個人計算機是指一種大小、價格和性能適用于個人使用的多用途計算機。臺式機、筆記本電腦到小型筆記本電腦和平板電腦以及超級本等都屬于個人計算機。

計算機的發(fā)展主要按照構(gòu)成計算機的電子元器件來劃分，共分為四個階段，即電子管階段、晶體管階段、集成電路階段、大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路階段(現(xiàn)在)。 [1]

第一代(1946—1958年)電子管計算機，計算機使用的主要邏輯元件是電子管，也稱為電子管時代。主存儲器采用磁鼓磁芯，外存儲器使用磁帶。軟件方面，用機器語言和匯編語言編寫程序。這個時期計算機的特點是：體積龐大、運算速度低(一般每秒幾千次到幾萬次)、成本高、可靠性差、內(nèi)存容量小。 [1]

第二代(1959—1964年)晶體管計算機，計算機使用的主要邏輯元件是晶體管。主存儲器采用磁芯，外存儲器使用磁帶和磁盤。軟件方面開始使用管理程序，后期使用操作系統(tǒng)并出現(xiàn)了高級程序設(shè)計語言。這個時期計算機的應(yīng)用擴展到數(shù)據(jù)處理、自動控制等方面。計算機的運行速度己提高到每秒幾十萬次，體積已大大減小，可靠性和內(nèi)存容量也有了較大的提高。 [1]

第三代(1965—1970年)集成電路計算機，這個時期的計算機用中小規(guī)模集成電路代替了分立元件，用半導(dǎo)體存儲器代替了磁芯存儲器，外存儲器使用磁盤。軟件方面，操作系統(tǒng)進(jìn)一步完善，高級語言數(shù)量增多。計算機的運行速度也提高到每秒幾十萬次到幾百萬次，可靠性和存儲容量進(jìn)一步提高，外部設(shè)備種類繁多。計算機和通信密切結(jié)合起來，廣泛地應(yīng)用到科學(xué)計算、數(shù)據(jù)處理、事務(wù)管理、工業(yè)控制等領(lǐng)域。 [1]

第四代(1971年以后)大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路計算機。這個時期的計算機主要邏輯元件是大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路，一般稱為大規(guī)模集成電路時代。存儲器采用半導(dǎo)體存儲器，外存儲器采用大容量的軟、硬磁盤，并開始引入光盤。軟件方面，操作系統(tǒng)不斷發(fā)展和完善。計算機的發(fā)展進(jìn)入了以計算機網(wǎng)絡(luò)為特征的時代。計算機的運行速度可達(dá)到每秒上千萬次到萬億次，計算機的存儲容量和可靠性又有了很大提高，功能更加完備。這個時期計算機的類型除小型、中型、大型機外，開始向巨型機和微型機(個人計算機)兩個方面發(fā)展，使計算機開始進(jìn)入人類社會各個領(lǐng)域。

Windows操作系統(tǒng)

Windows系統(tǒng)簡單直觀、容易上手，因此得到了眾多用戶的青睞并“愛不釋手”。 [2]

DOS系統(tǒng)

DOS是美國微軟公司發(fā)行的磁盤操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)是一組對計算機資源進(jìn)行管理和控制的系統(tǒng)化程序。它對磁盤信息進(jìn)行管理和使用都是以文件為單位。目前MS—DOS版本很多，從1981年直到1995年的，DOS在IBM PC兼容機市場中占有舉足輕重的地位。 [2]

Mac系統(tǒng)

Mac系統(tǒng)是蘋果機專用系統(tǒng)，正常情況下在普通pc上無法安裝的操作系統(tǒng)。蘋果公司不但生產(chǎn)MAC的大部分硬件，連MAC所用的操作系統(tǒng)都是它自行開發(fā)的。 [2]

Linux操作系統(tǒng)

