馬上又到秋招季了，很多通信行業(yè)的單位陸續(xù)啟動(dòng)了校招宣傳。

有同學(xué)問(wèn)我，在各大企業(yè)的招聘崗位中，經(jīng)常會(huì)看到“工服類”的崗位需求。這個(gè)“工服”，到底是干啥的？

作為一個(gè)地地道道的工服出身的通信人，我今天就專門給大家解釋一下，到底什么是“工服”，這類崗位值不值得去。

工服，當(dāng)然不是指“工作服”，它的正確全稱是“工程服務(wù)”，通常歸屬于營(yíng)銷體系。換句話說(shuō)，就是專門和工程項(xiàng)目打交道，為用戶提供服務(wù)。

因此，早期的時(shí)候，“工服”也稱為“用服（用戶服務(wù)）”。

很多人把工服單純地理解為售后，其實(shí)并不完全對(duì)。

通信行業(yè)和傳統(tǒng)零售行業(yè)有很大的區(qū)別，它通常是以工程的形式來(lái)交付自己的產(chǎn)品和服務(wù)。工程項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程，就是服務(wù)用戶的過(guò)程。這一點(diǎn)上，通信行業(yè)有點(diǎn)像建筑行業(yè)。

通信雖然賣得是也是產(chǎn)品，但產(chǎn)品的體積龐大、數(shù)量眾多，技術(shù)含量高，組網(wǎng)復(fù)雜，所以算是一個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)品。

這樣的大型系統(tǒng)，設(shè)備商直接交給運(yùn)營(yíng)商使用，是不可能的。整個(gè)過(guò)程會(huì)涉及到大量的工程工作。例如土建施工、站址規(guī)劃、設(shè)備安裝，機(jī)房布線、設(shè)備調(diào)測(cè)等等。

這些工作，都需要乙方全程參與，聯(lián)合甲方共同完成。直到設(shè)備割接上線，承載業(yè)務(wù)，甲方才會(huì)簽字驗(yàn)收。即便是驗(yàn)收了，乙方可能還要參與運(yùn)營(yíng)維護(hù)。

工程執(zhí)行情況的好壞，直接影響了設(shè)備能不能正常工作，也影響了客戶業(yè)務(wù)的安全運(yùn)行。反過(guò)來(lái)說(shuō)，也影響了乙方的合同交付、驗(yàn)收回款，甚至后續(xù)合同的簽訂。

所以說(shuō)，工程服務(wù)能力的高低，直接影響了設(shè)備商的整體實(shí)力和品牌形象。

這和賣手機(jī)給你，手機(jī)壞了負(fù)責(zé)維修的那個(gè)“售后”，是兩個(gè)完全不同層級(jí)的概念。

工服的人，從來(lái)不會(huì)把自己說(shuō)成是售后，因?yàn)槭酆筮@種稱謂確實(shí)是有點(diǎn)low，也會(huì)嚇跑不明覺(jué)厲的年輕人。但從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，工程服務(wù)的大量工作內(nèi)容，也確實(shí)屬于售后的范疇。有時(shí)候?yàn)榱朔奖阃庑欣斫?，也?huì)勉為其難默默接受。

工程服務(wù)崗位，負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目執(zhí)行的方方面面，為項(xiàng)目的順利交付保駕護(hù)航。有時(shí)候，工程服務(wù)也會(huì)被稱為“工程交付”。

要細(xì)摳的話，這兩者之間也是有區(qū)別的。工程交付偏重新建項(xiàng)目的交付完成，而工程服務(wù)除了工程交付之外，還強(qiáng)調(diào)一個(gè)“服務(wù)”。

服務(wù)是和產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的一個(gè)概念。說(shuō)白了，服務(wù)是乙方為了擴(kuò)大收入來(lái)源而重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的一個(gè)概念。

什么意思呢？

設(shè)備就是產(chǎn)品，以往賣設(shè)備，就是賣產(chǎn)品，一次性收錢，產(chǎn)品的安裝、調(diào)測(cè)、維護(hù)，都算在產(chǎn)品合同價(jià)格里面，羊毛出在羊身上。但是，客戶需求無(wú)止境，有時(shí)候經(jīng)常會(huì)提出一些“附加要求”，需要乙方增加服務(wù)。

