到2020年，全球?qū)?huì)有700萬(wàn)個(gè)工作崗位消失，因?yàn)檫@些崗位將會(huì)被AI所取代。同樣因?yàn)锳I的存在，到2025年，65%現(xiàn)在進(jìn)入小學(xué)的孩子將在未來(lái)從事目前并不存在的工作。其實(shí)，我們大可不必為AI融入人類(lèi)的工作而感到恐慌。工業(yè)革命時(shí)代，人們并沒(méi)有因?yàn)椤八膫€(gè)輪子的蒸汽怪獸”失去工作，反而因?yàn)楣I(yè)文明的形成，獲得了現(xiàn)代化的生活。

今天，以機(jī)器人處理自動(dòng)化（Robotics Process AutomaTIon）為代表的“機(jī)器人”，已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入到各行各業(yè)，它們會(huì)解決大量事務(wù)性的重復(fù)工作，這其實(shí)與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的預(yù)期是一致的，將RPA技術(shù)融入數(shù)字化流程，企業(yè)可以將精力聚焦于業(yè)務(wù)創(chuàng)新，而不是日常工作的瑣碎。今年7月初，軟銀宣布將投資三千億進(jìn)入RPA行業(yè)，引起業(yè)界軒然大波。這家以投資未來(lái)科技領(lǐng)域著稱(chēng)的公司，為什么對(duì)RPA這個(gè)行業(yè)如此看重？

簡(jiǎn)單地說(shuō)，RPA的核心能力是通過(guò)自動(dòng)化、智能化技術(shù)來(lái)模擬或替代人們進(jìn)行重復(fù)性、低價(jià)值、無(wú)需人工決策的固定性流程化操作，從而有效地提升工作效率，減少錯(cuò)誤。很明顯，從企業(yè)的角度看，RPA能夠有效優(yōu)化傳統(tǒng)辦公流程，提升工作效率，間接優(yōu)化企業(yè)勞動(dòng)資源配置，助力企業(yè)數(shù)字化升級(jí)。首先，從宏觀的層面，全球幾大調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)RPA的評(píng)價(jià)也頗為積極。

比如，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全球 RPA 市場(chǎng)規(guī)模未來(lái) 5 年可能會(huì)增長(zhǎng)至超過(guò) 1000 億美元。而麥肯錫公司關(guān)于新興和顛覆性技術(shù)的報(bào)告則表示，RPA所屬的自動(dòng)化技術(shù)市場(chǎng)到2025年將產(chǎn)生近6.7萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。這說(shuō)明，無(wú)論是RPA本身的市場(chǎng)前景還是它對(duì)整個(gè)自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值的推動(dòng)都是不可估量的。

其次，從技術(shù)的角度看，人工智能和自動(dòng)化都不是新概念，但在機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的技術(shù)提升、傳感器能力的提高、更為強(qiáng)大的計(jì)算能力，兩者的結(jié)合產(chǎn)生了RPA這個(gè)新的技術(shù)領(lǐng)域。所以，RPA應(yīng)該是一種技術(shù)能力的融合，它最終考量的可能會(huì)是整體解決方案的能力。

如今，各行各業(yè)的企業(yè)都在面臨數(shù)字化變革，涵蓋從產(chǎn)品到業(yè)務(wù)的方方面面。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，和5G的未來(lái)，意味著海量的數(shù)據(jù)，將會(huì)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大負(fù)擔(dān)?？梢詫⑵髽I(yè)從復(fù)雜的數(shù)據(jù)海洋中拯救出來(lái)的就是：智能自動(dòng)化。它能夠幫助組織創(chuàng)建新的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)、改善運(yùn)營(yíng)、降低成本并提高效率。

比如，在金融行業(yè)，智能自動(dòng)化可以在數(shù)分鐘或數(shù)小時(shí)內(nèi)完成審批，相比于傳統(tǒng)的審批模式，速度提升了10倍；在保險(xiǎn)行業(yè)，智能自動(dòng)化可以做到快速支付索賠，同時(shí)確保透明度和即時(shí)可視性，并能通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和AI 識(shí)別欺詐及濫用，并快速跟蹤其他事務(wù)；在醫(yī)療行業(yè)，智能自動(dòng)化，可以實(shí)現(xiàn)例行任務(wù)（如病患和設(shè)備調(diào)度）的自動(dòng)化，借助分析和機(jī)器學(xué)習(xí)最大程度地減少醫(yī)療保健資源的浪費(fèi)等等。

