作者| Mr.K 來源| 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力(ID：jishulingdaoli)

老K的團(tuán)隊(duì)里，許多人的背景履歷很好，智商也挺高，但是一開口說話，MD就像智障一樣，那一刻你會(huì)懷疑他的斯坦福學(xué)位是不是在中關(guān)村念的。

關(guān)于技術(shù)人員的溝通軟技能，在上一篇推文里介紹過了，《領(lǐng)導(dǎo)說，不懂匯報(bào)，怎么給你升職？讓我學(xué)習(xí)麥肯錫的：金字塔原理、MECE法則》。本文給大家介紹5個(gè)更簡(jiǎn)單粗暴的溝通技能，看完馬上可以出去浪了，畢竟人生苦短，后浪馬上就要變成前浪了。當(dāng)下，就要手握大象，興風(fēng)作浪。

01

SCQA故事框架

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主西蒙教授曾說: “這個(gè)時(shí)代，有價(jià)值的不再是信息，而是注意力?！?/span>

這就是為什么“標(biāo)題黨”、“賣慘”、“炫富”大行其道的原因，注意力經(jīng)濟(jì)嘛，當(dāng)然這些都是下三濫的手法，高級(jí)一點(diǎn)的還有下四濫、下五濫，比如咪蒙毒雞湯、偽公知煽動(dòng)民眾的洗腦文等等。

SCQA故事框架的特點(diǎn)，就是能快速抓住對(duì)方的注意力。故事核心就是沖突，有了沖突就可以吸引讀者思考、繼續(xù)讀下去。故事思維則是一種動(dòng)人的包裝方式，可以讓你輸出的信息更易于受眾的吸收。

SCQA套路如下：

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我們通過一個(gè)例子，來感受下SCQA模式：

（Ｓ－背景）大學(xué)畢業(yè)以后，老爸安排我進(jìn)了一家貿(mào)易公司，做銷售員，從底層做起，公司的氛圍很好，同事們都很關(guān)照我，比如叫外賣、跑腿、買單這種小事都讓給我干。

（Ｃ－沖突）日子雖然過得安逸，可是的我內(nèi)心卻無法平靜，總有一個(gè)聲音一直在心底吶喊：

（Ｑ－問題）你的萬丈雄心去哪里了？本該拼命的年紀(jì)，你要選擇安逸嗎？你打算就這樣庸庸碌碌過一生嗎？

（Ａ－答案）于是，我敲開了總監(jiān)的辦公室的門，阿姨我不想努力了。。。

SCQA模式的表述，是不是有一點(diǎn)打動(dòng)你了？當(dāng)然，SCQA 可以順序調(diào)整，如“SQCA”, 也可以去掉某一個(gè)，如“CSA ”等等。

02

總分總結(jié)構(gòu)

在演講當(dāng)中，總分總結(jié)構(gòu)是最常用的表達(dá)方式。有人說，演講要做到：鳳頭、豬肚、豹尾。就是說演講的開頭要引人入勝，如同鳳頭一樣精美絕倫；中間要言之有物，如同豬肚一樣充實(shí)豐滿；結(jié)尾要耐人尋味，如同豹尾一樣雄勁瀟灑。

詳細(xì)拆解一下總分總結(jié)構(gòu)：

總：開場(chǎng)精彩，比如說自我介紹、引言或故事、亮明觀點(diǎn)，吸引注意力。

分：內(nèi)容飽滿，比如邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、文學(xué)色彩、幽默風(fēng)趣、故事，支持觀點(diǎn)。

總：結(jié)尾有力，回顧和重申主題，同時(shí)通過名人名言、生活哲理或者人生智慧對(duì)主題升華 。

我們來感受一下總分總結(jié)構(gòu)的表達(dá)法：

(總)：竊·格瓦拉說過，“打工是不可能打工的，這輩子不可能打工的。”

(分)：“做生意又不會(huì)做，就是偷這種東西，才可以維持得了生活這樣子?！?nbsp;“在家里面一個(gè)人很無聊，都沒有朋友，女朋友玩。”

(總)：“進(jìn)了里面去個(gè)個(gè)都是人才，說話又好聽，我超喜歡在里面?！?/span>

你是不是也被竊·格瓦拉開頭那句名言，擊中心靈，虎軀為之一震？用好總分總句式，威力無窮。

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03

鉤子表達(dá)

