文思海輝為日本保險業(yè)首引聲紋識別技術(shù)
近期,文思海輝為某外資保險公司成功打造客服中心顧客聲紋識別項(xiàng)目,通過引入世界上市場份額最大、辨識精度最高的聲紋識別技術(shù),為此項(xiàng)目提供后期維護(hù),解決了客戶的痛點(diǎn)。
某公司是外資保險行業(yè)的一家著名人壽保險公司,在日本占據(jù)著最大市場份額。由于當(dāng)今社會在海外通過電話騙保的犯罪案例較多,每年給保險客戶和保險公司造成很大的經(jīng)濟(jì)損失,保險公司聲譽(yù)也因此受到很大影響。因此,引入客服中心顧客聲紋識別項(xiàng)目是該公司在面對諸多此類問題時所采取的革新舉措。
文思海輝擁有在保險行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn),在先進(jìn)技術(shù)運(yùn)用方面占據(jù)領(lǐng)先地位,并且與某公司有長期良好的合作關(guān)系。因此,雙方在此項(xiàng)目上進(jìn)行了深入合作。經(jīng)過四個月的部署,文思海輝成功將世界上最先進(jìn)的聲紋識別技術(shù)導(dǎo)入項(xiàng)目中,并順利展開運(yùn)維和后續(xù)升級工作。該項(xiàng)目的順利實(shí)施使該公司大幅削減事前預(yù)防和事后處理騙保犯罪的費(fèi)用,而且可以有效提高客服中心處理效率。
該公司的客服中心每年大概要接到150萬個咨詢電話,每通電話至少有兩分鐘時間用于確認(rèn)客戶身份,不少客戶反映身份確認(rèn)環(huán)節(jié)用時過多,過于繁瑣??蛻粼诘谝淮螕艽螂娫挄r錄入聲紋之后,以后再撥打呼叫中心電話時,系統(tǒng)會自動識別撥打者聲音,幫助完成身份確認(rèn),從而可以大幅提高保險客戶身份確認(rèn)的效率和準(zhǔn)確度。
此外,保險用戶使用聲紋辨識技術(shù)接入服務(wù)中心,可大大降低騙保幾率,保全了用戶和保險公司的財產(chǎn),并大幅提升保險公司的安全聲譽(yù)。
據(jù)了解,這是日本保險行業(yè)首次引入聲紋識別技術(shù),在日本保險行業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響。
未來文思海輝將繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目的運(yùn)維和升級工作,不斷提升系統(tǒng)的工作效率和準(zhǔn)確度,讓工作向著有序、良好的方向發(fā)展。