中國安防制造業(yè)的迅猛發(fā)展，催生了安防服務(wù)業(yè)的興起如報警運營服務(wù)等，安防產(chǎn)品和服務(wù)也從專業(yè)垂直市場向商業(yè)及民用市場不斷延伸。報警運營服務(wù)作為安防市場重要的服務(wù)行業(yè)，在中國市場起個大早卻趕了個晚集，在中國安防業(yè)飛速發(fā)展之時，報警運營服務(wù)業(yè)所能提供的服務(wù)內(nèi)容依然屈指可數(shù)且乏善可陳。

與發(fā)達國家相比較，我國報警運營服務(wù)企業(yè)從運營規(guī)模上差距非常大，多數(shù)報警服務(wù)運營商規(guī)模不大，用戶過萬、跨區(qū)域運營的運營商很少，創(chuàng)新落后于市場需求等也成為我國報警運營服務(wù)發(fā)展過程中面臨的瓶頸。

而移動報警技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用的深入，對于提供報警運營服務(wù)發(fā)揮了重大作用。隨著移動通信技術(shù)的飛速發(fā)展，國內(nèi)傳統(tǒng)報警運營服務(wù)系統(tǒng)迎來了巨大挑戰(zhàn)，移動報警技術(shù)正在全面影響和改寫著報警運營服務(wù)行業(yè)。

在大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，國內(nèi)以中小企業(yè)及商鋪為主的傳統(tǒng)報警運營服務(wù)客戶群基本趨于穩(wěn)定，客戶群向上發(fā)展空間很小，特別電子商務(wù)浪潮的沖擊下，報警服務(wù)運營客戶群出現(xiàn)了萎縮跡象。鑒于這種發(fā)展形勢，很多報警服務(wù)運營企業(yè)嘗試將報警運營向移動報警領(lǐng)域延伸推廣。

在傳統(tǒng)的報警服務(wù)領(lǐng)域，業(yè)內(nèi)習(xí)慣于將報警劃分為固定目標報警和移動目標報警兩個方面。就固定點報警而言，其防范和報警方式主要是應(yīng)對入侵，結(jié)合現(xiàn)場報警和遠程信息傳輸，這種方式能夠有效起到威懾、嚇阻、中止入侵并起到有效的安全保障。對于移動目標的防范和報警方式而言，則并不僅僅是簡單的防盜，同時還涉及到地理位置信息、活動狀態(tài)、信息傳輸以及相對應(yīng)的響應(yīng)機制。

固定點報警服務(wù)推廣和應(yīng)用廣泛，除了有明確的防盜需求和商業(yè)盈利模式的支撐外，主要的是其報警服務(wù)系統(tǒng)能夠在區(qū)域范圍內(nèi)形成一個循環(huán)。以小范圍特定區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場報警而言，報警系統(tǒng)能夠通過層層預(yù)警、告警的方式提示安全值守員，安全員根據(jù)操作流程進行確認和處置，整個流程十分清晰和簡單。推而廣之，擴大到區(qū)域性甚至是全國性的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)，其報警機制和響應(yīng)流程依然十分清晰并且可控，重要的是能夠快速核實現(xiàn)場，從而達到安全之目的。

而移動報警由于目標處于運動狀態(tài)，其防范目標除了防盜外，還有更多的安全訴求，比如防搶、防破壞、防走失等。除了在技術(shù)運用和產(chǎn)品層面在入侵探測的基礎(chǔ)上增加了更多變量，同時由于防范目標處移動狀態(tài)，對于設(shè)備電池、信息傳輸介質(zhì)/載體、通訊信號以及對應(yīng)的處置提出了更高的要求。正是因為這些不可控以及對其他系統(tǒng)平臺的支撐和依賴較大，移動報警從一誕生就注定了其一定是大系統(tǒng)并且受制于其他行業(yè)技術(shù)的發(fā)展，比如衛(wèi)星定位系統(tǒng)的民用化進程、定位準度和精度以及無線通訊信號覆蓋面等。

