近期，文思海輝為某外資保險(xiǎn)公司成功打造客服中心顧客聲紋識別項(xiàng)目，通過引入世界上市場份額最大、辨識精度最高的聲紋識別技術(shù)，為此項(xiàng)目提供后期維護(hù)，解決了客戶的痛點(diǎn)。

某公司是外資保險(xiǎn)行業(yè)的一家著名人壽保險(xiǎn)公司，在日本占據(jù)著最大市場份額。由于當(dāng)今社會(huì)在海外通過電話騙保的犯罪案例較多，每年給保險(xiǎn)客戶和保險(xiǎn)公司造成很大的經(jīng)濟(jì)損失，保險(xiǎn)公司聲譽(yù)也因此受到很大影響。因此，引入客服中心顧客聲紋識別項(xiàng)目是該公司在面對諸多此類問題時(shí)所采取的革新舉措。

文思海輝擁有在保險(xiǎn)行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，在先進(jìn)技術(shù)運(yùn)用方面占據(jù)領(lǐng)先地位，并且與某公司有長期良好的合作關(guān)系。因此，雙方在此項(xiàng)目上進(jìn)行了深入合作。經(jīng)過四個(gè)月的部署，文思海輝成功將世界上最先進(jìn)的聲紋識別技術(shù)導(dǎo)入項(xiàng)目中，并順利展開運(yùn)維和后續(xù)升級工作。該項(xiàng)目的順利實(shí)施使該公司大幅削減事前預(yù)防和事后處理騙保犯罪的費(fèi)用，而且可以有效提高客服中心處理效率。

該公司的客服中心每年大概要接到150萬個(gè)咨詢電話，每通電話至少有兩分鐘時(shí)間用于確認(rèn)客戶身份，不少客戶反映身份確認(rèn)環(huán)節(jié)用時(shí)過多，過于繁瑣。客戶在第一次撥打電話時(shí)錄入聲紋之后，以后再撥打呼叫中心電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識別撥打者聲音，幫助完成身份確認(rèn)，從而可以大幅提高保險(xiǎn)客戶身份確認(rèn)的效率和準(zhǔn)確度。

此外，保險(xiǎn)用戶使用聲紋辨識技術(shù)接入服務(wù)中心，可大大降低騙保幾率，保全了用戶和保險(xiǎn)公司的財(cái)產(chǎn)，并大幅提升保險(xiǎn)公司的安全聲譽(yù)。

據(jù)了解，這是日本保險(xiǎn)行業(yè)首次引入聲紋識別技術(shù)，在日本保險(xiǎn)行業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響。

未來文思海輝將繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目的運(yùn)維和升級工作，不斷提升系統(tǒng)的工作效率和準(zhǔn)確度，讓工作向著有序、良好的方向發(fā)展。