今日，中國(guó)鐵路官方宣布，為適應(yīng)疫情防控需要，回應(yīng)廣大旅客訴愿，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)，鐵路部門(mén)決定自2月28日起,進(jìn)一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù).

對(duì)于已領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)的電子客票，可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車(chē)站完成退款等相關(guān)手續(xù)。

目前，依據(jù)國(guó)家發(fā)票管理及支付管理相關(guān)辦法，已領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證或使用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客，需要到車(chē)站辦理退票，并交回報(bào)銷(xiāo)憑證。

中國(guó)鐵路表示，這次優(yōu)化調(diào)整自2月28日起實(shí)施，并將長(zhǎng)期執(zhí)行，成為鐵路電子客票的一項(xiàng)日常便民服務(wù)舉措。

以下官方提供的不同購(gòu)票方式相應(yīng)退票攻略：

1、使用電子支付方式，通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購(gòu)買(mǎi)電子客票，且未領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，如何辦理退票？

通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）在線辦理退票手續(xù)，票款將原路退回您的支付賬戶，完成退票手續(xù)。

2、在鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購(gòu)買(mǎi)電子客票，已領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，如何辦理退票？

您可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）先行在線辦理退票（具體辦理流程按網(wǎng)站提示操作），自辦理之日起180天內(nèi)，持購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人身份證件原件，前往鐵路任一火車(chē)站窗口辦理退款手續(xù)，同時(shí)交回報(bào)銷(xiāo)憑證。應(yīng)退票款將原路退回您的支付賬戶。

3、使用電子支付方式，在車(chē)站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等購(gòu)買(mǎi)電子客票，且已領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，如何辦理退票？

辦理流程同上。如果您不是鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）注冊(cè)用戶，請(qǐng)參考第5個(gè)問(wèn)題。

4、使用現(xiàn)金支付方式，在車(chē)站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客，如何辦理退票？

您可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）在線辦理退票手續(xù)，并于辦理之日起180天內(nèi)，持購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人身份證件原件前往鐵路任一火車(chē)站領(lǐng)取現(xiàn)金退款，如已領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證的，報(bào)銷(xiāo)憑證請(qǐng)一并交回。

如果您不是鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）注冊(cè)用戶，請(qǐng)參考第5個(gè)問(wèn)題。

5、在車(chē)站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客，如未注冊(cè)成為鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）用戶，怎么辦？

如果您不是鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）注冊(cè)用戶，可打開(kāi)鐵路12306網(wǎng)站或下載“鐵路12306”客戶端，按照提示進(jìn)行用戶注冊(cè)并完成刷臉驗(yàn)證，旅客朋友在車(chē)站窗口、售票機(jī)、代售點(diǎn)等現(xiàn)場(chǎng)方式購(gòu)票的訂單會(huì)自動(dòng)同步上網(wǎng)，即可在線辦理退票。