隨著眾多搭載人工智能技術(shù)的產(chǎn)品問(wèn)世，AI從一個(gè)概念性的技術(shù)變成大多數(shù)人都能夠接觸到的東西，這其中受眾最多的要數(shù)語(yǔ)音交互技術(shù)，包括國(guó)外的“四大天王”蘋(píng)果、谷歌、亞馬遜、微軟以及國(guó)內(nèi)的科大訊飛、百度、阿里、搜狗等科技公司相繼布局智能語(yǔ)音交互市場(chǎng),先后在智能家居，醫(yī)療，交通，教育等領(lǐng)域建立生態(tài)，同時(shí)將系統(tǒng)開(kāi)放，在鞏固核心技術(shù)，提升市場(chǎng)滲透率的同時(shí)，也讓各行各業(yè)享受到了技術(shù)帶來(lái)的便利。

與過(guò)去機(jī)械式的問(wèn)答不同，AI語(yǔ)音交互技術(shù)有“思考”的成分在里面，不僅僅是簡(jiǎn)單的問(wèn)答，而是更趨向于“交流”。正式基于此，作為實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的一個(gè)入口，AI語(yǔ)音交互技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景十分的廣泛，在很多領(lǐng)域中都發(fā)揮著自己的優(yōu)勢(shì)，可以大致分為三類(lèi)，分別是企業(yè)服務(wù)類(lèi)，民生生活類(lèi)以及公共服務(wù)類(lèi)。

以智能客服為代表，其能夠?qū)崿F(xiàn)7x24小時(shí)在線提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，縮短用戶(hù)的等待時(shí)間，同時(shí)可以彌補(bǔ)人工客服下班后無(wú)法正常提供服務(wù)的不足。其次是其接入的端口非常豐富，可應(yīng)用于APP、web、H5等多種渠道。由此衍生的還有客服輔助系統(tǒng)，在人工客服服務(wù)的過(guò)程中，實(shí)時(shí)分析通話，幫助人工客服迅速處理客戶(hù)訴求，以此提升服務(wù)滿(mǎn)意度。

還有一類(lèi)比較普遍的是智能服務(wù)機(jī)器人，能夠快速對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行響應(yīng)，并快速篩選信息，加上類(lèi)人的形象，能夠大大提升服務(wù)的效率以及用戶(hù)體驗(yàn)。最常見(jiàn)的是迎賓機(jī)器人以及導(dǎo)覽機(jī)器人，還有由此延伸的安保型機(jī)器人，智能柜員機(jī)等等。依托AI語(yǔ)音交互技術(shù)能夠幫助企業(yè)在一些非復(fù)雜場(chǎng)景下帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗(yàn)、提升效率節(jié)約成本。

這個(gè)分類(lèi)中可以說(shuō)是產(chǎn)品最多，大眾觸及率最高的一類(lèi)。最常見(jiàn)的以智能手機(jī)以及可穿戴設(shè)備中的智能語(yǔ)音助手為主，能夠極大程度簡(jiǎn)化人與機(jī)器的交互過(guò)程，提升移動(dòng)設(shè)備的使用效率。除了一些簡(jiǎn)單的指令之外，大多數(shù)的智能語(yǔ)音助手已經(jīng)具備初級(jí)“交流”的能力，因此除了設(shè)備輔助功能外還兼具隨身管家的作用。

除了移動(dòng)設(shè)備之外，還有一種比較常見(jiàn)的就是智能音箱+智慧家居產(chǎn)品搭建的全屋智能集成，這也是AI語(yǔ)音交互技術(shù)在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的一個(gè)典型代表，智能音箱產(chǎn)品可以作為中控設(shè)備覆蓋客廳、廚房、臥室整個(gè)的家居環(huán)境當(dāng)中，提供各種各樣的生活服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)智能家居產(chǎn)品的控制，幾乎能夠?qū)⒓揖訄?chǎng)景中的各個(gè)環(huán)節(jié)串聯(lián)起來(lái)，生活的便捷性會(huì)大大提升，也是未來(lái)的家居生活的一大趨勢(shì)。

