的方式并不會(huì)很快地反應(yīng)在財(cái)報(bào)上。正如貝佐斯所說(shuō)的：那些季度業(yè)績(jī)來(lái)自于三年前打下的基礎(chǔ)。

3. 不依賴(lài)外部咨詢(xún)軟件工程師出身的 CEO 與傳統(tǒng) CEO 的另一個(gè)顯著區(qū)別是前者有強(qiáng)烈的開(kāi)發(fā)傾向，即在生產(chǎn)環(huán)境中運(yùn)行大量?jī)r(jià)值實(shí)驗(yàn)。

根據(jù)貝佐斯的說(shuō)法，亞馬遜每天都在進(jìn)行數(shù)百次實(shí)驗(yàn)，以取得更好的成績(jī)。貝佐斯將這種做法稱(chēng)為“增量發(fā)明”。同樣，在任何時(shí)間里，成千上萬(wàn)個(gè) Facebook 版本都各自運(yùn)行在公司一小部分用戶(hù)群的設(shè)備上，以尋求用戶(hù)體驗(yàn)和參與度的改進(jìn)。

為了進(jìn)行這種實(shí)驗(yàn)，扎克伯格和貝佐斯不斷投資、重構(gòu)和自動(dòng)化生產(chǎn)環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)后續(xù)的價(jià)值嘗試（例如，亞馬遜的運(yùn)營(yíng)中心已經(jīng)升級(jí)到了第 8 版）。成功的嘗試會(huì)添加到生產(chǎn)解決方案，失敗的嘗試會(huì)很快恢復(fù)，而從每次價(jià)值嘗試中收集到的知識(shí)會(huì)被用于制作下一個(gè)價(jià)值實(shí)驗(yàn)。

不過(guò)，為了實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，生產(chǎn)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)必須做某種程度上的版本控制（類(lèi)似于軟件版本控制），以便團(tuán)隊(duì)可以快速回滾失敗的嘗試，以免造成重大業(yè)務(wù)中斷。

在亞馬遜，公司鼓勵(lì)員工快速做出所有容易逆轉(zhuǎn)的變革。這種做法對(duì)亞馬遜的運(yùn)營(yíng)方式非常重要，以至于該方式已被記錄在了亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)原則“行動(dòng)偏好”中：許多決定和行動(dòng)都是可逆的，所以不需要廣泛研究。對(duì)于更具“破壞性”的價(jià)值實(shí)驗(yàn)，亞馬遜創(chuàng)建了一個(gè)全尺寸的執(zhí)行實(shí)驗(yàn)室。

相比之下，許多傳統(tǒng)的 CEO 會(huì)拒絕對(duì)其業(yè)務(wù)可能造成破壞的變革。他們引入外部專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)服務(wù)來(lái)推進(jìn)他們的流程和實(shí)踐。2019 年，埃森哲、IBM、德勤、甲骨文、SAP、Cognizant、Infosys 等企業(yè)在這方面花費(fèi)了 4200 億美元。

這種方法背后的邏輯是利用行業(yè)規(guī)模的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以快速有效的方式實(shí)現(xiàn)已知價(jià)值。全行業(yè)共享 IT 專(zhuān)家和已知的優(yōu)秀解決方案，而不是花費(fèi)巨資嘗試培養(yǎng)自己的專(zhuān)家和解決方案。這種做法在某種程度上確實(shí)有效，但很明顯并沒(méi)有產(chǎn)生與 Facebook 和亞馬遜的“增量發(fā)明”方法同水平的價(jià)值和效率。同時(shí)，為了抵消這些業(yè)務(wù)成本，很多用于改變內(nèi)部低效的變革資金會(huì)被占用。

外部專(zhuān)家無(wú)法提供相同類(lèi)型的價(jià)值發(fā)現(xiàn)實(shí)踐，因?yàn)樗麄兊闹匦氖菙U(kuò)展其特定的價(jià)值主張，而不是為客戶(hù)發(fā)現(xiàn)新價(jià)值。熟練的軟件工程師，不僅僅是系統(tǒng)性的思考者，還是變更管理領(lǐng)域的專(zhuān)家。專(zhuān)業(yè)軟件工程師出身的 CEO 能很自然地將增量發(fā)明（價(jià)值發(fā)現(xiàn)）和變更管理原則應(yīng)用于運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)。

4. 專(zhuān)注打破約束當(dāng)前，供應(yīng)鏈上下的勞動(dòng)力資源構(gòu)成了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的大部分成本。為保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，圍繞勞動(dòng)力進(jìn)行生產(chǎn)力優(yōu)化至關(guān)重要。根據(jù) Eliyahu Goldratt 的約束理論，任何面向目標(biāo)的系統(tǒng)輸出都至少受到一個(gè)約束的限制。因此，要提高生產(chǎn)力就必須努力打破約束，增加“通過(guò)約束的流量”。

為了解決約束障礙并提高生產(chǎn)力，企業(yè)要找出系統(tǒng)中的最大瓶頸，然后通過(guò)自動(dòng)化和重新設(shè)計(jì)來(lái)打破約束。一旦解決了最主要的系統(tǒng)性約束，企業(yè)就可以重新評(píng)估并繼續(xù)解決下一個(gè)約束。理想情況下，企業(yè)會(huì)不斷重復(fù)打破約束、提高生產(chǎn)力的過(guò)程，以保證在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，前提是對(duì)手不會(huì)超越該企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等來(lái)擾亂企業(yè)運(yùn)營(yíng)。

在亞馬遜的第 8 版運(yùn)營(yíng)中心，專(zhuān)業(yè)揀貨員 / 包裝員面前有一排排待處理的貨架，對(duì)應(yīng)著收銀臺(tái)后排隊(duì)等待結(jié)賬的客戶(hù)。亞馬遜已經(jīng)正確地認(rèn)識(shí)到，“人們?cè)谶^(guò)道、貨架上選擇產(chǎn)品”或“重新為空貨架上貨”是一種約束。所以他們的解決方案是，在需要時(shí)將裝滿(mǎn)產(chǎn)品的貨架送到揀貨員那里。

可以想象，在一個(gè)古老的倉(cāng)庫(kù)中，揀貨員不知道有哪些過(guò)道、貨架和自己有需要的產(chǎn)品；孩子們跑來(lái)跑去，老年人瞇著眼睛閱讀商品標(biāo)簽?，F(xiàn)在再想象一下，人類(lèi)城鎮(zhèn)集市形態(tài)存在了 3000 年后，一位軟件工程師出身的 CEO 打破了在超市中尋找所需物品的約束，這就是實(shí)現(xiàn)需求的解決方案的形態(tài)：

https://www.youtube.com/watch?v=IMPbKVb8y8s