Linux操作系統(tǒng)是UNIX操作系統(tǒng)的一種克隆系統(tǒng)。它誕生于1991年的10月5日。以后借助于Internet網(wǎng)絡(luò)，并經(jīng)過全世界各地計算機愛好者的共同努力下，現(xiàn)已成為今天世界上使用最多的一種UNIX類操作系統(tǒng)，并且使用人數(shù)還在繼續(xù)增長。

僵尸網(wǎng)絡(luò)

僵尸網(wǎng)絡(luò)是指由黑客通過一定的計算機專業(yè)技術(shù)對類似木馬的控制程序進(jìn)行編寫，進(jìn)而利用電腦網(wǎng)絡(luò)病毒等其他形式對其進(jìn)行傳播，進(jìn)而達(dá)到惡意攻擊程序的目的。黑客利用自身掌握計算機技術(shù)，對不同的服務(wù)器進(jìn)行間接的控制，使得僵尸網(wǎng)絡(luò)程序?qū)ヂ?lián)網(wǎng)計算機服務(wù)器進(jìn)行感染和攻擊，最終達(dá)到對一種網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集中攻擊的目的。并且，黑客所控制的計算機群數(shù)量往往會超出我們的想象范圍，因此黑客也十分從容的對已經(jīng)被控制的僵尸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息盜取、發(fā)送垃圾信息和軟件、甚至是假冒網(wǎng)絡(luò)等違法行動。 [3]

釣魚網(wǎng)站

釣魚網(wǎng)絡(luò)是指黑客通過對大量的虛擬假設(shè)的銀行以及其他的知名的機構(gòu)網(wǎng)站，通過僵尸網(wǎng)絡(luò)來發(fā)送垃圾信息或者是郵件，而用戶一旦打開信息或者郵件，黑客就可以對于收信人的個人隱蔽信息進(jìn)行盜取，例如：銀行密碼、網(wǎng)絡(luò)賬號或是信用卡等內(nèi)容進(jìn)行深度攻擊。釣魚網(wǎng)站重要時誘惑用戶打開虛擬假設(shè)的郵件或者信息，再將其連接到黑客設(shè)計的官方賬號或者網(wǎng)站上，套取個人用戶的個人基本信息以及個人敏感信息，而后假冒受害人進(jìn)行違法交易行為，進(jìn)而從中獲取利益。 [3]

木馬病毒以及惡意程序代碼

惡意的程序代碼包括僵尸網(wǎng)絡(luò)、間諜軟件、木馬程序等不同的程序內(nèi)容。其能夠人為的對計算機的攻擊程序進(jìn)行編寫，利用惡意程序?qū)ヂ?lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)進(jìn)行威脅和入侵。因此，計算機技術(shù)研究人員要利用惡意程序的代碼研究，及時的對黑客入侵的手段進(jìn)行充分了解，進(jìn)而為個人計算機提供系統(tǒng)安全威脅的科學(xué)建議。

及時進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)備份，正確使用防火墻

無論是個人計算機還是企業(yè)的計算機群，都要建立完善的真確計算機系統(tǒng)安全防范意識。近年來，隨著計算機病毒的不斷升級以及種類的增多。為了能夠有效的保護好個人計算機儲存的數(shù)據(jù)以及個人信息，要相應(yīng)的安裝正版的計算機防火墻軟件以及正版殺毒軟件，并且要定期對殺毒軟件進(jìn)行更新。面對計算機殺毒軟件的多樣化，要對其進(jìn)行正確的鑒別，實時對比相應(yīng)的監(jiān)控文件以及軟件查殺監(jiān)控等不同的產(chǎn)品。另外，在對數(shù)據(jù)文件進(jìn)行儲存時，要做到對數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控，在確保數(shù)據(jù)文件沒有病毒入侵的情況下在進(jìn)行保存，進(jìn)而有效的保證病毒在對計算機攻擊之前進(jìn)行處理和清除。 [3]

