自從人機(jī)大戰(zhàn)過(guò)后，以人工智能在圍棋領(lǐng)域連續(xù)戰(zhàn)勝人類圍棋頂尖高手過(guò)后，從此人工智能話題一直占有很高的熱度，并且成為現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的主要趨勢(shì)之一。那么人工智能真的能夠在我們的生活各個(gè)方面起到促進(jìn)作用嗎？目前看來(lái)越來(lái)越多的人工智能相關(guān)產(chǎn)物如雨后春筍般瘋狂的出現(xiàn)在生活的各個(gè)角落。

從事銷售相關(guān)行業(yè)7年左右，主要在傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用為主。從傳統(tǒng)的銷售模式來(lái)講，無(wú)非就是電銷，面銷，網(wǎng)絡(luò)推廣，渠道合作。也是作為一般的銷售來(lái)講最基本的方式吧。其中最主要的問(wèn)題簡(jiǎn)單來(lái)講就兩個(gè)方面，一個(gè)是日常工作的時(shí)間問(wèn)題，一個(gè)是相關(guān)專業(yè)知識(shí)問(wèn)題也就是產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用問(wèn)題。

日常工作時(shí)間一般都比較固定，一般工作者早9晚6，然后還有現(xiàn)在當(dāng)下討論火熱的996。作為一名業(yè)務(wù)人員來(lái)講，早9晚6一般都是口號(hào)問(wèn)題，收入稍微較高的業(yè)務(wù)人員基本上每天都不會(huì)按照這個(gè)時(shí)間來(lái)要求自己，一般都是超出3-4小時(shí)的時(shí)間。這就是通常所謂的正常加班。那么怎么才能讓自己的效率更高一些呢。簡(jiǎn)單來(lái)講就是把無(wú)效的時(shí)間縮短，做一些更有助與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的有效工作。首先新的業(yè)務(wù)拓展避免不了約見新的客戶，在這個(gè)過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員通常情況下會(huì)進(jìn)行電話預(yù)約，在此過(guò)程，我們會(huì)進(jìn)行撥號(hào)，接通，溝通，掛斷，確定客戶意向度。那么一個(gè)有效客戶花費(fèi)的時(shí)間大概是3分鐘到5分鐘。

但是通常情況電銷人員遇到更多的業(yè)務(wù)流程是，撥號(hào)，接通通話，掛斷；撥號(hào)，直接掛斷。大概每天在這個(gè)上面浪費(fèi)的時(shí)間占業(yè)務(wù)人員的80%-95%的工作時(shí)間。這樣每天業(yè)務(wù)人員能夠產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)間可能只占工作時(shí)間的5%-20%甚至更低。那么這樣的業(yè)務(wù)人員基本上一天的工作是沒(méi)有效率的。與其這樣還不如好好維護(hù)自己已有的老客戶，可能形成的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化還會(huì)高于每天做無(wú)意義電銷工作。

這樣我們的業(yè)績(jī)會(huì)有提升嗎？好像是不現(xiàn)實(shí)的吧，能夠保持都皆大歡喜了。那么人工智能語(yǔ)音機(jī)器人就能夠幫我們完成這部分工作。我們可以通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)幫我們進(jìn)行意向客戶篩選，進(jìn)行無(wú)效電話篩選，同時(shí)可以讓我們的業(yè)務(wù)人員解放出更多的時(shí)間進(jìn)行老客戶維護(hù)，這樣不是事半功倍嗎？

第二點(diǎn)就是專業(yè)性問(wèn)題，作為一名資深業(yè)務(wù)人員可能對(duì)自己本身產(chǎn)品知識(shí)銘記于心，但是我們也會(huì)有個(gè)正常遺忘的問(wèn)題。但作為一名新人來(lái)講需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的遺忘再不斷的學(xué)習(xí)。那么在此過(guò)程中又有多少客戶因?yàn)閷I(yè)知識(shí)而錯(cuò)過(guò)嗎？為什么人工智能能夠戰(zhàn)勝因?yàn)樗懿粩嗟膶W(xué)習(xí)儲(chǔ)存，永久的記憶，永不遺忘。這樣的業(yè)務(wù)人員難道帶來(lái)的價(jià)值會(huì)比一個(gè)普通業(yè)務(wù)員低嗎？

綜上兩點(diǎn)，就我本人而言，在人機(jī)對(duì)比過(guò)程過(guò)程中機(jī)器人基本上是能夠幫助我們完成前期篩選工作的，而且能讓業(yè)務(wù)員自身提高工作效率的。具體能提高多少，那么就讓它在我們工作中具體的轉(zhuǎn)化吧。我們不能把全部希望寄托在人工智能上面，但是確實(shí)是個(gè)很明智的選擇。