因?yàn)檫@些服務(wù)其實(shí)人力和資源投入也很大，所以，乙方干脆將產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行剝離，明確區(qū)分，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的獨(dú)立性和重要性，對(duì)服務(wù)進(jìn)行單獨(dú)收費(fèi)。

產(chǎn)品的基本開通和調(diào)測(cè)還好說(shuō)，異廠家對(duì)接？增值服務(wù)，收費(fèi)！新業(yè)務(wù)功能？增值服務(wù)，收費(fèi)！割接擴(kuò)容？特殊服務(wù)，收費(fèi)！效率提升小工具？增值服務(wù)，收費(fèi)！……

就這樣，服務(wù)收費(fèi)就變成了產(chǎn)品合同之外的另一個(gè)“創(chuàng)收來(lái)源”。

話說(shuō)回來(lái)，收費(fèi)也確實(shí)能夠刺激廠商將這些提升效率的服務(wù)做得更好。廠商也要吃飯的，是吧？

工程服務(wù)和技術(shù)支持又有什么區(qū)別呢？

這個(gè)區(qū)別就大了。一般來(lái)說(shuō)，工程服務(wù)這邊會(huì)分為兩撥人，一撥人搞技術(shù)，叫工程技術(shù)支持（或技術(shù)服務(wù)），另一撥人搞工程，有時(shí)候也叫工程交付。

技術(shù)服務(wù)崗位的重點(diǎn)，是技術(shù)性的安裝、調(diào)測(cè)、開通等工作。工程交付則關(guān)注工程整體進(jìn)展，資源協(xié)調(diào)、外包人員管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流和項(xiàng)目跟蹤等非技術(shù)性的工作。

有時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目人手不足，一個(gè)人通常身兼多個(gè)崗位，這個(gè)分工也就不是那么講究了。

技術(shù)支持大家需要注意一下，除了工程服務(wù)這邊有技術(shù)支持職位之外，售前（市場(chǎng)）也有技術(shù)支持崗位。你做技術(shù)方案、和客戶開技術(shù)會(huì)議、技術(shù)細(xì)節(jié)澄清，總要有那么一些技術(shù)很強(qiáng)的專家，才能夠壓得住場(chǎng)面，不是么？只靠喝酒、應(yīng)酬和尬吹PPT就想拿單，那是白日做夢(mèng)?。?/span>

最后，我再來(lái)說(shuō)說(shuō)工程服務(wù)這個(gè)崗位值不值得入坑。

很多人認(rèn)為，工服、研發(fā)、售前（市場(chǎng)）這三大類崗位里，工服是最low最累最沒(méi)前途的，應(yīng)該盡量避免入職此類崗位。對(duì)于這種觀點(diǎn)，說(shuō)實(shí)話，我并不完全認(rèn)同。

我覺(jué)得，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該客觀來(lái)看。

如果只是說(shuō)累，其實(shí)研發(fā)和售前都累。具體有多累，還要看你所在的產(chǎn)品線，以及營(yíng)銷片區(qū)。

作為研發(fā)（售前）和客戶之間的夾層，工服受氣確實(shí)是要更多一些。產(chǎn)品質(zhì)量上的一些不足，導(dǎo)致用戶不滿，這個(gè)鍋通常都是工服來(lái)背。售前簽單的時(shí)候，為了搶單，做出了一些不切實(shí)際的承諾，這個(gè)鍋也經(jīng)常是工服來(lái)背。

工服具有很高的出差率，也有很高的加班率。

工期短，工服加班。出故障，工服加班。加需求，還是工服加班。作為公司和產(chǎn)品的最前線，工服承擔(dān)著巨大的壓力。這個(gè)壓力，既是身體上的，也是心理上的。

