人工智能越來越受歡迎，而在不久前，這只是一個(gè)新興趨勢(shì)，但現(xiàn)在這項(xiàng)技術(shù)發(fā)展迅速，并且在不同行業(yè)中有眾多應(yīng)用，例如聊天機(jī)器人和人工智能推薦系統(tǒng)。

隨著AI滲透到越來越多的行業(yè)，SaaS公司受到了這項(xiàng)技術(shù)的影響。Gartner預(yù)計(jì)，隨著客戶開始使用人工智能，人工智能將改變SaaS定價(jià)模式。預(yù)計(jì)到2025年，將有多達(dá)40%按用戶姓名定價(jià)的SaaS公司改變定價(jià)模式。

AI還引入了新的用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻羝谕咝А⒖焖俚乃阉?，以及語音控制界面。對(duì)于SaaS公司來說，人工智能似乎是一個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)。然而，人工智能不僅帶來了新的挑戰(zhàn)，而且?guī)砹嗽S多好處，可以SaaS公司更成功。許多SaaS公司已經(jīng)意識(shí)到人工智能的好處，這使得市場(chǎng)專家開始談?wù)撘粋€(gè)新的細(xì)分市場(chǎng)——AI即服務(wù)。

據(jù)IDC稱，SaaS是云市場(chǎng)增長(zhǎng)最慢的部分之一，同時(shí)也占整個(gè)云市場(chǎng)的68.7%。 從投資者的角度來看，市場(chǎng)狀況通常以風(fēng)險(xiǎn)投資資金為特征，而且該指標(biāo)下降。 主要原因是SaaS市場(chǎng)已經(jīng)成熟，而且已經(jīng)過度飽和。 即使它仍然有望增長(zhǎng)，但它的增長(zhǎng)速度也會(huì)較慢，因此那些想要與大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的公司需要跟上最新趨勢(shì)。

許多大公司比如谷歌、亞馬遜和微軟，已經(jīng)研究了許多人工智能解決方案。甲骨文也透露了對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的興趣 ，聲稱將在SaaS領(lǐng)域超越salesforce。人工智能很可能成為決定SaaS市場(chǎng)狀況的主要因素之一。

人工智能對(duì)SaaS公司來說有哪些利弊？

1. 自動(dòng)化

人工智能帶來了很多自動(dòng)化機(jī)會(huì)。企業(yè)可以使用機(jī)器學(xué)習(xí)完成許多重復(fù)性的任務(wù)，幫助客戶快速找到問題的答案，聊天機(jī)器人只是自動(dòng)化最常見的例子。聊天機(jī)器人可以提供到達(dá)知識(shí)庫(kù)的必要鏈接，最先進(jìn)的解決方案可以分析反饋，從它們與客戶的交互中學(xué)習(xí)。通過這種方式企業(yè)不需要雇傭額外的員工，從而節(jié)省成本。

SaaS公司面臨的主要挑戰(zhàn)之一是保持遠(yuǎn)程客戶的參與。聊天機(jī)器人可以幫助公司更接近客戶，隨時(shí)提供及時(shí)的幫助。

2. 銷售

據(jù)統(tǒng)計(jì)，銷售團(tuán)隊(duì)只有20%的時(shí)間用于分析銷售線索，而合格的潛在銷售線索可以占80%的時(shí)間。所以有必要做大量研究以了解哪些線索可能會(huì)導(dǎo)致銷售行為。幸運(yùn)的是，由于人工智能這些都變得很簡(jiǎn)單。人工智能可以輕松處理大量數(shù)據(jù)，銷售團(tuán)隊(duì)可以有更多的時(shí)間來完成銷售任務(wù)。因此，他們可以將大部分時(shí)間投入到準(zhǔn)確合格的銷售任務(wù)上，銷售團(tuán)隊(duì)的整體生產(chǎn)力提高了。

3.個(gè)性化

自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)使SaaS公司能夠從個(gè)性化轉(zhuǎn)向超個(gè)性化。AI可以分析用戶的歷史操作，為您提供有關(guān)其偏好和興趣的信息。因此，您可以配置用戶界面，了解您的用戶正在查找的內(nèi)容。

然而，這些好處也意味著，那些不愿意采用人工智能的公司將無法承受激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

4.營(yíng)銷

人工智能驅(qū)動(dòng)的虛擬助手可以幫助營(yíng)銷人員收集有關(guān)消費(fèi)者趨勢(shì)和行為模式的數(shù)據(jù)。準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析還可以更輕松地提供消費(fèi)者想要的產(chǎn)品和服務(wù)。

AI還可以幫助營(yíng)銷人員評(píng)估其廣告系列的效果。此外，使用更準(zhǔn)確的信息可以做出更好的決策，從而增加利潤(rùn)。

5. 預(yù)測(cè)分析

通過分析歷史數(shù)據(jù)，人工智能還可以對(duì)用戶行為進(jìn)行預(yù)測(cè)。即使在獲得負(fù)面反饋之前，它也有助于改善用戶體驗(yàn)。

AI對(duì)軟件開發(fā)的好處是顯而易見的。機(jī)器學(xué)習(xí)允許計(jì)算機(jī)執(zhí)行各種任務(wù)，否則需要花費(fèi)太多時(shí)間和精力，最小化成本并提高開發(fā)過程的整體效率。

與此同時(shí)，SaaS公司應(yīng)該明白，如果不采用人工智能，那它的好處就會(huì)成為挑戰(zhàn)。AI可以引入新的用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。人工智能不僅僅是一種趨勢(shì)，更有可能是SaaS產(chǎn)品的未來。