此外，很多安防、智能家居企業(yè)也試圖增加家庭安防業(yè)務(wù)，但在推廣的過程中，智能家居實踐效果并不理想。未來移動報警行業(yè)的發(fā)展方向應(yīng)是：一是高端住宅，度假村或者別墅這些高端住宅中對智能家居系統(tǒng)要求高，但是工程商對系統(tǒng)統(tǒng)一安裝價格會比較高，而此類用戶總量比較小。二是大眾化家庭用戶，老百姓對于家庭報警其實也有需求，只是鑒于各種原因，普通居民真正去購買報警服務(wù)的并不多，缺乏同報警服務(wù)相關(guān)的商聯(lián)網(wǎng)。

目前，移動報警服務(wù)在安全報警行業(yè)領(lǐng)域中尚未形成具有較大影響力和具有廣泛的市場接受度的品牌商，筆者認為有以下一些原因：

1.存在安全隱患

移動報警行業(yè)發(fā)展中面臨的一個問題便是網(wǎng)絡(luò)安全問題。報警信號通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，在傳輸過程中難免會面臨病毒破壞、黑客攻擊等外來影響，數(shù)據(jù)傳輸安全難以保障，報警運營服務(wù)企業(yè)運營過程中必須采取適當措施確保公網(wǎng)服務(wù)器數(shù)據(jù)安全。

此外，針對個人安全定位報警類設(shè)備尤其突出。可穿戴設(shè)備是當下及今后的發(fā)展熱點，移動報警和安全類設(shè)備也不例外。而移動報警等安全類產(chǎn)品除了一個基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)采集外，由于其安全報警的特殊性，需要及時不間斷地將數(shù)據(jù)上傳，無線連接和發(fā)射帶來的輻射等安全問題也不得不引起重視，特別是針對兒童手表類安全報警產(chǎn)品。

2.服務(wù)價格成發(fā)展瓶頸

在家庭移動報警技術(shù)發(fā)展中，還沒有一個針對此服務(wù)體系的統(tǒng)一標準下的價格體系及準入法則。運營過程中，每個從業(yè)商都是按照自身運營方式對報警服務(wù)進行定價。此外，家庭用戶因各自報警維護時間不確定等原因，同商戶報警服務(wù)相比較，家庭報警服務(wù)運營成本要高出很多。運營過程中還有些從業(yè)商對服務(wù)隨意承諾，但是后期維護卻不履行責(zé)任，使得移動報警行業(yè)市場認知度不斷下降。服務(wù)價格體系不規(guī)范及市場信任度差對家庭移動報警業(yè)務(wù)發(fā)展造成了阻礙。

3.設(shè)備的電池待機時間成瓶頸

移動報警設(shè)備由于需要保持網(wǎng)絡(luò)通暢并不斷搜索和上傳各種數(shù)據(jù)，并且需要實現(xiàn)數(shù)據(jù)的雙向交互以及多端同步等，其對硬件設(shè)備的電量消耗較大。同時，由于設(shè)備自身也需要安全保障等因素，決定了相應(yīng)設(shè)備的體積不能過大，故出現(xiàn)了不管從程序上如何優(yōu)化，在電池技術(shù)沒有取得突破之前，這個問題將長期困擾并限制移動報警和相關(guān)應(yīng)用的發(fā)展——iWatch、兒童手表等就是很好的證明。

4.專業(yè)知識普及度不夠

隨著移動報警技術(shù)不斷發(fā)展，未來家庭報警服務(wù)中會添加醫(yī)療求助、養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等多項服務(wù)內(nèi)容。但是家庭用戶成員特別是老年用戶對新生事物理解力差，對服務(wù)系統(tǒng)中安防知識缺乏理解，難免會出現(xiàn)操作上的失誤。怎樣將安防知識在普通用戶中廣泛普及是發(fā)展中所要解決的一大難點。