正確對計算機的系統(tǒng)進(jìn)行配置

通過對黑客的分析了解到，一般情況下，黑客在對計算機進(jìn)行攻擊時通常會采用欺詐性的方式進(jìn)行，進(jìn)而在個人用戶的計算機內(nèi)植入病毒或者對其進(jìn)行攻擊，以此達(dá)到控制用戶主機或者套取個人隱私的目的。因此，個人用戶在正常使用個人計算機時要相應(yīng)的采取一定的安全措施和防范手段，多了解計算機系統(tǒng)安全防范以及維護的相關(guān)措施，最大程度的保證在安全的網(wǎng)絡(luò)條件下對個人計算進(jìn)行正常使用。 [3]

個人計算機系統(tǒng)安裝的正確方式就是做好計算的安全防范的基本工作步驟。首先，要避免選擇不同類別網(wǎng)站中的GHOS系統(tǒng)，要盡量購買正版和新版的計算機系統(tǒng)的相關(guān)軟件，在對軟件進(jìn)行安裝時第一步要對其硬盤進(jìn)行格式化，并且在進(jìn)行軟件安裝時最好使計算機處于斷網(wǎng)狀態(tài)，盡最大程度的減少病毒入侵計算機的幾率。此后，設(shè)置好用戶密碼并且相應(yīng)的再設(shè)置一個日常常用的賬號，帶系統(tǒng)安全完成以后，在對計算機及時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，進(jìn)而對系統(tǒng)出現(xiàn)的漏洞以及補丁就行及時修復(fù)。 [3]

提高用戶的基本信息安全意識

并不是所有的安全隱患都必須通過技術(shù)手段來控制，實際上有很多計算機信息問題都可以人為預(yù)防。這就需要計算機用戶提高信息安全意識，在平時使用計算機時做到以下幾點：其一，注意私人密碼的設(shè)置，以此來避免他人竊取或改動計算機內(nèi)的重要信息;其二，不要隨便點擊陌生鏈接或登錄不知名網(wǎng)站，以防病毒借機侵入;其三，通過云盤備份等方式做好備份措施，這樣即使計算機系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤，也可以避免數(shù)據(jù)的丟失。 [4]

提升計算機管理人員的綜合素質(zhì)及能力

企業(yè)或政府相關(guān)部門應(yīng)該規(guī)范計算機網(wǎng)絡(luò)的諸項工作，組織工作人員定期參加計算機網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)課程，提高工作人員處理計算機網(wǎng)絡(luò)安全隱患的能力，保障每個工作人員對相關(guān)操作都能熟練把握，避免技術(shù)性的失誤。除此之外，應(yīng)該合理規(guī)劃管理人員的崗位，形成明確的分工體系，不同領(lǐng)域的計算機網(wǎng)絡(luò)信息安全交由不同崗位負(fù)責(zé)，以此來達(dá)成協(xié)調(diào)一致的管理模式。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子產(chǎn)品在生活與工作中被廣泛使用，特別是在工作中，大部分事務(wù)都由計算機處理完成。 [5]

但在計算機使用過程中，也會出現(xiàn)各種各樣的問題，如無法啟動、顯示異常、數(shù)據(jù)丟失、文件損壞等，給使用者帶來了很多不必要的損失。因此，了解計算機常見問題與故障，既能更好的使用與延長計算機壽命，還能做到計算機的日常維護和信息保管。 [5]

以下將分析介紹計算機的使用過程中出現(xiàn)的常見問題，并提出簡單的解決方法。 [5]

