企業(yè)仍信賴微軟產(chǎn)品，Cortana未來(lái)端視企業(yè)市場(chǎng)外溢效應(yīng)
Cortana是微軟(Microsoft)推出的智能語(yǔ)音助理，但在缺乏智能手機(jī)與智能音響等消費(fèi)性電子產(chǎn)品的助推下，Cortana的市場(chǎng)知名度與發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如亞馬遜(Amazon)Alexa、Google Assistant，以及蘋果(Apple)Siri。
失去消費(fèi)性市場(chǎng) 微軟Cortana應(yīng)聚焦企業(yè)應(yīng)用
Windows Central分析，現(xiàn)今消費(fèi)性電子產(chǎn)品的發(fā)展，與PC時(shí)代enterprise-to-consumer的趨勢(shì)截然不同，消費(fèi)者才是整體產(chǎn)業(yè)的驅(qū)動(dòng)主力。從智能手機(jī)開始，消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)許多新產(chǎn)品新技術(shù)的出現(xiàn)，如智能家庭裝置、擴(kuò)增實(shí)境(AR)、App生態(tài)圈、智能音響，乃至智能語(yǔ)音助理，但再明顯不過(guò)的是，微軟在這些產(chǎn)品的消費(fèi)市場(chǎng)上已失去光芒。
不過(guò)，Windows Central認(rèn)為，微軟若甩開對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的執(zhí)著，Cortana的真正利基是在企業(yè)用戶。Windows Central引述Pindrop的調(diào)查資料，后者咨詢過(guò)500家企業(yè)，Cortana成為多數(shù)企業(yè)作為客服機(jī)器人的首選，擊敗眾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如Alexa、Google Assistant、Siri等。
報(bào)告認(rèn)為，企業(yè)有意愿采用智能語(yǔ)音助理，因多認(rèn)為此乃一項(xiàng)驅(qū)動(dòng)客戶滿意度的重要因素，并可提高客服效率與降低客戶交易成本。此外，該份報(bào)告也指出，有3分之2的受訪企業(yè)計(jì)劃采用智能語(yǔ)音助理，并有25%的受訪企業(yè)信任智能語(yǔ)音助理處理與客戶的所有互動(dòng)。此數(shù)據(jù)反映出智能語(yǔ)音助理在商業(yè)活動(dòng)上的商機(jī)。
調(diào)查中也顯示，大多數(shù)企業(yè)因長(zhǎng)期使用微軟企業(yè)產(chǎn)品，如Windows OS與Office 365，當(dāng)其在考量新技術(shù)新產(chǎn)品時(shí)，自然較為信任微軟產(chǎn)品。
企業(yè)仍信賴微軟產(chǎn)品 Cortana未來(lái)端視企業(yè)市場(chǎng)外溢效應(yīng)微軟Cortana部門高層曾表示，該公司正在調(diào)整Cortana的市場(chǎng)定位，將其視為一提升生產(chǎn)力的工具，而非與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣以智能語(yǔ)音助理之姿持續(xù)發(fā)展。故微軟逐步將Cortana與其他企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)整合。相較于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活躍在消費(fèi)市場(chǎng)，Cortana的身影顯得低調(diào)許多。此外，由于在美國(guó)以外地區(qū)的可用性與技能有限，微軟希望其扎根許久且深厚的企業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)優(yōu)勢(shì)可以用來(lái)拯救Cortana。
Windows Central認(rèn)為，基于Office 365的企業(yè)用戶數(shù)量龐大，其中記載大量的公司行程、員工活動(dòng)、公司營(yíng)運(yùn)內(nèi)容等，微軟打造Cortana成為最佳企業(yè)智能工具的第一步，就是積極發(fā)揮Cortana在商業(yè)用途上的角色。
微軟在2018年Build大會(huì)上曾演示利用Cortana即時(shí)記錄與即席翻譯，并能在企業(yè)會(huì)議進(jìn)行時(shí)自動(dòng)辨別身分以及主動(dòng)發(fā)布行事歷提醒等，Cortana幾乎掌握在組織內(nèi)部、組織與組織之間的所有事務(wù)，再加上其與微軟各類企業(yè)工具軟件的高度連動(dòng)性，Cortana在企業(yè)內(nèi)部足以擔(dān)負(fù)“全知智能”(intelligent omniscience)的角色，這也是其成為企業(yè)最佳智能語(yǔ)音助理的關(guān)鍵能力。
Windows Central最后大膽預(yù)測(cè)，Office 365本身結(jié)合商務(wù)工具與身分辨識(shí)功能，可讓Cortana的適用范圍從工作場(chǎng)域擴(kuò)散到家庭等場(chǎng)合，屆時(shí)Cortana更可能以最佳企業(yè)數(shù)字助手的身分，轉(zhuǎn)而得到消費(fèi)者的認(rèn)同。
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