另外，在我看來(lái)，智能自動(dòng)化還可以作為企業(yè)數(shù)字化的一種“粘合劑”。因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門(mén)的角度來(lái)看，智能自動(dòng)化在解決企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)間的交互問(wèn)題上和人處理的方式非常類(lèi)似，而從IT部門(mén)的角度來(lái)看，智能自動(dòng)化并不改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的處理邏輯，而實(shí)施速度要更快。所以，這種實(shí)施周期短，見(jiàn)效快，成本低的特點(diǎn)，能夠有效緩解業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)之間的矛盾。因此，智能自動(dòng)化完全可以作為企業(yè)智能化從0到1的關(guān)鍵一步。

我們知道，智能自動(dòng)化并非是獨(dú)立存在的技術(shù)，它必須建立在云計(jì)算、移動(dòng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等構(gòu)建起來(lái)的基礎(chǔ)設(shè)施之上，并且是服務(wù)于企業(yè)的數(shù)字化業(yè)務(wù)的。智能自動(dòng)化也必須要符合企業(yè)上云的這個(gè)大的框架。那么首先，IBM在云端采用了一種更快、更安全的方式，通過(guò)企業(yè)級(jí)容器化軟件解決方案將核心業(yè)務(wù)應(yīng)用遷移到任何云端，IBM擁有全套的容器化軟件，和容器化的平臺(tái)。這是IBM的多年積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

其次，IBM提供了預(yù)集成的軟件包，解決了傳統(tǒng)企業(yè)不會(huì)寫(xiě)代碼，不懂技術(shù)的問(wèn)題。目前，IBM針對(duì)構(gòu)建、部署和運(yùn)行應(yīng)用；收集、組織和分析數(shù)據(jù)；集成應(yīng)用、數(shù)據(jù)、云服務(wù)和 API；推動(dòng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、 決策和內(nèi)容的轉(zhuǎn)型；多云可視性、治理與自動(dòng)化這五個(gè)典型的場(chǎng)景，為客戶已經(jīng)準(zhǔn)備了5個(gè)預(yù)集成的軟件包。

第三，IBM通過(guò)云平臺(tái)保持了統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)，可以支持在任何位置，比如本地，多云環(huán)境，混合IT環(huán)境都可以進(jìn)行部署，對(duì)用戶IT的架構(gòu)適用性足夠強(qiáng)，可以滿足多種不同用戶場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。第四，IBM的智能自動(dòng)化，是基于IBM DBA平臺(tái)，可以為客戶打造了 一套完整的機(jī)器人流程自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)解決方案。使員工得以更專(zhuān)注于具有更高附加值的數(shù)據(jù)分析、決策和創(chuàng)新工 作，提高客戶在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力。

第五，智能自動(dòng)化不單純是AI和自動(dòng)化的簡(jiǎn)單結(jié)合，它考驗(yàn)的是多種新技術(shù)的融合下，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的理解。那么IBM將AI，BI，區(qū)塊鏈等多種技術(shù)融入到認(rèn)知自動(dòng)化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)端到端的自動(dòng)化。第六，IBM在智能自動(dòng)化的應(yīng)用上，已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

總結(jié)而言，IBM不僅擁有智能自動(dòng)化全鏈條的解決方案和客戶實(shí)踐，更重要的是IBM展示了一種正確的AI價(jià)值觀，企業(yè)可以通過(guò)智能自動(dòng)化去走向AI的階梯，幫助企業(yè)優(yōu)化勞動(dòng)力，使其專(zhuān)注于更高價(jià)值的工作，實(shí)現(xiàn)決策和業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，并實(shí)現(xiàn)重構(gòu)新的業(yè)務(wù)模式的目的。