臨近2019世界人工智能大會(huì)召開之際，上海人工智能產(chǎn)業(yè)融合大會(huì)于近期舉行。上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)綜合規(guī)劃處趙廣君博士稱，該會(huì)議是一場世界人工智能大會(huì)前的“熱身”機(jī)會(huì)。他同時(shí)表示，國家推出了很多政策來支持人工智能，其中科創(chuàng)板對高科技公司便很有利。

上海人工智能產(chǎn)業(yè)融合大會(huì)由上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)指導(dǎo)，上海市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)、海納匯中國軟件產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟主辦，小i機(jī)器人承辦。AI正在與各行業(yè)賦能合作，會(huì)上，小i機(jī)器人分別與有孚網(wǎng)絡(luò)、中軟國際解放號簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

人工智能發(fā)展多年，產(chǎn)業(yè)落地的商用價(jià)值和未來趨勢受到關(guān)注。小i機(jī)器人的創(chuàng)始人、CEO朱頻頻博士表示，人工智能的未來技術(shù)趨勢是認(rèn)知智能。他認(rèn)為，目前人工智能已進(jìn)入第三次爆發(fā)期，正賦能各產(chǎn)業(yè)進(jìn)入大規(guī)模商用階段。

朱頻頻博士提到，人工智能在安防和客服領(lǐng)域的落地應(yīng)用已較成熟，其中客服作為人力集中的傳統(tǒng)行業(yè)，是認(rèn)知智能應(yīng)用的重要領(lǐng)域，目前AI滲透率不足1%，未來也將迎來AI應(yīng)用爆發(fā)期。

據(jù)小i機(jī)器人官網(wǎng)顯示，以“智能+”客服、“智能+”城市、“智能+”硬件的產(chǎn)業(yè)布局，小i機(jī)器人將業(yè)務(wù)覆蓋至金融、通訊、政務(wù)、汽車、電力、醫(yī)療、教育、制造等多個(gè)行業(yè)。其中在金融領(lǐng)域，招商銀行和小i機(jī)器人聯(lián)合打造的整套智能化服務(wù)體系是人工智能賦能金融行業(yè)的參考樣本，是人工智能產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐的教科書級案例，權(quán)威咨詢公司Gartner曾在其最重要的峰會(huì)上向全球推薦。

小i機(jī)器人方面表示，招商銀行信用卡中心是最早對傳統(tǒng)知識(shí)庫進(jìn)行智能化升級，引入智能服務(wù)系統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)之一。2013年，招商銀行信用卡中心便攜手小i機(jī)器人合作打造了智能知識(shí)庫系統(tǒng)，該系統(tǒng)將多渠道維度的企業(yè)知識(shí)信息在一個(gè)后臺(tái)統(tǒng)一維護(hù)，以提升客服效率，優(yōu)化客服工作流程等，目前雙方已對該系統(tǒng)進(jìn)行升級。

據(jù)介紹，新的招商銀行信用卡中心智能知識(shí)庫實(shí)現(xiàn)全員采編、實(shí)現(xiàn)無損格式轉(zhuǎn)換和采編以及達(dá)到使用者與系統(tǒng)的交互體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)化、人性化。此外，知識(shí)庫還采用了開源搜索引擎Solr，可提高坐席的知識(shí)搜索速度和精度，讓搜索引擎能夠自我成長，自我更新。坐席在搜索知識(shí)時(shí)，極端情況搜索步驟由5步降到2步，結(jié)果文檔通篇展示，無需多頁面跳轉(zhuǎn)，最大程度減少搜索步驟，提高操作效率。

據(jù)悉，項(xiàng)目完成后，小i機(jī)器人收到招商銀行信用卡中心方面的回饋，對小i機(jī)器人團(tuán)隊(duì)專業(yè)、高效的技術(shù)水平，團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)精神和克服困難的能力給予高度贊賞。招行與小i機(jī)器人從2012年開始合作，從微信上的智能客服機(jī)器人到打通全渠道的智能客服系統(tǒng)，再到不斷進(jìn)化的智能知識(shí)庫，用7年的時(shí)間探索出了一條“智能+”金融的“AI賦能行業(yè)”的可行路徑。截至2018年底，國內(nèi)信用卡總發(fā)卡量達(dá)到6.38億張，其中招商銀行信用卡發(fā)卡量突破1億張。

公開報(bào)道顯示，人工智能在金融領(lǐng)域不斷結(jié)出成果。數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是近年的普遍趨勢。交易，風(fēng)險(xiǎn)控制、零售業(yè)務(wù)等都是AI助力金融的主要應(yīng)用場景。在2018年年報(bào)中，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行的2018年年報(bào)均屢次提及金融科技，招商銀行還指出，唯一可能從根本上改變和顛覆銀行商業(yè)模式的，是科技。