對安全報警服務(wù)從業(yè)者而言，如何設(shè)計開發(fā)出符合現(xiàn)代民眾生活所需的產(chǎn)品和服務(wù)體系，如何將市場上已經(jīng)大量存在的移動報警產(chǎn)品的使用者吸引并轉(zhuǎn)化成為自己的客戶，如何利用現(xiàn)有的渠道資源和先發(fā)優(yōu)勢提供給消費者不一樣的使用體驗都是業(yè)內(nèi)應(yīng)該重點思考的問題。

鑒于移動報警在發(fā)展上的難點，今后移動報警技術(shù)要獲得更好發(fā)展，拓展業(yè)務(wù)渠道需做好如下幾方面：

1.對報警服務(wù)平臺進行升級整合

對于普通家庭用戶，家庭成員身體健康及生命安全是首先要關(guān)注的，其次為家庭財產(chǎn)安全。而家庭用戶面對入室盜竊時，客戶的要求只是確保財產(chǎn)不遭受損失，對于竊賊是否能夠抓到，客戶并不關(guān)注。此種情形下，移動報警系統(tǒng)需要采取技術(shù)手段對竊賊進行恫嚇，對犯罪及時制止。因此未來移動報警技術(shù)在發(fā)展中需要對報警平臺不斷整合，讓報警服務(wù)能夠適應(yīng)并滿足不同家庭用戶需求。

2.加強對移動報警服務(wù)內(nèi)容的宣傳

對于客戶，要讓客戶選擇移動報警服務(wù)，必須讓他們對此服務(wù)充分了解，客戶只有在了解報警服務(wù)的需求后才會有購買欲望。因此移動報警服務(wù)商要拓展業(yè)務(wù)必須針對普通家庭用戶做好安防宣傳培訓(xùn)。當前多數(shù)家庭用戶對于報警服務(wù)行業(yè)的了解還處于初步認知階段，很多人對移動報警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)一無所知，因此要拓展市場，移動報警服務(wù)商必須針對家庭用戶做好宣傳培訓(xùn)。針對不同用戶的理解認知水平來做培訓(xùn)，讓家庭用戶了解此系統(tǒng)，并通過簡單易懂的圖片了解服務(wù)系統(tǒng)操作。只有將移動報警安防服務(wù)宣傳到家喻戶曉，用戶對移動報警服務(wù)功能充分了解，才會產(chǎn)生接受及使用意向。后期安防服務(wù)培訓(xùn)做到位，客戶的家庭報警服務(wù)才會真正發(fā)揮應(yīng)有作用。

3.整合資源，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，未來家庭移動報警在服務(wù)功能上會更為多樣化，移動報警技術(shù)也勢必由單一撥號報警發(fā)展為智能控制下的多種渠道傳輸。移動報警服務(wù)商只有對各種資源進行不斷整合，將網(wǎng)絡(luò)、通訊、120、119等社會資源整合到一起，才能滿足家庭報警多方面需求。在整合資源的同時，服務(wù)商還需要對其服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，針對不同用戶開設(shè)個性化、多樣化增值服務(wù)，提高報警服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能夠讓家庭報警移動技術(shù)獲得更大發(fā)展空間。

此外，筆者認為應(yīng)該學(xué)習(xí)聯(lián)網(wǎng)報警尤其是商鋪聯(lián)網(wǎng)報警的發(fā)展經(jīng)驗，注重本地化服務(wù)及現(xiàn)場體驗式營銷，將目標受眾的關(guān)注焦點從產(chǎn)品本身回歸至系統(tǒng)服務(wù)，將他們開始習(xí)慣利用網(wǎng)絡(luò)購買硬件產(chǎn)品的方式拉回到現(xiàn)場體驗，去掉花哨和不實用，明明白白消費。

結(jié)語

人工智能化是當今時代發(fā)展的熱點，安全報警同樣如此，建設(shè)智慧城市，打造一個萬物互聯(lián)的世界不但是一個行業(yè)的需求，也是國家戰(zhàn)略。移動報警服務(wù)行業(yè)屬于一個剛開始起步的朝陽行業(yè)，盡管當前發(fā)展比較緩慢，但是未來前景誘人，勢必會吸引更多力量加入其中，推動整個移動報警行業(yè)的快速發(fā)展。

來源：安防展覽網(wǎng)