主板

主板BIOS問題

主板的BIOS中儲存著重要的硬件數(shù)據(jù)，同時BIOS也是主板中比較脆弱的部分，極易受到破壞，一旦受損就會導(dǎo)致系統(tǒng)無法運行，開機無任何顯示，出現(xiàn)此類故障一般是因為主板BIOS被CIH病毒破壞造成(當(dāng)然也不排除主板本身故障導(dǎo)致系統(tǒng)無法運行)。對于主板BIOS被破壞的故障，可以插上ISA顯卡看有無顯示(如有提示，可按提示步驟操作即可)，倘若沒有開機畫面，使用者可以自己做一張自動更新BIOS的軟盤，重新刷新BIOS，但有的主板BIOS被破壞后，軟驅(qū)無法工作，此時，可嘗試用熱插拔法加以解決(只要BIOS相同，在同級別的主板中都可以成功進(jìn)行)。但采用熱插拔除需要相同的BIOS外還可能會導(dǎo)致主板部分元件損壞，所以可靠的方法是用寫碼器將BIOS更新文件寫入BIOS里面。 [5]

CMOS設(shè)置問題

CMOS設(shè)置不能保存，這個是由于主板電池電壓不足造成的，予以更換即可解決問題。如果主板電池更換后仍不能解決問題，有以下兩種可能：一是主板電路出現(xiàn)問題，需要找專業(yè)的維修人員才可解決;二是主板CMOS跳線問題，有時因為錯誤地將主板上的CMOS跳線設(shè)為清除選項，或者設(shè)置成外接電池，也會使CMOS數(shù)據(jù)無法保存。 [5]

另外由于CMOS設(shè)置不當(dāng)會產(chǎn)生其他一些問題，如安裝或啟動Windows時鼠標(biāo)不可用。在CMOS設(shè)置的電源管理欄有一項modem use IRQ項目，其選項分別為3、4、5......、NA，一般默認(rèn)選項為3，將其設(shè)置為3以外的中斷項即可。再如，在CMOS里發(fā)生死機現(xiàn)象，一般為主板或CPU出現(xiàn)問題，由于主板Cache有問題或主板設(shè)計散熱不良引起，在死機后觸摸CPU周圍主板元件，發(fā)現(xiàn)其溫度過高。在更換大功率風(fēng)扇之后，死機故障得以解決。對于Cache有問題的故障，可以進(jìn)入CMOS設(shè)置，將Cache禁止后即可順利解決問題，但Cache禁止后計算機使用速度將會受到一定影響。又如，CMOS設(shè)置引起的不顯示問題，免跳線主板在CMOS里設(shè)置的CPU頻率不對，會引發(fā)不顯示故障，對此，檢查主板擴展槽或清除CMOS即可予以解決。清除CMOS的跳線一般在主板的鋰電池附近，其默認(rèn)位置通常為1、2短路，只要將其改跳為2、3短路幾秒種即可解決問題，對于以前的老主板如若用戶找不到該跳線，只要將電池取下，待開機顯示進(jìn)入CMOS設(shè)置后再關(guān)機，將電池重新安裝上去亦達(dá)到CMOS放電之目的。 [5]

內(nèi)存

內(nèi)存是計算機中重要的部件之一，它是與CPU進(jìn)行溝通的橋梁。內(nèi)存也被稱為內(nèi)存儲器，其作用是用于暫時存放CPU中的運算數(shù)據(jù)，以及與硬盤等外部存儲器交換的數(shù)據(jù)。只要計算機在運行中，CPU就會把需要運算的數(shù)據(jù)調(diào)到內(nèi)存中進(jìn)行運算，當(dāng)運算完成后CPU再將結(jié)果傳送出來，內(nèi)存的運行也決定了計算機的穩(wěn)定運行。內(nèi)存由內(nèi)存芯片、電路板、金手指等部分組成。 [5]

由于內(nèi)存的原因會產(chǎn)生的計算機故障主要分為下面幾個方面： [5]

開機無顯示

出現(xiàn)此類故障一般是因為內(nèi)存條與主板內(nèi)存插槽接觸不良造成的，只要用橡皮擦來回擦試其金手指部位即可解決問題(不要用酒精等清洗)，還有就是內(nèi)存損壞或主板內(nèi)存槽有問題也會造成此類故障。 [5]