然而，壓力越大，成長(zhǎng)越快。工服崗位是對(duì)一個(gè)人綜合素質(zhì)鍛煉最大的崗位，不管是技術(shù)水平、產(chǎn)品能力上，還是為人處事、工作方法上，都讓人能夠迅速成長(zhǎng)。尤其是對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，干幾年工服，整個(gè)人的進(jìn)步是非常明顯的。當(dāng)然，淘汰率也很高，水平不行的，心理素質(zhì)差的，幾個(gè)月就看出來(lái)了，然后就淘汰了。

工服這個(gè)崗位對(duì)技術(shù)基礎(chǔ)要求不高，所以對(duì)學(xué)歷要求不是很高。有時(shí)候，一些能力較強(qiáng)的本科生，都可以入職工服。這對(duì)于一些學(xué)校出身不錯(cuò)，但不愿考研的人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)求職選項(xiàng)。

需要注意的是，工服這個(gè)崗位，需要做好人生職業(yè)規(guī)劃。這個(gè)崗位存在更為嚴(yán)峻的上升通道問(wèn)題。它的上升通道，說(shuō)實(shí)話，比市場(chǎng)崗位和研發(fā)崗位要窄一點(diǎn)。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的高管從市場(chǎng)崗位里面出來(lái)的，更多一些。畢竟市場(chǎng)容易出業(yè)績(jī)，地位更高，這是現(xiàn)狀。工服干得好，被認(rèn)為是應(yīng)該的。干得不好，就出故障出事故，要背鍋，所以比較難出頭。

技術(shù)角度來(lái)看，工服技術(shù)崗位人員，技術(shù)能力更全面，能夠解決實(shí)際問(wèn)題，技術(shù)水平綜合來(lái)看甚至比研發(fā)還高。但研發(fā)畢竟是研發(fā)，產(chǎn)品都是他們?cè)O(shè)計(jì)和開發(fā)出來(lái)的，所以，單個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的技術(shù)層次肯定還是研發(fā)高于工服。公司撐場(chǎng)面的技術(shù)專家或首席科學(xué)家，肯定是來(lái)自研發(fā)而非工服。

工服員工，干個(gè)幾年，干事麻溜的，就直接升管理干部，總監(jiān)科長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理了。偏技術(shù)型的，就是技術(shù)支持/高級(jí)技術(shù)支持。不愿出差的，就待在所里做遠(yuǎn)程技術(shù)支持。年紀(jì)大了想回家的，就回家鄉(xiāng)辦事處做一個(gè)技術(shù)經(jīng)理。要么，就轉(zhuǎn)售前或者市場(chǎng)，利用客戶資源混口飯吃。

混到36歲以上，還在現(xiàn)場(chǎng)干項(xiàng)目（尤其是流動(dòng)項(xiàng)目）的，比較少，畢竟年紀(jì)大了，總歸是干不動(dòng)了。

對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，工服雖然不是首選項(xiàng)，但仍然是一個(gè)機(jī)會(huì)。

畢竟每個(gè)人如果有的選的話，都會(huì)選研發(fā)或市場(chǎng)，但迫于自身實(shí)力（學(xué)?；?qū)I(yè)或成績(jī)），有時(shí)候這類崗位進(jìn)不去，你又想進(jìn)這家公司，那么，就可以考慮入職工服。

一方面，工服崗位對(duì)自身鍛煉大，另一方面，這類崗位其實(shí)也是一個(gè)跳板，是金子總是會(huì)發(fā)光的。如果你工服都能干得好，一般會(huì)有慧眼識(shí)珠的部門領(lǐng)導(dǎo)把你挖去，曲線救國(guó)。

有些人特別喜歡和人打交道，特別喜歡在一線控場(chǎng)，特別喜歡全面性的技術(shù)挑戰(zhàn)，那這種人就屬于工服的料子，適合扎根這類崗位，在其中尋找樂(lè)趣。我們也應(yīng)該予以理解和支持。

好了，以上就是關(guān)于工服的介紹，希望對(duì)大家有所幫助！總而言之，工作沒(méi)有貴賤之分，只有合適與不合適。根據(jù)自身的特點(diǎn)和喜好，找到最適合的工作，才是成功的就業(yè)。

祝每個(gè)人都能找到心儀的工作！謝謝！

—— The End ——