智能語(yǔ)音在出行上同樣有很大的用武之地，而且在車(chē)載領(lǐng)域存在剛需，從最早的語(yǔ)音導(dǎo)航，到如今的車(chē)載語(yǔ)音控制系統(tǒng)，智能語(yǔ)音交互提供了包括車(chē)輛控制、社交以及娛樂(lè)等多種全新的交互方式，讓駕駛?cè)说淖⒁饬Σ辉偌性诟鞣N繁雜的設(shè)置以及按鈕上，在提升駕駛體驗(yàn)的同時(shí)能夠在一定程度上增強(qiáng)行車(chē)的安全性。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)智能汽車(chē)駕駛市場(chǎng)規(guī)模至2020年可達(dá)1200億元以上，市場(chǎng)前景相當(dāng)?shù)膹V闊。

另外，在城市公共服務(wù)以及建設(shè)領(lǐng)域，依托智能語(yǔ)音交互以及其他AI核心技術(shù)可以發(fā)揮出更大的作用，比如與民生息息相關(guān)的醫(yī)療以及教育領(lǐng)域還有城市建設(shè)當(dāng)中的智慧交通，城市大腦等等。

在醫(yī)療領(lǐng)域，AI語(yǔ)音交互可以從多維度對(duì)行業(yè)效率進(jìn)行提升，包括智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)器人，也屬于智能服務(wù)機(jī)器人的一種，能夠便捷的幫助病人進(jìn)行科室分類(lèi)，掛號(hào)，繳費(fèi)等一系列操作，大大縮減就診的等待時(shí)間，還有通過(guò)智能語(yǔ)音系統(tǒng)對(duì)電子病歷、臨床報(bào)告等的錄入轉(zhuǎn)寫(xiě)等，能夠提升醫(yī)生的工作效率，另外通過(guò)語(yǔ)音病歷的積累，再結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)以及深度學(xué)習(xí)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)智能輔助診療。因此，對(duì)患者看病也好，醫(yī)生診治也好還是醫(yī)院的運(yùn)行也好，都能帶來(lái)極大的效率提升。

在教育領(lǐng)域，AI語(yǔ)音交互同樣也發(fā)揮著巨大的作用，覆蓋傳統(tǒng)教育，家教以及培訓(xùn)等多種形式，在口語(yǔ)教學(xué)，練習(xí)、考試等等環(huán)節(jié)都能夠減少教師或者講師的工作量。另外對(duì)于學(xué)生或者學(xué)員來(lái)講，學(xué)習(xí)效率也會(huì)成倍的增加。溝通本身在教育中占據(jù)極大的比重，解決了溝通的障礙，將會(huì)為教育事業(yè)帶來(lái)顛覆性的變革。

基于AI語(yǔ)音交互的智能語(yǔ)音服務(wù)，目前已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)遍地開(kāi)花，加上廠商的不斷投入促進(jìn)技術(shù)不斷的更新迭代，也創(chuàng)造了巨大的市場(chǎng)，根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，單是智能語(yǔ)音市場(chǎng)的規(guī)模在2019年就有望突破200億元。前不久，華為總裁任正非在內(nèi)部公開(kāi)信中稱(chēng)人類(lèi)社會(huì)未來(lái)二三十年最大的推動(dòng)是人工智能，AI將是繼5G之后華為的戰(zhàn)略發(fā)展要地。而AI語(yǔ)音交互作為人機(jī)交互的一個(gè)重要入口，能夠切入到各種場(chǎng)景中，不斷加速行業(yè)革新，從而推動(dòng)整個(gè)AI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

而且通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)等的互相滲透，加上5G時(shí)代的來(lái)臨，還會(huì)催生出新的商業(yè)模式，同時(shí)將會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。對(duì)大眾而言，除了打通衣食住行各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論是生活方式上還是工作方式和效率上都將會(huì)帶來(lái)前所未有變化。