你是不是遇到過，在某個(gè)場(chǎng)合被要求發(fā)言，而且當(dāng)時(shí)你完全沒有準(zhǔn)備好，以至于說得語(yǔ)無倫次，使得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象大打折扣，覺得你思維不清晰。

如果學(xué)會(huì)了“鉤子表達(dá)”，就能輕松應(yīng)對(duì)。

之所以叫“鉤子”，是因?yàn)槿说乃悸芬话闶潜容^混亂，每一個(gè)鉤子就如同一個(gè)話題的支撐，鉤住你想表達(dá)的內(nèi)容，不至于散亂。

這里介紹四種鉤子給大家，分別為：時(shí)間鉤、關(guān)聯(lián)鉤、天秤鉤、調(diào)焦鉤。

一般情況下，每一個(gè)鉤子法則下都有三個(gè)小鉤子，也就是三個(gè)小主題。

為什么是三個(gè)？因?yàn)椤叭笔且粋€(gè)很神奇的數(shù)字，既不冗長(zhǎng)，也不單薄。

時(shí)間鉤

常見的時(shí)間鉤，有“過去、現(xiàn)在、未來”、“去年、今年、明年”、“短期、中期、長(zhǎng)期”。

比如，領(lǐng)導(dǎo)讓你談?wù)剬?duì)這個(gè)方案的看法。

你可以說，關(guān)于這個(gè)方案，從過去看......從現(xiàn)在看......從未來看......

這個(gè)套路打出去，會(huì)議室頓時(shí)一片寂靜、王者榮耀。瞬間秒殺你的同僚，逼格高出幾層樓那么高，也許領(lǐng)導(dǎo)正用和藹的眼神，默默打量著你這個(gè)未來接班人。記住，這個(gè)時(shí)候千萬讓你媽不要吵醒你，好不容易做個(gè)夢(mèng)。

關(guān)聯(lián)鉤

指與你表達(dá)的主題能關(guān)聯(lián)起來的事物，把它們形成三個(gè)鉤子來表述。

這類鉤子非常多，比如：“公司、員工、客戶”、“老師、學(xué)生、家長(zhǎng)”......

比如，在歡迎新同事的發(fā)言當(dāng)中，你可以說：歡迎新同事，對(duì)于公司來說你們是新鮮血液，對(duì)同事來說你們是新生力量，對(duì)客戶來說你們是新鮮面孔，展現(xiàn)公司年輕向上的精神風(fēng)貌。

天秤鉤

如同它的名字，是用來描述兩個(gè)極端觀點(diǎn)后，表達(dá)你的中性觀點(diǎn)。

這種表達(dá)手法非常高超，使自己觀點(diǎn)符合上帝視角，極其容易獲得對(duì)方的認(rèn)可。

常見的鉤子有：“一方面來看，反過來看，平心而論”、“太過、不及、剛好”。

這個(gè)表達(dá)句式，是也老K最喜歡用的套路，一來可以說一些極端的觀點(diǎn)，然后再回到中庸的立場(chǎng)，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，聽眾無形中被帶進(jìn)套路，認(rèn)同你的觀點(diǎn)。

調(diào)焦鉤

就像單反相機(jī)的鏡頭，可拉近或拉遠(yuǎn)。你的觀點(diǎn)表達(dá)也可以根據(jù)需要放大或縮小。

經(jīng)常用的鉤子有：“個(gè)人、公司、行業(yè)”、“上海、中國(guó)、亞洲”

這個(gè)句式比較簡(jiǎn)單的，你可以自己舉例練習(xí)下。

04

電梯間法則

在麥肯錫，有這樣一個(gè)典型案例，被稱為“電梯法則”，它源于麥肯錫的一個(gè)真實(shí)故事。

一次項(xiàng)目會(huì)議，因客戶臨時(shí)有事要提前離開，臨走的時(shí)候，他對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人這么講：“要不這樣，你跟我一起坐電梯，在電梯里簡(jiǎn)單介紹一下項(xiàng)目情況?！?/span>

