北京時間2011年7月28日晚IBM宣布成立一個新的實驗室，專門從事IT服務研究，如云計算、實時分析和服務自動化等。

對于IBM而言，今年7月30日將是個值得紀念的日子，即收購普華永道咨詢部門九周年。2000年，惠普曾出價180億美元收購普華永道，但以失敗告終。兩年后，IBM以35億美元收購普華永道咨詢部門。

這是IBM長期戰(zhàn)略的一部分，即進軍服務市場，而如今IBM已獲得豐厚回報。IBM去年的營收為1000億美元，其中57%來自服務，而且，服務部門的利潤率也相當可觀。

IT市場越來越復雜，成本也越來越高，當企業(yè)想向全球運送物資，或做一些與IT本身關系不大的事情時，就會很自然地想去聘請他人來負責，從而降低成本，減少負擔。

在過去的九年中，IBM在服務方面已經悟出一些道理。目前，IBM在服務和軟件方面擁有1.5萬項專利，并提出了“服務即科學”(ServicesasaScience)的口號。如果不是潛心鉆研，不可能將某些事物視為“科學”。

今日，IBM又宣布成立一個新的實驗室，專門從事IT服務研究。該實驗室被稱為“服務創(chuàng)新實驗室”(ServicesInnovationLab)，實驗室將由來自IBM的200名技術專家組成。該實驗室的目標很明確—將實時分析和軟件自動化等領先的計算技術整合到IBM的服務中。

該實驗室將由IBM副總裁馬哈茂德·納什尼(MahmoudNaghshineh)領導，納什尼稱：“這種研究工作在過去的20多年中，IBM一直在做，而這一次成立實驗室的目的就是想在此基礎上更進一步。這將推動服務市場的快速增長，對我們的業(yè)務和客戶均有利?！?

除了云計算，該實驗室初期的研究重點還包括實時分析、服務自動化，以及幫助企業(yè)適應移動技術等。