人工智能訓(xùn)練師又稱為AI（Artificial Intelligence）Trainer，是近幾年來伴隨著人工智能的發(fā)展所興起的一個(gè)新崗位。隨著這個(gè)崗位被越來越多的人所熟知，不少疑問也隨之而來，例如，人工智能訓(xùn)練師的日常工作包括哪些范圍；需要具備哪些能力；以及用人方在招募候選人時(shí)又會(huì)著重觀察哪幾項(xiàng)能力。本文會(huì)簡(jiǎn)單對(duì)以上疑問做解答。

簡(jiǎn)而言之，人工智能訓(xùn)練師的職責(zé)范圍可概括為通過數(shù)據(jù)端的整理歸納和分析優(yōu)化，訓(xùn)練機(jī)器模型，使人工智能越變?cè)健奥斆鳌?。具體說來，人工智能訓(xùn)練師需要解讀業(yè)務(wù)知識(shí)和需求，明確AI的落地場(chǎng)景，根據(jù)不同的技術(shù)實(shí)現(xiàn)邏輯提供相應(yīng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

以電商場(chǎng)景的智能客服舉例，人工智能訓(xùn)練師必須要了解電商客服在售前、售中、售后等不同過程中最常處理的客戶問題。然后，分析這些問題中有哪些是適合自助端解決的，后續(xù)作為機(jī)器人知識(shí)庫(kù)的范圍。再者，需要根據(jù)知識(shí)庫(kù)問題的脈絡(luò)和預(yù)期的實(shí)現(xiàn)效果判斷不同問題的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式。

對(duì)應(yīng)這些工作職責(zé)所需要的能力有哪些呢？

首先，人工智能訓(xùn)練師需要很強(qiáng)的邏輯分析能力。分析原始文檔的時(shí)候，人工智能訓(xùn)練師需要根據(jù)不同數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)質(zhì)量采用不同的數(shù)據(jù)處理流程，而且在每個(gè)流程中，都需要通過實(shí)時(shí)情況來及時(shí)調(diào)整下一步的策略。在AI機(jī)器人正式上線啟用后，也會(huì)需要應(yīng)用邏輯分析能力去查看上線后的數(shù)據(jù)情況，并做出判斷，提供數(shù)據(jù)端的解決方案。

其次，還需要有很強(qiáng)的歸納總結(jié)能力。由于人工智能訓(xùn)練師的崗位誕生時(shí)間不久，并不像其他職業(yè)那樣有一套非常完整的培訓(xùn)體系或方法論，各個(gè)公司基本都是處于一邊摸索一邊總結(jié)的狀態(tài)。因而，歸納總結(jié)能力可以很好的幫助人工智能訓(xùn)練師們形成書面的方法論，復(fù)用數(shù)據(jù)并提高效率，達(dá)到事半功倍的效果。在方法論的基礎(chǔ)上，也可以在新員工培訓(xùn)和客戶培訓(xùn)等方面有所積淀。

第三，表達(dá)和溝通能力也是一個(gè)很重要的考察項(xiàng)。這主要是因?yàn)樵谌斯ぶ悄苌虡I(yè)場(chǎng)景落地過程中，人工智能訓(xùn)練師時(shí)常需要扮演一個(gè)“布道者”的角色，為人工智能的使用者提供培訓(xùn)和使用指南。在這個(gè)過程中，如何清晰地讓對(duì)方了解人工智能，真正使用好人工智能，是需要很強(qiáng)的表達(dá)和溝通能力的。

最后，如果能夠?qū)δ骋淮怪鳖I(lǐng)域的業(yè)務(wù)有比較深入的了解，可作為一個(gè)加分項(xiàng)。這會(huì)使人工智能訓(xùn)練師在數(shù)據(jù)處理或與客戶溝通過程中，熟知客戶的真實(shí)痛點(diǎn)。在處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的時(shí)候也能更為得心應(yīng)手。

針對(duì)這樣一個(gè)崗位，我們又會(huì)如何挑選候選人呢？

其實(shí)，隨著行業(yè)的發(fā)展，選擇候選人的要求也在不斷的改變。2年前，人工智能訓(xùn)練師幾乎很難找到有過相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷的候選人，不過目前這一狀況已有所改觀。以我所任職的竹間智能為例，一般在簡(jiǎn)歷篩選階段，會(huì)著重留意三種候選人。

其一，自然是有過人工智能訓(xùn)練師相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的候選人。整體而言，這部分候選人對(duì)AI行業(yè)的了解程度高，對(duì)整個(gè)機(jī)器人訓(xùn)練的過程熟悉，培訓(xùn)成本低，上手較快。而且由于從事過相關(guān)工作，對(duì)這份工作的預(yù)期和發(fā)展也較為了解。

其二，是在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域接觸過智能機(jī)器人的相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員。相較于第一種候選人，這類候選人雖然對(duì)于機(jī)器人訓(xùn)練的全過程和算法的認(rèn)識(shí)不多，但是有豐富的一手業(yè)務(wù)知識(shí)，以及機(jī)器人上線后的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，可以很好地幫助到機(jī)器人訓(xùn)練前期梳理業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)需求方的需求挖掘。

其三，是在一些相關(guān)領(lǐng)域有一技之長(zhǎng)的候選人。例如在語(yǔ)言學(xué)、應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)或計(jì)算語(yǔ)言學(xué)方面較為突出的候選人，或是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的候選人等。因?yàn)槿斯ぶ悄苡?xùn)練師的日常工作會(huì)與自然語(yǔ)言處理息息相關(guān)，而且在職能上屬于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，在語(yǔ)言學(xué)或運(yùn)營(yíng)等方面有一技之長(zhǎng)的候選人可以利用自身優(yōu)勢(shì)來為崗位帶來新的想法。雖然候選人本身可能沒接觸過人工智能行業(yè)或?qū)υ挋C(jī)器人產(chǎn)品，但也因此可以不為此束縛，為團(tuán)隊(duì)注入新動(dòng)能，激發(fā)新活力。

雖然目前人工智能已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)高速發(fā)展期，但是還處于“弱人工智能時(shí)代”。因此，人工智能的背后也離不開相當(dāng)數(shù)量的從業(yè)者。在對(duì)話機(jī)器人領(lǐng)域，目前能夠直觀體現(xiàn)機(jī)器人水準(zhǔn)的應(yīng)答準(zhǔn)確率等關(guān)鍵指標(biāo)可簡(jiǎn)單理解為模型與數(shù)據(jù)兩方面相乘的結(jié)果。在技術(shù)不斷發(fā)展的今天，人工智能訓(xùn)練師作為數(shù)據(jù)端的主力，其自身的能力和素質(zhì)決定了數(shù)據(jù)的質(zhì)量，同時(shí)也直接關(guān)系到最終的機(jī)器人輸出效果。同時(shí)，一支會(huì)總結(jié)歸納的訓(xùn)練師團(tuán)隊(duì)，還可以提升效率，沉淀方法論，培訓(xùn)機(jī)器人使用方，為整個(gè)機(jī)器人運(yùn)營(yíng)帶來正面的效應(yīng)。