當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在電梯里沒有說清楚這件事，結(jié)果被客戶投訴。

之后麥肯錫吸取教訓(xùn)，要求所有的顧問和管理者，無論手頭多么復(fù)雜的工作，都必須用30秒把問題說清楚。

在這里有個(gè)很隱晦的認(rèn)知：如果你在30秒內(nèi)講不清楚一件事，那么給你30分鐘也未必能講清楚。

在這種快速理清思維的表達(dá)方式要求下，其實(shí)隱藏著結(jié)構(gòu)思考力。

它是一種強(qiáng)調(diào)“先結(jié)論，后分析”的立體化思維。具體由一個(gè)中心思想，三個(gè)支撐理由，若干個(gè)子支撐理由組成。

當(dāng)一個(gè)人習(xí)慣了這種思考方式以后，他看問題能很容易把控全局，還能抓重點(diǎn)、分層次。

擁有了結(jié)構(gòu)思考力之后，每個(gè)人都可以擁有“上帝視角”，站在最高點(diǎn)去俯視問題這座迷宮；我們能清晰地畫出自己的思維路線圖，把混亂的、零碎的信息像整理毛線團(tuán)一樣地規(guī)整出來。

因此，結(jié)構(gòu)思考力結(jié)構(gòu)化思維，它能讓你在30秒內(nèi)想清楚，說明白；也能寫出專業(yè)、簡(jiǎn)明的行業(yè)匯報(bào)，從而可以達(dá)到高效溝通的作用。

05

RIDE說服術(shù)

世界上只有兩件事最難：一件事是把別人的錢裝進(jìn)自己的口袋里，另一件事是把自己的想法裝進(jìn)別人的腦子里。

如果對(duì)方已經(jīng)有了決定，想改變就不是一件容易的事了。此時(shí)RIDE說服模型就可以派上用場(chǎng)。關(guān)鍵是，在說服過程也要按“風(fēng)險(xiǎn)、利益、差異、影響”這樣的順序。

R風(fēng)險(xiǎn)：開頭先說不采納你方案會(huì)帶來什么風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)橥瑯拥膬r(jià)值，人在失去時(shí)比獲得時(shí)更為敏感，所以把損失風(fēng)險(xiǎn)先擺出來。

I利益：由于之前說了風(fēng)險(xiǎn)，降低了對(duì)方心理閾值，這時(shí)再說接受你的方案可以得到的利益，讓對(duì)方產(chǎn)生一面天堂一面地獄感覺。

D差異：人都喜歡比較特別的東西。說完風(fēng)險(xiǎn)和利益，再說你的方案與眾不同之處，讓人眼前一亮，感性得到升華。

E影響：最后要談一下你方案的負(fù)面效應(yīng)。

所有的東西都會(huì)有瑕疵，你如果說的太完美反而會(huì)讓對(duì)方多疑，這時(shí)你需要說一條方案的缺點(diǎn)，讓理性為你加持。不過一定要讓對(duì)方知道，這個(gè)負(fù)面影響是有限的，付出的代價(jià)也是微乎其微的。

下面，我們用RIDE說服術(shù)，來勸老板給員工王撕蔥加薪。

（R風(fēng)險(xiǎn)）：領(lǐng)導(dǎo)，如果不給王撕蔥每月加10萬，他不僅會(huì)離職，還會(huì)投奔我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手--萬能集團(tuán)，最糟糕的是，他還將帶走我們?nèi)藲庾钔?0個(gè)女主播，包括你最喜歡的莫提。

（I利益）：如果把王撕蔥留下來，就能穩(wěn)住女主播，穩(wěn)住女主播就能穩(wěn)住用戶，有了用戶，金主爸爸才會(huì)源源不斷給我們投錢。

（D差異）：我的建議是，給他加1萬現(xiàn)金，再給他10萬期權(quán)，4年行權(quán)，這樣我們既沒有付出太多現(xiàn)金，又能把小王穩(wěn)住四年，這四年里往死里弄他，讓他996，看魔都凌晨四點(diǎn)的樣子。

（E影響）：當(dāng)然了，這個(gè)方案的缺點(diǎn)就是，多多少少還是要掏點(diǎn)錢出來，畢竟舍不得媳婦，套不住流氓嘛。

以上就是混職場(chǎng)必備的5種說話套路，對(duì)技術(shù)人員來說，本身技術(shù)要過硬，加再上這5招溝通軟技能，職場(chǎng)上你就橫著走吧，笑傲職場(chǎng)指日可待。

作者簡(jiǎn)介 ： K ，知名電商公司技術(shù)老K級(jí)人物。文出過暢銷書，武做過CTO，若不是生活所迫，誰愿意一身才華。

 -END- 

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