隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平大幅提高，迎來了新一輪消費升級的浪潮。廣大消費者的購物理念從“應付”生活轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)營生活、享受生活”，顯得更加理性，衣、食、住、行各個層面的改變無一不體現(xiàn)著人們對高品質(zhì)生活的追求。就拿洗澡這件小事來說，以前人們對熱水器的要求只是能出熱水，現(xiàn)在對熱水器有了更多的訴求，越來越重視洗浴體驗，高端、健康、舒適、速熱、大容量、恒溫、零冷水等成為消費者選購熱水器的關(guān)鍵詞。

在消費升級的大背景下，要滿足消費者對熱水器的眾多洗浴新需求，熱水器企業(yè)應根據(jù)市場變化及時作出適合自身的產(chǎn)品策略調(diào)整。對此，中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生曾表示，隨著居民消費層次不斷提升，熱水器市場有從普及型消費向舒適性消費轉(zhuǎn)變的趨勢，熱水器廠商應積極洞察消費市場呈現(xiàn)的種種變化，更多聚焦消費者的個性化需求及不同的使用場景，精準對接洗浴洗需求進行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務升級。在2018求臻之旅熱水器啟動會上，美的集團廚房與熱水事業(yè)部北京分公司經(jīng)理楊占濤也表示，有品質(zhì)感的熱水器應該更注重安全、舒適、健康的洗浴過程，美的也正是這樣時刻踐行著這種研發(fā)理念，在熱水器產(chǎn)品的研發(fā)上，往往是直擊用戶痛點進行創(chuàng)新升級，讓沐浴變成一種享受。

2018年6月27日，由中國家電網(wǎng)主辦的“2018熱水器求臻之旅”在北京啟動，這場以尋找高品質(zhì)熱水器、發(fā)掘燃氣熱水器背后的故事為主題的系列活動得到了美的等多家主流熱水器品牌的大力支持。10月23日，“2018熱水器求臻之旅”新一站落地蕪湖美的廚衛(wèi)電器制造有限公司。據(jù)悉，蕪湖工廠成立于2008年，是集研、產(chǎn)、銷于一體的大型綜合性熱水器產(chǎn)品制造基地。中國家電網(wǎng)記者應邀來到這座熱水器基地，近距離參觀美的熱水器的生產(chǎn)流程與工藝。

據(jù)了解，美的熱水器電子車間已經(jīng)先一步實現(xiàn)了全自動化。車間采用無塵化防靜電管理，溫度控制在22到28度，濕度為40%到70%。全自動化讓其生產(chǎn)可靠性達到了百分之一百零錯誤。即便如此在每臺機器上仍然都貼著“叫巡檢、掃條碼、做記錄”，據(jù)工作人員介紹，兩道掃碼是為從人工上進一步防止料上錯。因為量一旦設(shè)錯了，內(nèi)部也許檢測不出來，但到了用戶家里長時間就可能出問題，這是美的熱水器非常關(guān)心重視也絕不允許出現(xiàn)的錯誤。一路看過來，在為美的“高精尖”的制造工藝驚嘆之余，更讓人贊賞的是美的嚴苛的品質(zhì)標準。

近年來，美的熱水器通過用戶大數(shù)據(jù)分析來傾聽千萬用戶的真實需求，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動力，不斷攻克技術(shù)難關(guān)。2012年美的推出Tech活水系列電熱水器，加熱管設(shè)計為螺旋“聚能環(huán)”形狀，實現(xiàn)了瞬間升溫10℃，并且其熱水輸出率高達93.8%，讓消費者告別了冷天水溫斷斷續(xù)續(xù)的煩惱;2014年美的首推行業(yè)領(lǐng)先“零冷水”技術(shù)，該技術(shù)應用于其燃氣熱水器產(chǎn)品，通過溫度傳感器實時感溫的能力，能夠幫助熱水器迅速加熱，達到設(shè)定溫度，使得開機就有熱水。

此外，美的熱水器在2016年注意到，傳統(tǒng)熱水器長時間使用后，水中雜質(zhì)沉積在熱水器內(nèi)膽底部形成污垢細菌，洗澡水越洗越臟的使用痛點，搶先行業(yè)其他品牌推出6D凈化活水系列熱水器，其通過凈水、殺菌、抗菌、排污等六級凈化操作全方位深層潔水，滿足用戶洗健康澡的需求。在2018年美的聯(lián)合蘇寧推出水氣雙調(diào)恒溫燃氣熱水器R2，采用水氣雙調(diào)、智能變升和五重安防技術(shù)，解決洗浴忽冷忽熱、水壓不穩(wěn)定等痛點，為用戶帶來全新的用水體驗。

隨著品質(zhì)化消費需求的蓬勃發(fā)展，消費者對功能、舒適的品質(zhì)需求愈發(fā)強烈，美的熱水器產(chǎn)品核心賣點也開始從實用向舒適轉(zhuǎn)變。在燃氣熱水器使用過程中，安全、恒溫和靜音是用戶最關(guān)心的問題，美的燃熱也在為此不斷的創(chuàng)新升級。在蕪湖工廠的熱水測試評價中心，美的專門建立了消音實驗室，測試熱水器燃燒啟動運作后的各種聲音，以求改善相關(guān)弊端問題和提升產(chǎn)品性能。據(jù)悉，目前美的熱水器主流產(chǎn)品噪音都在56分貝，高端產(chǎn)品如比佛利能達到40分貝。

除了產(chǎn)品技術(shù)層面的迭代升級，美的也通過售后服務的升級來推動洗浴體驗的提升。據(jù)美的熱水器有關(guān)負責人介紹，除了嚴格實行國家‘三包’政策外，美的熱水器2014年便首創(chuàng)行業(yè)最長的10年包修期限，凡購買電熱Tech活水系列、Smart智能系列、燃熱0系列三大系列產(chǎn)品的用戶，都可享受100天無條件退換、免費入戶清洗、10年包修等優(yōu)惠活動。2018年，美的熱水器繼續(xù)升級用戶服務，攜手京東家電在2018京東熱水器節(jié)期間推出“0”元安裝的售后服務，便民利民，最大限度的保障用戶權(quán)益。

產(chǎn)品與服務的全方位升級為美的熱水器帶來了良好的市場反應。據(jù)《2017年家電網(wǎng)購分析報告》顯示，2017年美的熱水器(包含電熱水器、燃氣熱水器)榮膺全網(wǎng)銷售冠軍，成為2017年中國熱水器線上市場霸主。

業(yè)內(nèi)資深人士表示，美的熱水器從用戶的實際需求出發(fā)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務體驗，為用戶提供了極致舒適的健康洗浴。這種以用戶為王，對用戶負責的態(tài)度，正是它能夠獲得用戶信賴，成為行業(yè)領(lǐng)導品牌的重要原因。