Windows經(jīng)常自動進(jìn)入安全模式

此類故障一般是由于主板與內(nèi)存條不兼容或內(nèi)存條質(zhì)量不佳引起，常見于高頻率的內(nèi)存用于某些不支持此頻率內(nèi)存條的主板上，可以嘗試在CMOS設(shè)置內(nèi)降低內(nèi)存讀取速度來進(jìn)行解決，如若不行，只能采取更換內(nèi)存條予以解決。 [5]

隨機性死機類故障

一般是由于采用了幾種不同芯片的內(nèi)存條，由于各內(nèi)存條速度不同產(chǎn)生一個時間差從而導(dǎo)致死機，對此可以在CMOS設(shè)置內(nèi)降低內(nèi)存速度來進(jìn)行解決，否則，唯有使用同型號內(nèi)存。還有一種可能就是內(nèi)存條與主板不兼容，此類現(xiàn)象一般少見，另外也有可能是內(nèi)存條與主板接觸不良引起電腦隨機性死機。 [5]

顯卡

顯卡全稱為顯示接口卡，又稱為顯示器配置卡，是計算機最基本的組成部分之一。顯卡的用途是將計算機系統(tǒng)所需要的顯示信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換驅(qū)動。 [5]

由于顯卡的原因會產(chǎn)生的計算機故障主要分為以下幾個方面： [5]

開機無顯示

此類故障一般是因為顯卡與主板接觸不良或主板插槽有問題造成。對于一些集成顯卡的主板，如果顯存共用主內(nèi)存，則需注意內(nèi)存條的位置，一般在第一個內(nèi)存條插槽上應(yīng)插有內(nèi)存條。由于顯卡原因造成的開機無顯示故障，開機后一般會發(fā)出一長兩短的蜂鳴聲。 [5]

顯示花屏，字跡模糊

此類故障一般是由于顯示器或顯卡不支持高分辨率而造成的?；ㄆ?xí)r可切換啟動模式到安全模式，然后再進(jìn)入顯示設(shè)“應(yīng)用”“確定”置，在16色狀態(tài)下點選、按鈕。重新啟動，在系統(tǒng)正常模式下刪掉顯卡驅(qū)動程序，重新啟動計算機即可。 [5]

顏色顯示不正常

此類故障一般有以下幾個原因：①顯示卡與顯示器信號線接觸不良;②顯示器自身故障;③在某些軟件里運行時顏色不正常，一般常見于老式機，在BIOS里有一項校驗顏色的選項，將其開啟即可;④顯卡損壞;⑤顯示器被磁化，此類現(xiàn)象一般是由于與有磁性能的物體過分接近所致，磁化后還可能會引起顯示畫面出現(xiàn)偏轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。 [5]

死機或屏幕出現(xiàn)異常雜點

出現(xiàn)此類故障一般是由于顯卡的顯存出現(xiàn)問題或顯卡與主板接觸不良造成的;顯卡與其他擴展卡不兼容也會造成死機。一般需清潔顯卡金手指部位或更換顯卡。 [5]

硬盤

硬盤是電腦主要的存儲媒介之一，由一個或者多個鋁制或玻璃制的碟片組成。這些碟片外覆蓋有鐵磁性材料。絕大多數(shù)硬盤都是固定硬盤，被永久性地密封固定在硬盤驅(qū)動器中。 [5]

硬盤是負(fù)責(zé)存儲資料的軟件倉庫，硬盤的故障如果處理不當(dāng)往往會導(dǎo)致系統(tǒng)無法啟動和數(shù)據(jù)丟失，硬盤常見故障主要有以下幾個方面： [5]

系統(tǒng)無法識別硬盤

系統(tǒng)從硬盤無法啟動，使用CMOS中的自動監(jiān)測功能無法發(fā)現(xiàn)硬盤的存在。這種故障大都出現(xiàn)在硬盤電源連接線或IDE端口/SATA端口數(shù)據(jù)接口上，硬盤本身故障的可能性不大，可通過重新插接硬盤電纜或者改換數(shù)據(jù)接口及電纜等進(jìn)行替換試驗，就會很快發(fā)現(xiàn)故障的所在。 [5]

