隨著智能化技術(shù)的日益發(fā)展，在各類企業(yè)客服系統(tǒng)之中，出現(xiàn)了不少新型的人工智能化功能產(chǎn)品。尤其是人工智能客服等，已經(jīng)成為目前市場(chǎng)上企業(yè)客服中心系統(tǒng)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，它能夠幫助企業(yè)進(jìn)行一些日常訪客接待服務(wù)、客戶管理等工作。

那么人工智能客服具體有哪些優(yōu)勢(shì)？

一、提高客服接待效率

其主要表現(xiàn)為智能回復(fù)、智能復(fù)制人工以及客戶引導(dǎo)自助服務(wù)這幾個(gè)方面。智能機(jī)器人都能夠單獨(dú)接待來訪客戶，并且智能客服機(jī)器人擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫與自主學(xué)習(xí)能力，在不斷接待訪客的過程中實(shí)現(xiàn)問題積累。因此一個(gè)成熟的客服機(jī)器人的問題解決率非常高，大部分的客戶問題都能夠得到快速解決。另外除了自動(dòng)接待回復(fù)意外，在人工客服接待過程中，機(jī)器人可以通過推薦回復(fù)或者搜索知識(shí)庫的方式提供接待輔助，提高企業(yè)人工客服的接待效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、提升客戶體驗(yàn)度

智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的連續(xù)性，及時(shí)回復(fù)客戶問題來提升客戶體驗(yàn)。一般而言機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的時(shí)間通常都不會(huì)超過一秒，極大的保障了回復(fù)客戶的響應(yīng)效率，再者，機(jī)器人還能夠?qū)崿F(xiàn)7*24小時(shí)全天的接待工作，即使在非工作時(shí)間，來訪客戶也都能獲得客服服務(wù)，滿足客戶各類需求。

三、提高企業(yè)客服管理效率

人工智能客服可以通過一些自動(dòng)化操作，例如智能工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及智能質(zhì)檢來幫助管理人員減少工作量，提高企業(yè)客服管理效率。在客服工作管理中，僅靠人工客服來對(duì)通話或會(huì)話進(jìn)行質(zhì)檢是非常耗時(shí)間的，并且對(duì)客服要求也非常高，往往一個(gè)錄音需要聽上很多遍，并且結(jié)果也不是一定準(zhǔn)確。

但是如今智能質(zhì)檢能夠基于人工智能化技術(shù)，替代人工對(duì)客戶會(huì)話實(shí)現(xiàn)自動(dòng)質(zhì)檢，提高質(zhì)檢效率。并且智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能夠根據(jù)管理員預(yù)設(shè)的指標(biāo)來統(tǒng)計(jì)客服工作，并自動(dòng)生成報(bào)表，無需人工手動(dòng)操作，節(jié)省工作時(shí)間。

四、提高客戶服務(wù)質(zhì)量

智能客服系統(tǒng)能夠有效的對(duì)客服質(zhì)量進(jìn)行提升，具體可以從以下幾個(gè)方面來看：1.首先智能訪客分配能根據(jù)訪客與智能客服的交互行為、溝通內(nèi)容來進(jìn)行分流判斷，依據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)好的分配規(guī)則將訪客分配給相應(yīng)的目標(biāo)客服人員，確保服務(wù)的即時(shí)性和連續(xù)性。

然后是智能監(jiān)控功能能夠讓管理人員對(duì)客服會(huì)話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)會(huì)話中出現(xiàn)的問題進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，甚至可以介入代替客服接待，高效穩(wěn)定客戶不良情緒來解決客戶問題，提高客戶滿意度。另外智能輔助人工的功能也能夠幫助企業(yè)客服回復(fù)更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，保障企業(yè)服務(wù)質(zhì)量;最后的智能質(zhì)檢功能，幫助企業(yè)對(duì)大量會(huì)話進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢，從根本上加強(qiáng)企業(yè)客服的服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量。

以上可以看出，目前的智能客服系統(tǒng)一般都能夠?qū)崿F(xiàn)智能接待、自動(dòng)回復(fù)、智能輔助人工、智能質(zhì)檢等功能，來使整個(gè)客服接待工作流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化以及智能化，極大的降低企業(yè)人工成本、提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。