8月8日，平安銀行舉行2019年中期業(yè)績發(fā)布會。平安銀行表示，2019年，該行零售業(yè)務(wù)推行全面AI化，打造全方位的“AI Bank”。

平安銀行正在通過科技手段將零售業(yè)務(wù)在經(jīng)營、服務(wù)、管理方面所需的能力標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、智能化。目前，該行已形成業(yè)務(wù)、技術(shù)和知識庫三大中臺體系，并已賦能AI前端應(yīng)用場景。

平安銀行高管介紹說，該行AI底層技術(shù)已基本完備，AI客服、AI營銷、AI風(fēng)控等成果已轉(zhuǎn)化為中臺能力。

在客戶服務(wù)方面，該行建立起7×24小時的“AI客服”體系，實現(xiàn)了客服機器人能力中臺化。截至2019年6月末，AI客服非人工占比達82.9%，較上年末提升3.1個百分點。

在客戶經(jīng)營方面，該行AI營銷智能推薦已在口袋銀行APP部署，部分場景點擊購買轉(zhuǎn)化率提升100%以上。另外，AI智能投顧可協(xié)助客戶將資產(chǎn)進行有效管理并生成客戶報告書，同時也可以客戶需求為核心生成投資規(guī)劃書。

在風(fēng)險管理方面，該行重點推進以全面AI和全面價值管理為基礎(chǔ)的新一代智能風(fēng)險管理體系建設(shè)，打通個貸、汽融、信用卡等產(chǎn)品風(fēng)險管理系統(tǒng)，實現(xiàn)風(fēng)險前、中、后業(yè)務(wù)全面AI化、統(tǒng)一化客戶管理。2019年上半年，零售統(tǒng)一反欺詐平臺累計防堵欺詐攻擊3.38億元。