系統(tǒng)無法啟動

造成這種故障通常有4種可能：①主引導(dǎo)程序損壞;②分區(qū)表損壞;③分區(qū)有效位出錯;④DOS引導(dǎo)文件損壞。 [5]

硬盤出現(xiàn)壞道

硬盤出現(xiàn)壞道大多是邏輯壞道，可進(jìn)行修復(fù)。一旦用“SCANDISK”掃描硬盤時如果程序提示出現(xiàn)壞道，首先應(yīng)重新使用各品牌硬盤自己的自檢程序進(jìn)行完全掃描。但不可選擇快速掃描，因為其只能查出大約90%的問題。如果檢查的結(jié)果是“成功修復(fù)”，則可以確定是邏輯壞道，只要將硬盤重新格式化即可。 [5]

硬盤容量與標(biāo)稱值明顯不符

一般來說，硬盤格式化后容量會小于標(biāo)稱值，但此差距絕不會超過20%，如果兩者差距很大，則應(yīng)該在開機時進(jìn)入BIOS設(shè)置。在其中根據(jù)硬盤作合理設(shè)置。如果仍不能解決，則可能是計算機主板不支持大容量硬盤，此時可以嘗試下載最新的主板BIOS并進(jìn)行刷新。此種故障多在大容量硬盤與較老的主板搭配時出現(xiàn)。另外，由于突然斷電等原因使BIOS設(shè)置產(chǎn)生混亂也可能導(dǎo)致這種故障的發(fā)生。 [5]

總之，在計算機的使用過程中，面對有可能出現(xiàn)的各種故障，只有從源頭查清楚問題原因，采取恰當(dāng)方法進(jìn)行處理，就可避免盲目操作所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)損壞與丟失等不必要的損失，使計算機給我們的生活與工作帶來更多的便利與舒適。

硬件部分

計算機在使用過程中硬件部分出現(xiàn)故障的機率非常高也比較復(fù)雜，例如：我們?nèi)粘Ｋ姷降暮谄连F(xiàn)象，開機無顯示現(xiàn)象。頻繁報警和頻繁死機現(xiàn)象等等。這些現(xiàn)象其實都是硬件上的故障產(chǎn)生的。 [6]

計算機硬件出現(xiàn)故障時需要遵循的方法

(1)先外設(shè)后主機：由于外設(shè)上的故障比較容易發(fā)現(xiàn)和捧除，我們首先根據(jù)系統(tǒng)上的出錯信息先檢查鼠拆、鍵盤、顯示器等外部設(shè)備和工作情況。排除完成后再來考慮復(fù)雜的主機部分。 [6]

(2)先電源后部件：電源很容易被用戶所忽視，一般電源功率不足，輸出電流不正常很容易導(dǎo)致一些故障的產(chǎn)生，很多時候用戶把主板、顯卡，硬盤都檢查遍了都還找不到原因，殊不知這是電源在作怪。 [6]

(3)先簡單后復(fù)雜：微機發(fā)生故障時，首先從最簡單的原因開始檢查起。很多時候故障就是因為數(shù)據(jù)線松動、灰塵過多、插卡接觸不良等引起的。在簡單的方法測試完了后再考慮是否是硬件的損壞同題。 [6]

排除故障方法

插拔替換法：插拔替換法是最原始的一種方法。也是最有直接效果的一種方法。插拔替換法很簡單。首先根據(jù)電腦上出現(xiàn)的阿題，大致懷疑問題出在什么地方。譬如微機的顯示器上，顯卡上，硬盤上，鍵盤上⋯⋯，將懷疑對象拆下來安裝到其他好的微機上，如果另外一臺微機不能工作則可以直接知道是該對象出了問題。沒有問題繼續(xù)懷疑、替換，最終必將能找到問題對象。 [6]

直接觀察法：直接觀察法是根據(jù)BIOS的報警聲，開機自檢信息上的說明來判斷硬件上的故障。依據(jù)各種聲音和說明信息來排查故障。例如自檢時顯示硬盤一項有問題時，可以檢查一下的硬盤上的數(shù)據(jù)線和電源線有無松動。顯示有問題時。檢查顯示器和顯卡以及VGA接口。擦除上面的灰塵，看看接口有無斷針等現(xiàn)象。 [6]

用專門的診斷軟件檢測：診斷軟件是一種專門的硬件故障檢查工具，可以使其幫助迅速的查出故障的原因。如Norton Tools(諾頓工具箱)。該診斷軟件不但能夠檢查整機系統(tǒng)內(nèi)部各個部件(如CPU、內(nèi)存、主板、硬盤等)的運行狀況，還能檢查整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性和系統(tǒng)工作能力。如果發(fā)現(xiàn)同題會給出詳盡的報告信息.便于我們尋找故障原因和排除故障。 [6]

系統(tǒng)最小化檢查：系統(tǒng)最小化檢查的原理跟插拔替換法非常類似。就是采用最小系統(tǒng)來逐一診斷。例如只安裝CPU、內(nèi)存、顯卡、主板。如果開機后不能正常工作。則將該四個部件用插拔替換法來排查，如果能正常工作，再接硬盤，再接顯示器。以此類推，直到找出故障為止。 [6]

軟件部分

軟件主要分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩部分，用戶在使用系統(tǒng)軟件過程中，如XP/2000系統(tǒng)的時候，使用過久在系統(tǒng)中會有很多垃圾文件產(chǎn)生，輕則占用系統(tǒng)空間，重則阻礙日常的系統(tǒng)運行，使系統(tǒng)變慢甚至出現(xiàn)系統(tǒng)無法工作。而在使用應(yīng)用軟件的過程中，很多應(yīng)用軟件安裝好后，會在系統(tǒng)里面出現(xiàn)莫名其妙的系統(tǒng)沖突現(xiàn)象，一些正常的功能在永久了也出現(xiàn)不正常的現(xiàn)象，這些都是不可避免的。 [6]

一般來講，軟件出現(xiàn)的向題可以歸為以下幾類：

(1)軟件與系統(tǒng)不兼容引起的故障。軟件的版本與運行的環(huán)境配置不兼容，造成不能運行、系統(tǒng)死機、某些文件被改動和丟失等等。 [6]

(2)軟件相互沖突產(chǎn)生的故障。兩種或多種軟件和程序的運行環(huán)境、存取區(qū)域.工作地址等發(fā)生沖突，造成系統(tǒng)工作混亂.文件丟失等故障。 [6]

(3)誤操作引起的故障，誤操作分為命令誤操作和軟件程序運行誤操作，執(zhí)行了不該使用的命令，選擇了不該使用的操作，運行了某些具有破壞性的程序、不正確或不兼容的診斷程序、做盤操作程序、性能測試程序等而使文件丟失，磁盤格式化等等。 [6]

(4)計算機病毒引起的故瘴。計算機病毒將會極大地干擾和影晌計算機使用.可以使計算機存儲的數(shù)據(jù)和信息遭受破壞，甚至全部丟失，并且會傳染上其他的計算機。大多數(shù)計算機病毒可以隱藏起來像定時炸彈一樣待機發(fā)作。 [6]

(5)不正確的系統(tǒng)配置引起的故障。系統(tǒng)配置故障分為三種類型，即系統(tǒng)啟動基本CMOS芯片配置、系統(tǒng)引導(dǎo)過程配置的系統(tǒng)命令配置，如果這些配置的參數(shù)和設(shè)置不正確，或者沒有設(shè)置，微機也可能會不工作和產(chǎn)生操作放障。微機的軟故障一般可以恢復(fù)，不過在某些情況下有的軟件故障也可以轉(zhuǎn)化為硬件故障。